《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》課程詳情
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“二八法則，永恒的法則”
第一期 2010年4月22-23日 周四-周五 2600元 上海
第二期 2010年8月12-13日 周四-周五 2600元 上海
備注：課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
小班授課，限招10人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。
Why<為什么要學(xué)>：
自從19世紀(jì)末帕累托提出“28法則”后，其重要的實(shí)用價(jià)值得到充分體現(xiàn)。無(wú)論是企業(yè)運(yùn)作還是社會(huì)活動(dòng)，或是人們?nèi)粘Ｉ�，無(wú)不呈現(xiàn)出“28法則”現(xiàn)象：
――20%的品牌占有80%的市場(chǎng)份額；
――20%的產(chǎn)品承擔(dān)了企業(yè)約80%的營(yíng)業(yè)額；
――20%的顧客帶來(lái)80%的企業(yè)利潤(rùn)；
20%的人擁有80%的財(cái)富，所以我們應(yīng)該更關(guān)注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。關(guān)注大客戶的需求，挖掘大客戶的潛在需求，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與其建立長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。
What<解決了什么問(wèn)題>:
更關(guān)注核心客戶需求
留住核心客戶，增加利潤(rùn)
提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度
How<授課方法>：
理論講授，案例分析，頭腦風(fēng)暴
小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享
實(shí)戰(zhàn)演練，游戲
課程大綱
模塊一：對(duì)“大客戶”的認(rèn)識(shí)
1.重新界定“大客戶”
2.了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3.了解大客戶對(duì)我們的期望
4.建立大客戶的檔案
5.建立大客戶服務(wù)的特殊流程
6.引導(dǎo)大客戶的需求
模塊二：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示專業(yè)的職業(yè)形象和素養(yǎng)增加信任感
1.肢體語(yǔ)言禮儀—無(wú)聲勝有聲
2.表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ)
3.語(yǔ)言禮儀----你一開(kāi)口,我就能了解你
4.成功著裝禮儀---服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)
5.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
6.微笑訓(xùn)練……微笑是世界共同語(yǔ)
模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二—在溝通中發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1.寒暄的藝術(shù)
2.摸清客戶需求---不急著介紹產(chǎn)品
3.傾聽(tīng)的技巧—配合肢體語(yǔ)言
4.換位思考---站在大客戶的角度上思考
5.老鷹式的溝通--銷(xiāo)售人員對(duì)人性的深刻理解，對(duì)人的個(gè)性也能及時(shí)的掌握
6.不知不覺(jué)融入銷(xiāo)售：及時(shí)確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)，簽訂定單
模塊四：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三--學(xué)習(xí)和人大客戶建立良好關(guān)系的方法
1.建立良好的第一印象
2.關(guān)注大客戶關(guān)注的事
3.認(rèn)真經(jīng)營(yíng)關(guān)系
4.增強(qiáng)自信
①用親身經(jīng)驗(yàn)作更有自信的溝通
②作更為清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá)
③注意自己的優(yōu)點(diǎn)及大客戶的優(yōu)點(diǎn)
5.體驗(yàn)贊賞的力量
①真誠(chéng)的贊美對(duì)方
②贊美技巧
模塊五：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——接待與拜訪禮儀
1.大客戶接待場(chǎng)所的選擇
2.大客戶接待陪同禮儀
3.大客戶接待合理而不浪費(fèi)
4.大客戶拜訪前的準(zhǔn)備
5.大客戶拜訪禮儀
模塊六：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——禮品的選擇與饋贈(zèng)
1.禮品的選擇—不以貴為標(biāo)準(zhǔn)
2.禮品需精美包裝—體現(xiàn)送禮人的感謝之情
3.贈(zèng)送的時(shí)機(jī)
4.饋贈(zèng)禮品禁忌事項(xiàng)
《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》培訓(xùn)受眾
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，大客戶經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富但想進(jìn)一步提升自身形象的資深營(yíng)銷(xiāo)人員等
《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》所屬分類(lèi)
綜合管理
《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》所屬專題
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、
餐飲服務(wù)禮儀、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
萬(wàn)里紅
首席講師，瑞籍華人
2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專家
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表
出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間.
講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò)，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。
授課特點(diǎn)：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開(kāi)學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動(dòng)，更多國(guó)際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。
《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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