《中國式危機管理預警及策略研討會》課程詳情
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2010年01月30日——2010年01月31日 廣州
2010年01月15日——2010年01月16日 北京
課程提綱
第一單元：中國式危機管理 9+1 策略
• 沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話 并在第一時間說”的顛覆
• 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產品質量危機
• 情感公關（情感公關也是生產力）
• 慎用信息控制 ---控制的條件
• 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產生
• 道歉先行------中西理念的差別
• 依靠主管 ------快速消費品與質量事故權威認定
• 供應鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
• 質量問題 4 步走策略---安全事故的內部技巧
• 強大執(zhí)行力---主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體資源的關系
• 危機管理特性----10大特性
第二單元：中國式危機管理 9＋1 預警
• 預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
內關設計——外關政策
• 預警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。
• 預警之三：質量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預警8要素 &安全事故三角形與組織行為學。
• 預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動
資源保障&指揮體系&信息管理
• 預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹
三種情況的預警
• 預警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
• 預警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
• 預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？
• 預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕
• 預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
第三單元：中國式危機管理9+1誤區(qū)
• 誤區(qū)之一：律師意見代替危機管理
• 誤區(qū)之二：好的媒體關系等于正確輿論引導
• 誤區(qū)之三：準備被打翻不要預案
• 誤區(qū)之四：因中國名牌產品而忽視售后投訴
• 誤區(qū)之五：照搬西方經典與教導
• 誤區(qū)之六：海量傳播主導一切
• 誤區(qū)之七：危機處理速度越快越好
• 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
• 誤區(qū)之九：危機+機會——機會+危險
• 9 ＋ 1 ：臨時抱佛腳
《中國式危機管理預警及策略研討會》所屬分類
綜合管理
《中國式危機管理預警及策略研討會》所屬專題
中國式關系營銷、
《中國式危機管理預警及策略研討會》授課培訓師簡介
王微
著名危機管理專家，清華大學繼續(xù)教育學院主講教授，北大風險與危機管理研究室主任，數(shù)家上市公司風險與危機管理顧問，2008中國十大公關人物（《公關世界》雜志社專家推選委員會授予），2008首屆價值中國最具影響力百強專家。
2004年王微先生率先在國內提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應對策略的空白，形成“中國式危機管理 9 ＋ 1 策略”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 預警”、“企業(yè)危機管理 9 ＋ 1 誤區(qū)” 等理論體系。個人專著《中國式危機公關9＋1策略》被業(yè)界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理管理中的孫子兵法”。
著名危機管理實戰(zhàn)專家， 王微先生先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機及產品質量危機：某汽車企業(yè)（上市公司）MBO危機、某電腦公司（上市公司）的硬盤質量危機、某國產汽車的歐洲碰撞危機、某快速消費品（跨國公司）的產品質量危機、某知名筆記本電腦爆炸危機等、某房地產企業(yè)的人力資源危機。被譽為“中國危機管理實戰(zhàn)第一人”。
《中國式危機管理預警及策略研討會》報名服務流程
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