《問題分析與解決》課程詳情
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課程背景
“問題”是一個(gè)極大的概念。其涉及面有多大，本身就是一個(gè)問題。本課程設(shè)計(jì)以問題分析與解決基本理論為基礎(chǔ)，著重于企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)踐的常見問題為重點(diǎn)；以實(shí)踐為主，理論為輔。
本課程由兩大部組成，第一部為“基層理論篇；第二部為“實(shí)踐篇”。兩大部的相關(guān)內(nèi)容將穿插進(jìn)行。
課程大綱
第一部：基礎(chǔ)理論篇
一 問題特征與定義
•關(guān)于問題的問題
•S-E-G/P-A模型
•期望與問題的必然關(guān)系
•尋求期望-問題的基礎(chǔ)
•問題的定義
•各類視角
二 問題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)
•管理者的四個(gè)基本問題
•影響問題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素
•問題意識(shí)的深與淺
•消極惰性型
•畏縮后退型
•極度活躍型
•提前活躍型
•創(chuàng)造變革型
•列出身邊的常見問題
•問題管理的基本原則
三 問題分析與過程
•應(yīng)對(duì)問題十步法
•誘因分析與可能方案工具
•問題優(yōu)先級(jí)設(shè)定的基本問題
•三權(quán)模式：解決問題的合力
•問題解決流程-PSP
•問題確認(rèn)與定義
•潛在原因分析法
•信息與資源
•設(shè)定預(yù)期目標(biāo)
•解決方案的基本要素
•SWOT分析法
四 解決過程的控制
•解決過程中的可能情況
•確保方案有效達(dá)成的關(guān)鍵因素
•過程管理的差異與發(fā)現(xiàn)
•實(shí)施偏差的差異因素列舉
•管理者在問題管理中的職責(zé)
•問題解決過程中的持續(xù)溝通
•著手解決中的關(guān)注點(diǎn)
•有效的問題管理八大特征
第二部：實(shí)踐篇
五 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題
•案例分析：一個(gè)經(jīng)理的困惑
•描述團(tuán)隊(duì)愿景
•愿景的作用
•定義團(tuán)隊(duì)使命
•明確工作目標(biāo)
•團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
•激勵(lì)型組織調(diào)查
六 制度與標(biāo)準(zhǔn)問題
•制度、標(biāo)準(zhǔn)與流程困擾
•發(fā)生異常時(shí)的提問法
•關(guān)于『裁』的警示
•制度與標(biāo)準(zhǔn)化禁忌
•流程再造的基本要素
七 沖突與溝通問題
•案例分析：業(yè)務(wù)員與經(jīng)理
•有效的組織溝通
•職責(zé)與周邊貢獻(xiàn)
•打破思維的藩籬
•我的客戶群體與關(guān)系管理
•識(shí)別不同組織關(guān)系
•利于執(zhí)行的系統(tǒng)思維
•梳理經(jīng)歷過的抱怨
•面對(duì)抱怨的基本思路
•雙向溝通基礎(chǔ)和流程
•聆聽的好處與不聆聽的風(fēng)險(xiǎn)
•『有效溝通的基本原則』
八 領(lǐng)導(dǎo)與風(fēng)格問題
•自我影響力梳理
•基于情景的風(fēng)格
•ABCD分類法
•建立『員工發(fā)展特征檔案』
•素質(zhì)/技能與風(fēng)格對(duì)應(yīng)表
•心力圖的學(xué)習(xí)與應(yīng)用
•低效行為剖析
•『團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)-培育對(duì)策表』
九 職場心態(tài)問題
•『企業(yè)人職業(yè)性關(guān)鍵要素』
•管理者的六大關(guān)注
•把握上級(jí)的期望
•它山之石
十 綜合能力之培育
•影響問題能力的關(guān)鍵要素
•是什么阻礙了問題意識(shí)
•什么是問題的有效解決
•問題能力的培育與彌補(bǔ)
•應(yīng)對(duì)問題的基本能力清單
•陽光心態(tài)：問題與我
•崗位脆弱度與緊迫感
《問題分析與解決》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理或主管等
《問題分析與解決》課程目的
•認(rèn)識(shí)管理者與問題的關(guān)系
•尋找問題的各層原因
•識(shí)別問題出現(xiàn)的信號(hào)
•認(rèn)識(shí)問題的發(fā)展過程
•把握問題的基本分析思路
•學(xué)會(huì)管理問題的基本方法
•從問題解決走向問題預(yù)防
•個(gè)人問題能力的培植
《問題分析與解決》所屬分類
生產(chǎn)管理
《問題分析與解決》授課培訓(xùn)師簡介
馬斌
資深管理顧問/企業(yè)教練，亞洲管理學(xué)院（AIM, Asian Institute of Management）管理碩士、英文碩士教授。曾任菲律賓第一堅(jiān)實(shí)集團(tuán)（臺(tái)）管理總監(jiān)，及下屬廣東興通電器集團(tuán)副總經(jīng)理；蘇比克灣工業(yè)園區(qū)投資管理顧問、馬尼拉國泰投資有限公司投資顧問，具有豐富的境內(nèi)外大型企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
專長領(lǐng)域
中、基、高層管理能力提升、卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效執(zhí)行力；生產(chǎn)運(yùn)作管理、作業(yè)現(xiàn)場改善與管理；人力資源管理及開發(fā)
品牌課程
《打造有效執(zhí)行力》、《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《F-MTP：從技術(shù)走向管理 —基層管理技能特訓(xùn)》、《M-MTP:從技術(shù)走向管理-中層管理技能特訓(xùn)》、《KPI-關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立和實(shí)施》、《企業(yè)快速診斷》、《實(shí)戰(zhàn)5S》、《有效的專案管理》、《基于效率提升的現(xiàn)場改善管理》、《基于執(zhí)行的有效管理》。
服務(wù)企業(yè)
Posco浦項(xiàng)、白云機(jī)場、美的制冷、美的采購中心、美的云南汽車、美的武漢、美的制冷市場、美的洗碗機(jī)、美的飲水設(shè)備、美的安德物流、玉柴動(dòng)力、一汽大眾轎車、科龍空調(diào)、蘇州諾基亞、佳杰科技、和艦科技、華冶鋼鐵、蘇州開元、飛利普顯示器、紫江REX、蘇拉巴馬格、友達(dá)光電、佳格食品、美商樓氏、三菱數(shù)源、三洋家電；璨宇光學(xué)、敬鵬電子、蓋茨優(yōu)尼塔、FCI百格電子、廣西電力、農(nóng)行廣西分行、東亞糖業(yè)、桂林電力、南寧卷煙、華潤矽科、廣西平果鋁、廣東醫(yī)學(xué)院附院、交行廣西分行、永嘉集裝箱、東莞移動(dòng)、江蘇澳洋、韶關(guān)供電、金鐘莫勒、SEW、德利眾汽配、上汽海通國際、南京華飛（LG-Philips）、AGFA、國家電力蘇州公司、歐姆龍、昆山滬士、肖特玻璃、霍丁格包爾文、Umicore、國電蘇州供電、工行軟件中心……
企業(yè)反饋
優(yōu)點(diǎn)：課程緊湊，氣氛好，講師非常專業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)效果較好。收獲：通過接受簡單明了的培訓(xùn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下屬更好完成工作，達(dá)到效果有了更大的信心。
——?dú)W姆龍（上海）有限公司
幫助提高了人的管理技能，講師的講課非常有感染力。
——華微半導(dǎo)體（上海）有限責(zé)任公司
這是我有史以來上的最為生動(dòng)也最為受用的一堂課，在這里，我知道了今后工作中更應(yīng)該注重于溝通交流方面，也解決了我目前內(nèi)心的一些困擾，雖然有些問題還不能馬上解決，但是我相信，有些知識(shí)，我會(huì)在這個(gè)職位上 做得更好。
——佳能（蘇州）有限公司
《問題分析與解決》報(bào)名服務(wù)流程
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