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優(yōu)質客戶滿意度服務管理 下載課程WORD文檔
添加時間:2009-08-13      修改時間: 2009-08-13      課程編號:100215689
《優(yōu)質客戶滿意度服務管理》課程詳情
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課程大綱:
一、認識你的客戶
確定你的目標服務和目標客戶
你提供的服務特征?
模擬練習-勾勒客戶的輪廓
自我提醒-你的客戶如何看待你?
如何對客戶進行調查
二、確定優(yōu)質服務標準
確定優(yōu)質服務標準的目的
從一般服務標準到優(yōu)質服務標準
優(yōu)質服務的14個關鍵領域
確定優(yōu)質服務標準的準則
建立優(yōu)質服務標準的9個步驟
改進優(yōu)質服務標準的四步技巧
模擬練習
三、構建優(yōu)質服務管理的體系
建立出色的服務職能部門
招聘及雇傭合格、杰出服務人員的技巧
服務培訓系統(tǒng)
良好的內部機制
四、建立定期評估、審核、反饋系統(tǒng)
服務審核系統(tǒng)
客戶反饋系統(tǒng)
員工反饋系統(tǒng)

《優(yōu)質客戶滿意度服務管理》培訓受眾
在工作中需要與客戶打交道的人員,包括銷售,客戶服務,送貨,接待等部門的雇員,主管和經理

《優(yōu)質客戶滿意度服務管理》課程目的
 認清你的目標客戶和目標服務
提供制訂優(yōu)質服務標準的方法和步驟
闡述如何構建優(yōu)質客戶服務體系
解釋如何制訂定期評估/審核/反饋系統(tǒng)

《優(yōu)質客戶滿意度服務管理》所屬分類
市場營銷

《優(yōu)質客戶滿意度服務管理》授課培訓師簡介
馬克
馬克
實戰(zhàn)銷售與談判訓練專家、中華講師網、阿里巴巴直播中心銷售培訓師、實戰(zhàn)型營銷專家,國際職業(yè)培訓師協(xié)會專業(yè)講師,北大案例研究中心銷售案例課程特聘講師、市場營銷網、市場與銷售雜志社特約培訓師、CRM客戶關系管理專家,暢銷書《虎口奪單-狼性銷售的實戰(zhàn)秘籍》之作者、SalesOK CRM總架構師。
馬老師是狼性銷售的實踐者和受益者,曾從基層銷售做起一直到營銷總監(jiān),并成為出色的銷售培訓師,非常熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里,在培訓過程中能夠對具體實務提供操作性極強的解決之道,有超過10年的營銷管理及培訓經驗。在長期的教學實踐中,根據成人學習的特點和習慣,能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習,使學員在快樂學習中領悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧。馬老師特有的熱情和引導能力以及強烈解決問題的使命感,使他的課程既有感染力,又具有實戰(zhàn)性。授課風格活潑幽默,課堂氣氛活躍,培訓效果滿意率保持96%以上。
服務客戶摘錄:長城證券、華安保險、建設銀行、蘇飛通訊設備、江南閥門、天馬醫(yī)藥、德國萊尼電氣、紅星美凱龍集團、韓國相信制動、江蘇江海電容、微孚機密機械、克諾爾車輛設備、海潤科技、創(chuàng)捷工控、試驗儀器總廠、科佳環(huán)境科技、三菱電機……
《優(yōu)質客戶滿意度服務管理》報名服務流程
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