公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁 >> 公開課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班
客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2013-04-15      修改時(shí)間: 2013-11-29      課程編號(hào):100230735
《客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
{六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討}
模塊一 客戶關(guān)系管理(CRM)理念 模塊二 客戶關(guān)系管理(CRM)方法
CRM基本理念
CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化
客戶資源開發(fā)
客戶資產(chǎn)管理
客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度 一對(duì)一營(yíng)銷\網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
客戶生命周期管理
客戶關(guān)懷
關(guān)聯(lián)銷售
市場(chǎng)聯(lián)盟與合作渠道管理
流失管理與客戶重獲
客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施
客戶異議處理
以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng),從培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理;幫助學(xué)員重新認(rèn)識(shí)客戶資產(chǎn),并了解如何應(yīng)用CRM來評(píng)估和利用客戶資產(chǎn),開發(fā)客戶資源,從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧,掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法;學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類,降低企業(yè)客戶的流失率,設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃,留住黃金客戶,并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨,提高企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平和綜合效益
模塊三 客戶關(guān)系管理(CRM)實(shí)務(wù) 模塊四 客戶關(guān)系管理(CRM)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件
CRM的需求分析
CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容
CRM的系統(tǒng)選型
CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
CRM的投
資回報(bào)率(ROI)分析
CRM實(shí)施績(jī)效評(píng)估
CRM與ERP、SCM、EAI Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組
營(yíng)銷自動(dòng)化的功能組件
銷售自動(dòng)化的功能組件
客戶服務(wù)與支持的功能組件
呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理
數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用
CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能
國(guó)內(nèi)外主要CRM軟件介紹
幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法,學(xué)習(xí)CRM診斷的思路,為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ);了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析,提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI;了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用,了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識(shí)管理等方面的應(yīng)用;同時(shí)結(jié)合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析,推進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的成功應(yīng)用。 幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理,了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動(dòng)化、營(yíng)銷過程自動(dòng)化和客戶服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件,并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法,同時(shí)結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢(shì),對(duì)國(guó)內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析,為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助
模塊五 客戶關(guān)系管理CRM案例分析 模塊六 商務(wù)沙龍:邀請(qǐng)知名CRM軟件廠商及成功實(shí)施CRM的企業(yè)

《客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班》培訓(xùn)受眾
企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員,以及銷售部、市場(chǎng)部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。

《客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班》課程目的
知識(shí)技能:了解當(dāng)今最新管理思想,掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
眼界視野:來自全國(guó)不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。

《客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班》所屬專題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、

《客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
專家團(tuán)
以清華大學(xué)為依托,遴選國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家,確保授課質(zhì)量。
《客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班》報(bào)名服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

選擇課程

選擇上課時(shí)間

報(bào)名參加

確認(rèn)報(bào)名

支付課款

參加課程

我們的優(yōu)勢(shì)
十五年誠(chéng)信品牌值得信賴
一站式培訓(xùn)顧問服務(wù)想你所需
海量課程及專業(yè)師資隨需應(yīng)變
多城市開課,讓您擁有更多選擇更多便利
會(huì)員折扣讓您更合理有效的使用您的費(fèi)用預(yù)算
公開課需求        課程編號(hào):100230735          咨詢熱線:020-29042042
課程名稱:  客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班
您的真實(shí)姓名:  * (請(qǐng)一定使用真實(shí)姓名)
性    別:  先生女士
公司名稱: 
E-mail地址:  *
電話/手機(jī):  * (電話請(qǐng)帶上區(qū)號(hào),謝謝)
QQ: 
上課時(shí)間:  (時(shí)間格式:2024-12-23)
上課地點(diǎn): 
費(fèi)用預(yù)算:  * 元人民幣。(請(qǐng)?zhí)顚憯?shù)字,不需要填寫單位。)
其它咨詢: 
驗(yàn)證數(shù)字:   驗(yàn)證碼,看不清楚?請(qǐng)點(diǎn)擊刷新驗(yàn)證碼 *
準(zhǔn)時(shí)開課
報(bào)名有禮!
1、報(bào)名參加本課程,可獲得雙倍積分!
  點(diǎn)擊這里查看積分的用途
2、老客戶介紹新客戶參加本課程,老客戶將可額外獎(jiǎng)勵(lì)0.5倍積分!
  點(diǎn)擊這里查看積分的用途
3、報(bào)名參加指定課程可按會(huì)員享受8.5折優(yōu)惠!
4、報(bào)名參加本站特惠課程最高可享受300元/人的交通食宿補(bǔ)貼!
  點(diǎn)擊這里查看所有活動(dòng)特惠課程
相關(guān)專題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷
客戶服務(wù)培訓(xùn)
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營(yíng)銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的產(chǎn)品營(yíng)銷資料設(shè)計(jì)制作
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的營(yíng)銷演講與呈現(xiàn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶銷售
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶稅收籌劃
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
[內(nèi)訓(xùn)課] 中國(guó)式精益生產(chǎn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 中國(guó)式精益管理
[內(nèi)訓(xùn)課] 存量客戶激活技巧
客戶關(guān)系管理培相關(guān)培訓(xùn)師
張亞強(qiáng)
  • 培訓(xùn)師:張亞強(qiáng)
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷策略專家
王飛
  • 培訓(xùn)師:王飛
  • 所在地:重慶
  • 國(guó)內(nèi)中資銀行零售業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)人
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
1.公司海外營(yíng)銷賣點(diǎn)提煉2.銷售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開發(fā)和維護(hù)客戶4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
客戶關(guān)系管理培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周一老師【原名周科榮】
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營(yíng)銷創(chuàng)始人民企業(yè)績(jī)提升導(dǎo)師
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷相關(guān)培訓(xùn)師
于大城
  • 培訓(xùn)師:于大城
  • 所在地:長(zhǎng)沙
  • 中國(guó)員工培訓(xùn)第一人
張亞強(qiáng)
  • 培訓(xùn)師:張亞強(qiáng)
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷策略專家
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時(shí)間: 28.3 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×