《中層管理干部技能訓(xùn)練》課程詳情
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企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展和改革,達(dá)到更高業(yè)績(jī),關(guān)鍵因素不在于高級(jí)管理者,而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。 ——麥肯錫公司
● 課程背景
“我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查”顯示:78.72%企業(yè)為中層管理干部安排培訓(xùn)時(shí),把管理技能培訓(xùn)作為首選內(nèi)容;48.94%企業(yè)選擇安排專業(yè)理論知識(shí)的培訓(xùn);而選擇商務(wù)技能、基本技能作為培訓(xùn)內(nèi)容的企業(yè)比例分別是8.51%及21.28%;另外2.13%企業(yè)選擇其他培訓(xùn)。中層管理干部管理技能的提高,在企管創(chuàng)新中,起著決定性的作用:它影響著基層員工的工作態(tài)度和業(yè)績(jī),影響著企業(yè)運(yùn)作效率和創(chuàng)新能力。
● 課程目標(biāo)
→ 建立領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力;
→ “變色龍?jiān)怼钡慕巧D(zhuǎn)換與角色典范
→ 克服下屬的惰性—推動(dòng)你的下屬;
→ 讓自己從事務(wù)中解放出來,“有效授權(quán)的方式”
→ 讓你的匯報(bào)表現(xiàn)你的能力---匯報(bào)工作的“4W1H”
● 課程內(nèi)容
一、從員工到管理者的轉(zhuǎn)變
從普通員工和管理者的不同角色功能探討起,澄清管理工作的根本和重點(diǎn),從而使學(xué)員能夠清晰認(rèn)識(shí)到由于角色轉(zhuǎn)變帶來的習(xí)慣落差造成的心理壓力產(chǎn)生主要原因和應(yīng)對(duì)方法;通過對(duì)于管理基本概念回顧幫助學(xué)員從感性到理性地調(diào)整自身思維定勢(shì),了解管理的基本流程和相應(yīng)與之對(duì)接的管理功能,包括目標(biāo)而制定工作計(jì)劃、實(shí)施管理與領(lǐng)導(dǎo)的功能,并依據(jù)短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的有利關(guān)聯(lián)來實(shí)踐管理。
1、管理的概念—管理的功能與卓越管理的含義
2、不同層次管理者的定位與角色
3、管理者的態(tài)度定位:責(zé)任意識(shí)、效能意識(shí)、成本意識(shí)
案例分析:從普通員工到經(jīng)理:角色轉(zhuǎn)變意味著什么
4、管理者的工作本質(zhì):如何取得今天的業(yè)績(jī)又保障明天的業(yè)績(jī)
案例討論:怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工?
5、分析公司的目標(biāo)要求、員工工作表現(xiàn)與工作能力之間的關(guān)系
課堂測(cè)試:管理者的能力要求
二、有效接球------將任務(wù)轉(zhuǎn)化成工作目標(biāo)
一線管理者必須掌握如何有效接受任務(wù)并且通過制定具體的衡量任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)能力。而許多剛剛走上管理崗位的管理者常常忽略了任務(wù)的目標(biāo)/目的以及檢測(cè)任務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn),由此造成上下溝通障礙。
1、一線經(jīng)理在接受任務(wù)的時(shí)候常常出現(xiàn)的誤區(qū)
2、工作任務(wù)與工作目標(biāo)的差異。
3、將任務(wù)轉(zhuǎn)換成為工作目標(biāo)的基本步驟。
4、如何有效對(duì)上溝通準(zhǔn)確理解完成任務(wù)的衡量準(zhǔn)則
案例學(xué)習(xí):上司沒有清楚我怎么辦?
5、確定正確工作目標(biāo)的SMART原則
6、以問題解決方式細(xì)化工作計(jì)劃
7、工作計(jì)劃實(shí)施過程的控制(PDCA)
三、有效傳球-------將工作交付給你的員工
管理者是否理解工作交付的真正意義關(guān)系到企業(yè)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。提高企業(yè)整體執(zhí)行能力在很大程度上依賴于一線管理者工作交付能力。而在實(shí)際管理工作中,常常因?yàn)楦鞣N因素障礙工作有效交付造成企業(yè)人力資源浪費(fèi)和一線管理者被反授權(quán)。掌握“接球”和“傳球”技術(shù)是一線管理者的基本功。
1、交付工作的關(guān)鍵:與下屬達(dá)成共同檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)
2、對(duì)下溝通基本原則
3、衡量下屬完成任務(wù)狀況評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
4、交付工作的障礙
5、來自管理者障礙
6、來自下屬的障礙
7、來自情景導(dǎo)致的障礙
8、有效交付工作的等級(jí)與交付對(duì)象的選擇
課堂練習(xí):如何把工作交付給不同下屬。
9、工作交付后的跟進(jìn)與檢查
四、成為教練——有效激勵(lì)下屬的行為技巧
管理是通過他人完成任務(wù)的藝術(shù)。從這個(gè)意義上來說,經(jīng)理有效而得當(dāng)?shù)厥褂眉?lì)的方法,能夠充分發(fā)揮員工的工作積極性,從而使自己的工作產(chǎn)生事半功倍的效果。作為一線管理者因?yàn)椴荒芨淖兤髽I(yè)的激勵(lì)機(jī)制,因此管理者本身的行為對(duì)于員工具有強(qiáng)烈激勵(lì)作用。本章節(jié)將通過闡述讓學(xué)員了解到可以指導(dǎo)實(shí)踐的激勵(lì)理論,并通過體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)理解和掌握激勵(lì)員工的有效方法。
1、個(gè)人測(cè)試:你對(duì)動(dòng)力和激勵(lì)了解多少
2、對(duì)馬斯洛的需求理論的實(shí)際應(yīng)用
3、其他可以指導(dǎo)實(shí)踐的激勵(lì)理論介紹
自我分析:什么是你的最大動(dòng)力
4、員工士氣低落的原因
5、分析不同員工的激勵(lì)需求
6、激勵(lì)員工的主要方法——達(dá)到目標(biāo)后的激勵(lì)與過程中的激勵(lì)
7、對(duì)于不同性格下屬的激勵(lì)。
8、對(duì)于不同心理需求下屬的激勵(lì)。
案例討論:“為什么張華要跳槽?”
五、輔導(dǎo)員工的面談的技巧
1、輔導(dǎo)員工的基本策略與方法選擇
2、輔導(dǎo)中可能會(huì)出現(xiàn)障礙。
3、管理教練的基本技巧。
4、面談前的準(zhǔn)備要點(diǎn)
5、回顧員工的表現(xiàn)
6、探討存在的問題
7、獲得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾
8、對(duì)未來進(jìn)展和業(yè)績(jī)的計(jì)劃及跟進(jìn)
9、角色演習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)顧問輔導(dǎo)案例:如何與張華進(jìn)行業(yè)績(jī)輔導(dǎo)面談。
六、總結(jié)與回顧
1、主要概念回顧 2、學(xué)員問題應(yīng)答
● 會(huì)務(wù)報(bào)名(會(huì)務(wù)組按照?qǐng)?bào)名順序編排座位,為了便于預(yù)留座位,請(qǐng)先電話登記索取參會(huì)報(bào)名表)
1.報(bào)名時(shí)間:即日起
2. 費(fèi)用: 2400元/人(含講義、午餐、茶點(diǎn))
3. 聯(lián)系人:石小姐
電話:0755-22309669、13798478797
傳真:0755-22309900
E-mail:slm369slm@yahoo.com.cn或slm369slm@126.com
MSN:slm369slm@hotmail.com
QQ:601348666
4. 報(bào)名方式:電話登記-->發(fā)出會(huì)務(wù)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳報(bào)名
《中層管理干部技能訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
企業(yè)管理人員、部門經(jīng)理、主管等
《中層管理干部技能訓(xùn)練》課程目的
→ 建立領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力;
→ “變色龍?jiān)怼钡慕巧D(zhuǎn)換與角色典范
→ 克服下屬的惰性—推動(dòng)你的下屬;
→ 讓自己從事務(wù)中解放出來,“有效授權(quán)的方式”
→ 讓你的匯報(bào)表現(xiàn)你的能力---匯報(bào)工作的“4W1H”
《中層管理干部技能訓(xùn)練》所屬分類
特色課程
《中層管理干部技能訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
歐陽丹
---客服專家、連銷經(jīng)營(yíng)專家、澳大利亞MURDOCH大學(xué)工商管理碩士(MBA)、GEC授權(quán)講師,研究領(lǐng)域涉及客服、溝通、營(yíng)銷、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。曾被(FDS亞洲)評(píng)為1999年,2000年影響中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)界的五十人之一,同時(shí)參加編寫《中國(guó)特許連鎖經(jīng)營(yíng)大全》并任顧問。 1989年起,就先后在國(guó)營(yíng)企業(yè),合資企業(yè) 美資企業(yè),民營(yíng)企業(yè),自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè),但任營(yíng)銷顧問、培訓(xùn)顧問、產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理,市場(chǎng)銷售部經(jīng)理,市場(chǎng)推廣部經(jīng)理,連鎖店經(jīng)營(yíng)管理公司總經(jīng)理等中高層管理職位,還接連擔(dān)任過APOLLO教育集團(tuán)APOLLO國(guó)際公司中國(guó)籌建處經(jīng)理、(中外合資)綠丹蘭集團(tuán)綠丹蘭連鎖經(jīng)營(yíng)管理總公司總經(jīng)理、(中外合資)綠丹蘭集團(tuán)綠丹蘭連鎖經(jīng)營(yíng)管理總公司總經(jīng)理等。
服務(wù)客戶:ABB 中國(guó)公司,美國(guó)寶潔公司。雅芳(中國(guó))公司,愛立信廣州公司,(美國(guó))捷普電子公司, 阿爾卡特公司,伊萊克斯中國(guó)公司,法國(guó)羅格朗公司,日本松下電器電機(jī)(深圳)有限公司,中國(guó)移動(dòng),中國(guó)電信,中國(guó)聯(lián)通,中國(guó)鐵通,方正科技(方正電腦),中國(guó)東軟集團(tuán)(東大阿爾泰),TCL電腦公司,聯(lián)想商用電腦公司等。
授課風(fēng)格:風(fēng)趣輕松、娓娓動(dòng)聽,將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂,學(xué)員的投入關(guān)注度高,不感枯燥。