《企業(yè)一線萬金之———專業(yè)電話銷售技巧特訓營》課程詳情
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課程背景
成功的專業(yè)電話銷售被美稱為“一線萬金”——電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售，將極大提升企業(yè)的成交率，在將更多產(chǎn)品信息傳遞到目標市場，達成交易的同時降低企業(yè)的業(yè)務開發(fā)費用。增加企業(yè)市場份額。
它與面對面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過肢體語言的互動來營造情境，對客戶的購買決策進行影響。
銷售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移。“一線萬金”的關(guān)鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”——“客戶一旦就是動了感情，那么就意味著成交的到來”，電話銷售只要能有效調(diào)動客戶的情緒，就能更有效的進行銷售。最后達成成交！
【課-程-大-綱】
核心主題及綱要及內(nèi)容
一、電話銷售前的準備
◆塑造積極的心態(tài)
◆電話高手必備的七大工具
◆如何讓自己的聲音更有魅力
◆電話銷售中溝通者的三種類型
◆如何與不同性格特征的客戶打交道
◆設計為了達到你的的電話目標所應提的問題，
◆設計客戶不同的問題的應對
二、找到你的Key Man
◆ 收集資料的十種有效方法
◆電話銷售前的準備工作安排
◆如何與前臺打交道,找到相關(guān)負責人
◆選擇合適的打電話的時間？
◆與前臺打交道的三十技巧
◆了解客戶的購買流程
◆眾里尋他—尋找決策人
◆案例分析
三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
◆你知道人的思維模式嗎？
◆分辨不同溝通者的類型與應對
◆知己戰(zhàn)術(shù)—--百分百相信并了解產(chǎn)品
◆知彼戰(zhàn)術(shù)—了解顧客需求（現(xiàn)有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的。。。。）
◆塑造產(chǎn)品的好處---能給顧客帶來好處的產(chǎn)品
◆案例分析
四.如何與相關(guān)負責人打交道
◆如何設置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話？
◆如何讓客戶專心地聽你講？
◆如何有效處理客戶的各種拒絕？
◆如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？
◆如何才能提高電話銷售的效率？
◆如何在電話中了解客戶的需求？
◆如何引導客戶的需求?
◆如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？
◆如何將異議變成機會
◆多套異議處理實戰(zhàn)話術(shù)講解
◆客戶拒絕因素探討及預防方法
◆如何在盡可能短的時間內(nèi)與客戶促成？
◆如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單
五.如何建立長期的客戶關(guān)系
◆與客戶建立信任關(guān)系的方法
◆如何讓客戶喜歡你,接受你,認可你
◆如何做到以客戶為中心
◆如何在電話中體現(xiàn)你的專業(yè)能力
◆如何超越客戶的期望值
六、電話銷售締結(jié)技巧
◆締結(jié)的時機掌握
◆有效締結(jié)的“十五套”電話銷售方法
◆締結(jié)未成功后的注意事項
◆有效運用促成試探法
◆如何與客戶建立親和感的認知
◆迎合購買者的心理策略
七、顧問式電話營銷
◆SPIN模型與運用
◆SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
◆銷售對話中隱含商機的挖掘
◆如何把握銷售過程中的購買循環(huán)
◆電話銷售各階段的話術(shù)設計分析
◆成功電話銷售的12條黃金定律
八、有效溝通
◆人性化的開場白和問候語
◆探詢客戶的真正需求
◆發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
◆認同心和快速理解
◆引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解
◆電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
◆常見的五種拒絕方式及應對技巧
◆在電話禮儀方面常犯的12大錯誤
◆互動案例
九、有效激勵
◆每一通電話都是新機會的來源
◆建立良好的自我心像
◆如何把工作變成樂趣、激情工作
◆ 綜合案例分享
《企業(yè)一線萬金之———專業(yè)電話銷售技巧特訓營》培訓受眾
直接從事電話銷售的銷售代表、客戶服務部人員、銷售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷溝通的相關(guān)人員。(建議銷售總監(jiān)帶領(lǐng)團隊參加,發(fā)揮團隊精神!效果更佳!)
《企業(yè)一線萬金之———專業(yè)電話銷售技巧特訓營》課程目的
★ 本課程是要幫助學員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達到有效提升客戶價值、完成目標客戶任務、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。
《企業(yè)一線萬金之———專業(yè)電話銷售技巧特訓營》所屬分類
市場營銷
《企業(yè)一線萬金之———專業(yè)電話銷售技巧特訓營》所屬專題
電話銷售技巧、
《企業(yè)一線萬金之———專業(yè)電話銷售技巧特訓營》授課培訓師簡介
張老師
國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證講師、工商管理碩士、清華大學/上海交大/中山大學客座教授、歷任跨國公司、港資集團公司、DELL（中國）銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等職位、專職從事營銷工作近十年，從一線業(yè)務人員到營銷管理工作，成功積累和總結(jié)了豐富的市場營銷精粹經(jīng)驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。其培訓課程針對企業(yè)實際問題而設計，善于培養(yǎng)學員的實務解決能力；其培訓注重學員現(xiàn)場吸收，便于學員在實際工作中有效運用，贏得企業(yè)與學員的好評。
張老師擅長課程：《專業(yè)電話銷售技巧》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務滿意度、忠誠度提升》、《銷售服務禮儀》、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務禮儀》、《如何有效處理客戶投訴》、《客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)》、《大客戶開發(fā)與銷售技巧》、《優(yōu)秀談判技巧》等培訓過百場，
授課特色：給你方法，給你技巧，給你實戰(zhàn)演練的機會；你說，你做，大家來點，講師來評。作為實戰(zhàn)講師，張老師的培訓將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，強調(diào)學員心得交流及經(jīng)驗分享，能啟發(fā)和引導學員思路，并在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個人修養(yǎng)。
曾接受張老師培訓的部分企業(yè)有：SOHo中國、萬科房地產(chǎn)、艾默生、金蝶軟件（北京、深圳、蘇州、上海分公司）、上海電信、綿陽電信、福建電信、上�？煽诳蓸�、東莞可口可樂、ABB、BP液化石油、貴州移動、東莞移動、華安集團（一年）、荷蘭帕納科儀器（3期）、香港思百吉公司、河南中行、甘肅中行、北京建行（3期）、貴州建行、廈門農(nóng)行、上海民生銀行、浦發(fā)銀行、上海交通大學、北京聯(lián)合大學（2期）、康佳集團、友邦保險（蘇州）、友邦保險（上海）、蘇州太平保險、平安保險、現(xiàn)代計算機、上海華實傳媒、中國儀器集團進出口有限公司（3期）、七匹狼服裝、廣州仁愛醫(yī)院、春生堂化妝品、天平汽車保險股份有限公司、富菱化工、華美達機械制造、億鑫汽車銷售、美國億柏國際公司、山東九陽小家電（2期）、聯(lián)發(fā)軟件科技、聯(lián)想電腦、IBM長城、中聯(lián)醫(yī)藥集團、TCL集團、中鐵快運集團、中通遠洋物流集團、三九醫(yī)藥、海王藥業(yè)、肯德基、羅蘭化妝品、托博正畸器械、科寶儀器儀表、法泰電器、新城建設集團、上海理光（2期）、上海西部集團、信息產(chǎn)業(yè)集團、飛利浦照明、大唐電訊海南椰樹集團、上海震旦集團、紅蜻蜓集團、南京紅太陽集團、杭蕭鋼構(gòu)、豪爵摩托、小天鵝、LG蝶妝、新疆德隆屯河股份、新疆八鋼、康恩貝保健食品、澳醫(yī)保靈、江蘇瓊花集團、浙江李寧、桓仁藥業(yè)等百余家企業(yè)提供培訓及咨詢服務
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