《361度水晶管理——做簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高效的運(yùn)營(yíng)管理者》課程詳情
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模塊二：361度水晶管理——做簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高效的運(yùn)營(yíng)管理者
核心課程一：做客戶(hù)中心的舞者
1) 客戶(hù)中心的1度C管理
2) 如何成為內(nèi)行管理者
3) 每天學(xué)會(huì)做三件事
4) 客戶(hù)中心五大管理要素自我審視——五大要素測(cè)試表
5) 管理者綜合技能自我審視——客戶(hù)中心管理者綜合技能自我檢測(cè)表
6) 你的價(jià)值在哪里？——價(jià)值檢驗(yàn)表
7) 你跟上時(shí)代步伐了嗎？——時(shí)代步伐檢驗(yàn)表
核心課程二：奏響客戶(hù)中心管理的MP3樂(lè)章
1) MP3管理模式剖析——MP3管理工具和八大體系
2) 招聘的6W1H原則和STAR原則
3) 如何使好的人才變成最適合的人才
4) 發(fā)揮激勵(lì)的最大效用
5) 現(xiàn)場(chǎng)管理的美妙旋律
6) 知識(shí)管理的神秘園
7) 發(fā)現(xiàn)數(shù)字基因密碼
8) 把好質(zhì)量的天平
9) 把珍珠串起來(lái)——流程的美妙應(yīng)用和優(yōu)化
核心課程三：IT技術(shù)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的牽引
A. 哲理故事分享
B. IT技術(shù)管理的誤區(qū)
C. IT管理的361度思維
D. 技術(shù)如何引領(lǐng)運(yùn)營(yíng)
E. 361度工具——客戶(hù)中心技術(shù)管理的思維參考框架
核心課程四：領(lǐng)導(dǎo)就是喚醒生命
A. 哲理故事分享
B. 管理的361度思維
C. 領(lǐng)導(dǎo)者的十項(xiàng)人格特質(zhì)
D. 領(lǐng)導(dǎo)者的四大技能：時(shí)間管理、授權(quán)、溝通、輔導(dǎo)
E. A+領(lǐng)導(dǎo)的3610工具
《361度水晶管理——做簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高效的運(yùn)營(yíng)管理者》培訓(xùn)受眾
企業(yè)客服總監(jiān)、客戶(hù)中心總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管、呼叫中心班組長(zhǎng)、呼叫中心培訓(xùn)講師、呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表專(zhuān)員、人力資源經(jīng)理；呼叫中心質(zhì)檢主管、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理主管、呼叫中心排班師、客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管、客戶(hù)中心經(jīng)理、信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶(hù)分析主管、電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理等相關(guān)管理者。
《361度水晶管理——做簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高效的運(yùn)營(yíng)管理者》課程目的
突破運(yùn)營(yíng)管理固有思維，通過(guò)全新的361度思維模式，找到簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高效工作的魔法棒；
使管理者自己從繁重的工作中解脫出來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)“管理”職能；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打“勝仗”；
通過(guò)實(shí)例講解及訓(xùn)練指導(dǎo)，學(xué)員能夠系統(tǒng)、全面地了解企業(yè)呼叫中心/客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)和操作方法，避免陷入運(yùn)營(yíng)管理誤區(qū)。
掌握30個(gè)361度工具應(yīng)用方法，使管理輕松高效。
通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，真正掌握運(yùn)營(yíng)管理的兩個(gè)right：Do right things, do things right.
《361度水晶管理——做簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高效的運(yùn)營(yíng)管理者》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《361度水晶管理——做簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高效的運(yùn)營(yíng)管理者》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
李文香
本次管理者培訓(xùn)講師由服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域資深雙語(yǔ)培訓(xùn)專(zhuān)家李文香老師親自授課；注重管理理念灌輸和體系把握，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵思維模式把握和工具實(shí)務(wù)操作。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)資深咨詢(xún)顧問(wèn)專(zhuān)家、激情派雙語(yǔ)培訓(xùn)師，國(guó)內(nèi)最受歡迎的培訓(xùn)講師之一。
美國(guó)城市大學(xué)綜合管理專(zhuān)業(yè)MBA，BGDE（大腦基因?qū)W）認(rèn)證培訓(xùn)師，國(guó)家人力資源管理師、心理咨詢(xún)師，COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員。
現(xiàn)任國(guó)家發(fā)改委呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會(huì)特聘專(zhuān)家，國(guó)際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)特聘專(zhuān)家，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）特聘專(zhuān)家、《客戶(hù)世界》雜志編委、《呼叫商業(yè)評(píng)論》雜志特約撰稿人、CTI論壇和51callcenter駐站專(zhuān)家，現(xiàn)出任多家顧問(wèn)公司和企業(yè)客戶(hù)中心首席顧問(wèn)。
13年客戶(hù)中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)管理的MP3體系模型。研究領(lǐng)域主要集中在客戶(hù)中心建設(shè)咨詢(xún)、戰(zhàn)略咨詢(xún)、文化咨詢(xún)、運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)、員工心理關(guān)懷等方面；培訓(xùn)風(fēng)格輕松、活潑，充滿(mǎn)激情，深受學(xué)員好評(píng)。
2006年和行業(yè)權(quán)威人士袁道唯博士共同翻譯《如何贏回客戶(hù)》一書(shū)深受行業(yè)歡迎，2010年10月集十余年行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)出版《361度水晶管理——做簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高效的運(yùn)營(yíng)管理者》一書(shū)。
《361度水晶管理——做簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高效的運(yùn)營(yíng)管理者》報(bào)名服務(wù)流程
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