《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程詳情
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頭腦風(fēng)暴:你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的?您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際問題。
前言:為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀?
1. 關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
2. 自我測(cè)試:自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試 3. 自我測(cè)試:自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試
現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征 2. 商務(wù)禮儀的作用 3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離、
引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
介紹、握手、名片
【訓(xùn)練游戲】:快速認(rèn)識(shí),得體交際
【情景案例】:在商品交易會(huì)上
2. 接待與拜訪禮儀:商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
【情景模擬】:如何接待身份地位不同的幾位客人?
3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
【案例】:新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀:尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等
6. 饋贈(zèng)禮儀:選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
7. 前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤
三、溝通禮儀與技巧
1. 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握 【案例】:老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院
2. 待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲 3. 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么,更在乎你怎么說
6. 真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才 7. 學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
四、餐宴禮儀
(一)中餐禮儀
1. 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物,別人在品味你
2. 商務(wù)宴請(qǐng)的程序
3. 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
【案例】:張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的 頭腦風(fēng)暴:酒桌上的潛規(guī)則
(二)西餐禮儀簡(jiǎn)介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
(三)自助餐禮儀簡(jiǎn)介
五、職場(chǎng)禮儀
1. 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀(jì)律
/ 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語(yǔ) / 影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報(bào)禮儀:口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧
3. 尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4. 尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
六、提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象)
案例1:讓我們臉紅的圖片
案例2:中國(guó)游客在海外成不文明代名詞,震動(dòng)中央高層
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!
職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
案例一:穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二:尼克松的失敗
3. 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的
4. 看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎(chǔ) 3. 修面:男士魅力的亮點(diǎn)! 4. 化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
現(xiàn)場(chǎng)演練——
職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形) / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求 【案例分享】:民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1. 職業(yè)著裝的基本原則:
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
案例1:IBM員工著裝規(guī)范 案例2:希爾頓酒店的員工形象 案例3:海爾的安裝工人
2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng): 【案例】:比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
3. 男士服飾的選擇與搭配 現(xiàn)場(chǎng)演練:領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 現(xiàn)場(chǎng)演練:絲巾的打法
5. 情景短片:不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
1. 體型分類:女士的體型分類 / 男士的體型分類 2. 揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝
3. 款式風(fēng)格:女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格 4. 診斷自己的款式風(fēng)格
5. 色彩:色彩季節(jié)理論與色彩四季 6. 尋找個(gè)性的用色規(guī)律
【形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析】(現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相)
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)
迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事
【案例】:周恩來高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì):
規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象
《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》培訓(xùn)受眾
企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。
《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程目的
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象;熟悉商務(wù)禮儀的運(yùn)用, 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作,塑造良好個(gè)人及企業(yè)形象,推動(dòng)事業(yè)成功。
《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》所屬分類
特色課程
《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、
職業(yè)形象塑造、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
張淑秋
知名禮儀專家,客戶服務(wù)職業(yè)講師,F(xiàn)任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問,曾任世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)與發(fā)展部經(jīng)理及高星級(jí)酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān),并赴法國(guó)接受過系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),近年來一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn),在職業(yè)形象塑造、國(guó)際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶滿意及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。其專業(yè)的授課效果被國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)評(píng)為“最受歡迎的培訓(xùn)師”。
服務(wù)過的部分企業(yè):中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、國(guó)信證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)江證券、世紀(jì)證券、萬科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富通地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、天安物業(yè)、星河物業(yè)、京珠高速等。
授課特色:課程采用互動(dòng)式、案例式教學(xué)法,在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念,自動(dòng)自發(fā)的修正行為。其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng),并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性,使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果,深受客戶和學(xué)員的好評(píng)。