《流程管理與流程優(yōu)化》課程詳情
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課程大綱
1、認(rèn)識(shí)流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例:福瑞德的故事
◆ 大企業(yè)中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理(BPM)和持續(xù)優(yōu)化
☆ 全景案例:某公司采購(gòu)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)
2、流程與績(jī)效
◆績(jī)效管理的三個(gè)層次
◆如何監(jiān)控和管理流程績(jī)效
☆ 案例:供應(yīng)鏈流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
☆ 案例:采購(gòu)流程績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控
◆ 全面流程管理——流程績(jī)效保障
☆ 全景案例:某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程
3、流程設(shè)計(jì)
◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
☆ 案例:西航空公司的流程設(shè)計(jì)
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
◆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹
☆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具
☆ 案例:某企業(yè)應(yīng)收帳款核算流程分析
4、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)
◆ 什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程
☆ 案例:某公司行政用品采購(gòu)流程優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的七個(gè)步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練:各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的技巧
◆ 流程推行和流程審計(jì)
☆ 案例:某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查
☆ 案例:某公司市場(chǎng)退貨流程審計(jì)
5、流程e化
◆ 電子商務(wù)
☆ 案例:某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用
◆ BPMS-工作流信息系統(tǒng)介紹
☆ 演示:某工作流信息系統(tǒng)的功能
☆ 討論:各小組舉例說(shuō)明業(yè)務(wù)流程對(duì)IT的需求
◆ 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨(CPFR)介紹
《流程管理與流程優(yōu)化》培訓(xùn)受眾
公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門(mén)相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門(mén)相關(guān)人員、人力資源部門(mén)績(jī)效管理人員
《流程管理與流程優(yōu)化》課程目的
當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面,流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體,企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面,流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊,隨著企業(yè)的成長(zhǎng),需要不斷提升流程成熟度,把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。
《流程管理與流程優(yōu)化》所屬分類(lèi)
生產(chǎn)管理
《流程管理與流程優(yōu)化》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
戴老師
戴老師是工商管理碩士,資深企業(yè)管理顧問(wèn)。從事管理咨詢工作多年,在人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理方面有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
戴老師在企業(yè)人力資源管理、經(jīng)理人管理技能、公司戰(zhàn)略管理等領(lǐng)域具有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),其核心課程包括人力資源管理戰(zhàn)略、績(jī)效考核和薪酬體系構(gòu)建、企業(yè)文化、企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)等。
曾為國(guó)內(nèi)外多家知名企業(yè)提供過(guò)人力資源和戰(zhàn)略管理咨詢服務(wù),項(xiàng)目包括:廣東美的股份集團(tuán)有限公司、江西特種電機(jī)有限公司、溫州福達(dá)合金材料有限公司、山東金州礦業(yè)集團(tuán)有限公司、錦州澳鴻藥業(yè)有限公司、惠普中國(guó)有限公司TSG集團(tuán)、北京馬斯科特通訊器材有限公司、山東濟(jì)寧電信公司、新疆石河子經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、北京金盛福商業(yè)有限公司、貴州貴陽(yáng)電信公司、日本朝日啤酒集團(tuán)、五糧液集團(tuán)等。