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首頁(yè) >> 公開課 >> 人力資源 >> 總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練
總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2011-03-30      修改時(shí)間: 2011-03-30      課程編號(hào):100218862
《總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練》課程詳情
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模塊一:總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己,如何超越自己
做自己心靈的CEO

模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象
塑造美好的第一印象—前臺(tái)接待員給客戶的第一印象決定了客戶對(duì)公司的印象
肢體語(yǔ)言禮儀—無(wú)聲勝有聲<和諧的肢體語(yǔ)言,看、立、行、坐、蹲、遞等身體語(yǔ)言的規(guī)范運(yùn)
表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ)
語(yǔ)言禮儀----你一開口,我就能了解你
成功著裝禮儀---服飾寫滿社會(huì)符號(hào);前臺(tái)接待人員著裝要點(diǎn),禁忌
妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語(yǔ)

模塊三:總經(jīng)理秘書需具備的綜合技能
了解你的上司
上司的人格特質(zhì)分析
如何與不同性格的上司和諧相處
與上司及同事溝通技巧
有效時(shí)間管理的方法
有效管理電話,郵件,會(huì)議,上司的商務(wù)活動(dòng)
掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

模塊四:前臺(tái)專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語(yǔ)左右公司形象
接聽電話的要點(diǎn)
接聽電話技巧
轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說(shuō)話
禮儀應(yīng)對(duì)推銷電話
接聽電話的常見錯(cuò)誤
接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
滿懷著真誠(chéng)的微笑說(shuō)"你好"
詢問(wèn)禮儀:禮貌地詢問(wèn)訪客的姓名,公司名,訪問(wèn)的部門及并相關(guān)人員
通知相關(guān)人員禮儀
帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會(huì)議室禮儀
詢問(wèn)飲品及奉茶禮儀
退出會(huì)議室禮儀
送客禮儀----留給客戶的末輪印象
掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商技巧

《總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、前臺(tái)

《總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練》課程目的
塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
全方位理解自己的工作,掌握對(duì)上司,對(duì)同事,對(duì)客戶的溝通技巧
提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度

《總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練》所屬分類
人力資源

《總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練》所屬專題
前臺(tái)接待、

《總經(jīng)理秘書及前臺(tái)專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
萬(wàn)里紅
首席講師,瑞籍華人
2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專家
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表

出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間.
講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò),對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解,并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng),更能結(jié)合理論與實(shí)際,為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。

授課特點(diǎn):
從宏觀到微觀,大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量,觸動(dòng)學(xué)員心靈,激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉,提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動(dòng),更多國(guó)際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
不停留在形式上的禮儀,與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。
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