《BPM002 流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》課程詳情
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一、 提升流程變革的準(zhǔn)備度
企業(yè)面臨的流程困惑和問題
價(jià)值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
缺少針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化
流程設(shè)計(jì)
多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成
多張皮
流程粗放不具備可執(zhí)行力
改善流程的建設(shè)環(huán)境
變革面臨的最大問題－人的問題
強(qiáng)化流程意識(shí)－培養(yǎng)對(duì)流程的尊重
感
強(qiáng)化變革意識(shí)－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思
維
從職能型組織走向流程型組織
流程體系建設(shè)的目標(biāo)
結(jié)構(gòu)化的流程體系
整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
提升跨部門協(xié)同工作的效率
提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力
建立流程能力持續(xù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制
二、 流程體系規(guī)劃－以市場(chǎng)和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)
組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
流程體系與ISO9000等管理體系的融合
影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
流程體系目錄清單構(gòu)建
根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
什么是核心價(jià)值要素
競(jìng)爭(zhēng)力與核心價(jià)值要素分析
核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
確定關(guān)鍵流程
如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃
流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）
三、高階流程設(shè)計(jì)－提升跨部門協(xié)同效率
組建跨部門流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
高階流程圖的應(yīng)用范圍
高階流程設(shè)計(jì)的常用模板
高階流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素
識(shí)別流程的目的和輸出
識(shí)別流程的邊界
識(shí)別業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略
識(shí)別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)
定義功能模塊間的輸入和輸出
確定功能域
設(shè)計(jì)協(xié)同關(guān)系
識(shí)別使能流程
定義流程的KPI
識(shí)別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程
四、子流程詳細(xì)設(shè)計(jì)－強(qiáng)化角色職責(zé)及價(jià)值活動(dòng)
哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計(jì)
確定子流程的概況信息
確定流程的客戶
確定流程責(zé)任人
確定流程適用范圍
確定流程的驅(qū)動(dòng)方式
確定流程的邊界
確定流程輸入、輸出
確定流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)
子流程圖示化詳細(xì)設(shè)計(jì)
流程圖示化最佳實(shí)踐模板
流程詳細(xì)設(shè)計(jì)中的5W2H
如何識(shí)別和定義流程中的客戶接觸點(diǎn)
流程的活動(dòng)和角色的匹配關(guān)系
如何定義流程中活動(dòng)之間的協(xié)同關(guān)系
如何識(shí)別和定義流程中的控制點(diǎn)及返工區(qū)域
如何識(shí)別和定義異常處理活動(dòng)
流程設(shè)計(jì)的軟件工具介紹
流程圖示化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
操作模板設(shè)計(jì)（表單、報(bào)告、操作指導(dǎo)書、操作標(biāo)準(zhǔn)等）
如何編寫流程文件
五、流程優(yōu)化最佳實(shí)踐
現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐
目標(biāo)流程選擇
流程現(xiàn)狀信息收集
流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）
流程建模工作坊的角色分工
流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
描述流程的基本要素
運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
未來流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐
流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)
現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
如何分析流程的組織匹配問題
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
《BPM002 流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員、市場(chǎng)/研發(fā)/運(yùn)營(yíng)/服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部/企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理及其他中高層管理人員。
《BPM002 流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》課程目的
學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)“企業(yè)級(jí)規(guī)劃和設(shè)計(jì)”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設(shè)工作的基本思想。
學(xué)會(huì)結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線、組織等要素特點(diǎn)，進(jìn)行流程分層設(shè)計(jì)方法。
掌握流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化的思想、方法和工具。
《BPM002 流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目
《BPM002 流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
陳志強(qiáng)
流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師
在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識(shí)，并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師，后擔(dān)任過國(guó)內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。
BPM002 流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn) 
《BPM002 流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》報(bào)名服務(wù)流程
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