《問題的分析與解決（8D）》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 一、范圍
-- 該方法適用于解決各類可能遇到的簡單的或復雜的問題。8D方法就是要建立一個體系，讓整個團隊共享信息，努力達成目標。8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個很有用的工具
二、目標
-- 提高解決問題的效率，積累解決問題的經(jīng)驗
-- 提供找出現(xiàn)存的與質量相關問題的框架，杜絕或盡量減少重復問題出現(xiàn)
-- 8D格式的原則是針對出現(xiàn)的問題，找出問題產(chǎn)生的根本原因，提出短期，中期，和長期對策，并采取相應行動措施
三、定義
-- 8D（8Disciplines）方法包含8個解決問題的步驟。它基于使用描述工具，格式化，分析，量化等工具，從而提供徹底解決問題的指引
-- 問題：被發(fā)現(xiàn)的具體問題，它包括
-- 與正常狀況相比，屬于失常的現(xiàn)象，在這種情況下，需要予以糾正，使其恢復初始正常狀況
-- 為提高質量的目的而改變目前的狀況
-- 糾正措施：針對現(xiàn)存的不合格項或缺陷所采取的糾正措施，并杜絕或盡量減少重復問題出現(xiàn)
-- 預防措施：針對潛在的不合格項或缺陷所采取的糾正措施，并杜絕或盡量減少重復問題出現(xiàn)
四、在下列情形中必須提交8D報告
-- 七種必須提交的8D報告具體情況
-- 提交報告時間要求
-- 在發(fā)現(xiàn)問題的24小時內，提交包含所采取的暫時措施描述的8D報告
-- 在發(fā)現(xiàn)問題的72小時內，提交包含問題發(fā)生原因的初步分析的8D報告
五、結論
-- 8D格式用于監(jiān)控解決問題的過程，它不是一個詳盡的報告或復雜的分析，描述工具，而是一個包含了解決問題的每個步驟的集合，因而可從其中找到經(jīng)提煉的基本信息
六、七個輔助工具
-- 檢查表
-- 直方圖
-- 分布圖
-- 魚骨圖
-- 趨勢圖
-- 排列圖
-- 控制圖
六、8D步驟詳解
-- 小組：參與解決問題的所有成員所組成的集體
-- 小組中必須有一個負責人，他（她）根據(jù)需要，組織合乎要求的人成立臨時團隊，并負責收集要解決問題的相關數(shù)據(jù)（技術，定性，定量數(shù)據(jù)，預算等）
-- 在小組首次會議中，搜集必需的專業(yè)意見，定義考核方法（詳細的進程計劃，其它人員要求等）
-- 問題描述：問題及其所造成影響的描述
-- 描述在具體環(huán)境中觀察到的現(xiàn)象，或問題造成的危險
-- 用5M+1E的方法定性，定量分析問題的狀況
-- 推薦在8D報告中采用適當?shù)膱D表作為附件來描述 (what，who，where，when，why, how, how many, how much）
-- 短期臨時措施
-- 若觀察到的問題直接對產(chǎn)品的性能和等級造成影響，立即采取措施（分類，重工，延遲交貨，報廢）以確保正常生產(chǎn)得以繼續(xù)進行，直到采取糾正措施將問題解決
-- 檢查以確保短期臨時措施有效
-- 若短期臨時措施有效，則實施
-- 明確和核實原因
-- 從問題描述中尋找最有可能的一些原因，若有可能，做一些測試幫助尋找原因
-- 檢查所有考慮到的可能原因，將它們會帶來的結果與觀察到的結果比較，原因/結果圖和矩陣圖，可幫助選擇優(yōu)先考慮哪個原因
-- 識別問題的種類。（設計，程序，過程，材料，人員技巧）
-- 探尋可能的解決方案，列出可行性，效果，實施時間等
-- 建立將要實施的那些措施的檢驗標準
-- 盡量利用各種圖表
-- 選擇長期糾正措施
-- 對將要執(zhí)行的長期糾正措施在實施前做進一步的確認，以核對它們是否在實施后能提供一個合乎期望的結果。目的是解決問題的根源，要防止這些糾正措施帶來任何其它的負面影響，在這種情形下，須采取其它的措施消除負面影響
-- 選擇或創(chuàng)建一個測量工具，評估在糾正過程中各項工作的功效
-- 執(zhí)行長期糾正措施
-- 執(zhí)行長期糾正措施，更新相關文件
-- 長期糾正措施的功效可通過觀察問題是否重復出現(xiàn)來評估
-- 預防問題重復出現(xiàn)措施
-- 修正整個質量系統(tǒng)（特別是問題相關的程序，技術說明書，工作說明書）
-- 管理層同意并修正整個質量系統(tǒng)，是該過程的第一步，該過程或立即開始實施，或是一個不斷改進的計劃
-- 項目完畢
-- 關注的問題被解決，確認，核實，被權威人士審核簽名通過并存盤

《問題的分析與解決（8D）》培訓受眾
各種類型企業(yè)（制造性、非制造性、服務行業(yè)等）的中層以上管理人員和工程技術人員

《問題的分析與解決（8D）》課程目的
本課程將使學員了解何時、何地及如何運用解決問題的技巧；界定解決問題的八步；認識解決問題的主要過程及工具；評估和應用一系列的方案，以便能有組織地解決問題；了解如何在工作場所應用解決問題的技巧；就解決問題而評估員工教育及培訓的需要�，F(xiàn)今是競爭激烈的時代，科技產(chǎn)品生命周期都很短，企業(yè)主都苦思如何在產(chǎn)業(yè)界先人一步，進而在消費市場上占有一席之地，所憑借的是知識經(jīng)濟，也就是激發(fā)員工問題分析與解決的能力，去設計創(chuàng)造不同且新穎的產(chǎn)品，以滿足市場需求。
一家公司若能善用員工「問題分析與解決」的能力，將可成為企業(yè)追求創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。本課程介紹問題分析與解決的邏輯思考模式，並運用8D手法，達成解決問題與提升品質。

《問題的分析與解決（8D）》所屬分類
生產(chǎn)管理

《問題的分析與解決（8D）》授課培訓師簡介

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