《高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質要求
●文秘人員的職業(yè)價值和作用
●企業(yè)文秘工作的基本特征
●文秘人員的職責與主要工作內容
●文秘人員的自我角色定位
●優(yōu)秀文秘人員的勝任素質
●文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑

二、公文寫作與處理實務
●公文分類
●公文的結構
●秘書文字支持應達到的要求
●公文寫作基本要領
●13種常用公文模版
●常用公函
●請示與報告、批復的寫作與范例
●SMART原則與SWOT方法
●計劃撰寫注意事項

三、會務組織與管理
●會務分類－組織思路
●組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
●組織方法
●例會的組織
●大型會議、展會的組織
●如何擔任會議主持人
●如何當好會議秘書？
●如何避免陷于會議忙碌之中？

四、文件資料管理與運用
●文檔分類標準
●檔案管理的原則
●文檔的索引
●電子文檔的保管
●名片系統(tǒng)管理
●印章的管理

五、信息檔案管理
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的傳遞
●信息的儲存與保密
●保密意識與保密規(guī)則
●秘書的基本職業(yè)道德

六、人際溝通與工作協(xié)調技巧
●溝通對于秘書的意義
●秘書常用溝通方式之比較
●秘書人員的溝通技巧
●秘書讓領導刮目相看、獲得信任？
●如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？
●秘書人員如何與各種上司相處？
●問題：我的上級調走了怎么辦？
→ 案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
●討論：秘書應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？

七、辦公室5S及辦公用品管理
●整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
●文件處理流程化
●辦公用品申購、領用
●維護各類辦公設備的正常使用

八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
●時間管理的誤區(qū)
●時間管理的原則
→ 目標管理與80/20法則
→ 緩急輕重的優(yōu)先管理
→ 個人時間與領導工作時間計劃與安排
●秘書時間管理小竅門
●賓客接待與電話處理
●自我情緒控制與壓力管理

九、訪客接待
●接待客人流程
●接待重要客戶的注意事項
●來訪電話對策

十、如何成為上司得力助手
●優(yōu)秀秘書的核心競爭力
●知己知彼：分析上司的特點
●如何對待不同類型的上司
●站在下級的位置上思考上級的事
●與上級相處三大注意事項
●上司的行程安排

十一、商務禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
●著裝的TPO原則
●女士著裝的要點
●男士著裝的規(guī)范
●儀容禮儀規(guī)范
●化妝的禮儀
●站、坐、行的禮儀規(guī)范
●恰當?shù)闹�體語言
2、 基本社交禮儀
●見面介紹的禮儀
●問候的禮儀
●名片的使用
●日常商務活動中的禮儀規(guī)范
●與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務宴請禮儀
●中餐禮儀
●西餐禮儀
●自助餐禮儀
●餐飲禮儀禁忌
4、 電話禮儀
●接聽電話的基本原則
●接聽電話的幾項注意
●撥打電話的幾大要點

《高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)》培訓受眾
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等

《高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)》課程目的
● 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
● 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)有效的時間管理
● 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
● 善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
● 學習掌握規(guī)范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
● 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
● 掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求
● 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
● 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

《高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)》所屬分類
人力資源

《高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)》所屬專題
高級行政助理培訓、行政助理、

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