《專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售成交案例分析.6月01日.深圳》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售成交案例分析.6月01日.深圳
國(guó)內(nèi)知名客戶關(guān)系管理專(zhuān)家--張嫣老師主講
2007年5月25日上海 2007年6月01日深圳
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：680元/天/人（建議銷(xiāo)售總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,效果更佳!）
咨詢電話：020-82328755 13288473331 鄧小姐
學(xué)員對(duì)象：直接從事電話銷(xiāo)售的銷(xiāo)售代表、客戶服務(wù)部人員、銷(xiāo)售經(jīng)理以及其他在工作中涉及電話銷(xiāo)溝通的相關(guān)人員。銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。
教學(xué)背景之一：
成功的專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售被美稱(chēng)為“一線萬(wàn)金”——電話線在銷(xiāo)售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷(xiāo)售溝通渠道。好的電話銷(xiāo)售，將極大提升企業(yè)的成交率，在將更多產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場(chǎng)，達(dá)成交易的同時(shí)降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。增加企業(yè)市場(chǎng)份額。它與面對(duì)面銷(xiāo)售不同的是：電話銷(xiāo)售中銷(xiāo)售人員看不到客戶，無(wú)法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過(guò)肢體語(yǔ)言的互動(dòng)來(lái)營(yíng)造情境，對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)決策進(jìn)行影響。 銷(xiāo)售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移�！耙痪�萬(wàn)金”的關(guān)鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”——“客戶一旦就是動(dòng)了感情，那么就意味著成交的到來(lái)”，電話銷(xiāo)售只要能有效調(diào)動(dòng)客戶的情緒，而且控制它，就能更有效的進(jìn)行下去。最后最終達(dá)成成交！
課程目的：
幫助企業(yè)建立系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),挖掘新客戶開(kāi)拓新市場(chǎng),學(xué)員熟悉專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售的基本步驟、掌握電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、例如：如果是客戶主動(dòng)打進(jìn)的電話，最好在鈴響第幾聲的時(shí)候接聽(tīng)呢？ 建議的答案是：第三聲。 鈴響第一聲：看來(lái)電顯示，是誰(shuí)打來(lái)的，迅速調(diào)動(dòng)所有關(guān)于這個(gè)客戶的記憶細(xì)胞，進(jìn)入到與客戶面對(duì)面的場(chǎng)景畫(huà)面中。 第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進(jìn)到積極正面的情緒中，讓客戶聽(tīng)到從話筒中傳來(lái)的第一聲的“感覺(jué)”就很好、很對(duì)。 第三聲：接聽(tīng)，傳遞感覺(jué)，將在第一聲所創(chuàng)造的面對(duì)面場(chǎng)景中加入聲音的元素，讓畫(huà)面更完整。提高電話銷(xiāo)售基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶價(jià)值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。
核心主題及綱要及內(nèi)容：
一、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
◆塑造積極的心態(tài)
◆電話高手必備的七大工具
◆如何讓自己的聲音更有魅力
◆電話銷(xiāo)售中溝通者的三種類(lèi)型
◆如何與不同性格特征的客戶打交道
◆設(shè)計(jì)為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問(wèn)題，
◆設(shè)計(jì)客戶不同的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
二、找到你的Key Man
◆ 收集資料的十種有效方法
◆電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作安排
◆如何與前臺(tái)打交道,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
◆選擇合適的打電話的時(shí)間？
◆與前臺(tái)打交道的三十技巧
◆了解客戶的購(gòu)買(mǎi)流程
◆眾里尋他—尋找決策人
◆案例分析
三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
◆你知道人的思維模式嗎？
◆分辨不同溝通者的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)
◆知己戰(zhàn)術(shù)—--百分百相信并了解產(chǎn)品
◆知彼戰(zhàn)術(shù)—了解顧客需求（現(xiàn)有的/潛在的/逝去的/連帶的/隱性的....)
◆塑造產(chǎn)品的好處---能給顧客帶來(lái)好處的產(chǎn)品
◆案例分析
四.如何與相關(guān)負(fù)責(zé)人打交道
◆如何設(shè)置具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白,讓客戶不掛斷電話？
◆如何讓客戶專(zhuān)心地聽(tīng)你講？
◆如何有效處理客戶的各種拒絕？
◆如果客戶在電話中不表態(tài)，如何處理？
◆如何才能提高電話銷(xiāo)售的效率？
◆如何在電話中了解客戶的需求？
◆如何引導(dǎo)客戶的需求?
◆如果客戶還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求時(shí)如何辦？
◆如何將異議變成機(jī)會(huì)
◆多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解
◆客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法
◆如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶促成？
◆如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單
五、顧問(wèn)式電話營(yíng)銷(xiāo)
◆SPIN模型與運(yùn)用
◆SPIN與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式解析
◆銷(xiāo)售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘
◆如何把握銷(xiāo)售過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)循環(huán)
◆電話銷(xiāo)售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析
◆成功電話銷(xiāo)售的12條黃金定律
六、電話銷(xiāo)售締結(jié)技巧
◆締結(jié)的時(shí)機(jī)掌握
◆有效締結(jié)的“十五套”電話銷(xiāo)售方法
◆締結(jié)未成功后的注意事項(xiàng)
◆有效運(yùn)用促成試探法
◆如何與客戶建立親和感的認(rèn)知
◆迎合購(gòu)買(mǎi)者的心理策略
七、有效溝通
◆人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
◆探詢客戶的真正需求
◆發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
◆認(rèn)同心和快速理解
◆引發(fā)興趣的電話銷(xiāo)售話術(shù)講解
◆電話銷(xiāo)售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）
◆常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
◆在電話禮儀方面常犯的12大錯(cuò)誤
◆互動(dòng)案例
八、有效激勵(lì)
◆每一通電話都是新機(jī)會(huì)的來(lái)源
◆建立良好的自我心像
◆如何把工作變成樂(lè)趣、激情工作
九 綜合案例分享
【聯(lián)系方式】
Tel：020-82328755 82327837 Fax：82328755-810 E-mail：gfar001@163.com
聯(lián)系人：鄧小姐 24小時(shí)熱線：13288473331
官方信息發(fā)布網(wǎng)站：
君遠(yuǎn)管理咨詢網(wǎng): http://www.gfar.com
中用管理培訓(xùn)網(wǎng): http://www.zoneuse.com
中華企業(yè)管理網(wǎng): http://www.guanli.org.cn
中華企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng): http://www.zhanlue.com.cn
21世紀(jì)企業(yè)文化網(wǎng): http://www.21culture.com
中國(guó)工廠在線: http://www.gongchang.com.cn
-----------------------------------------------------------------------------------
【君遠(yuǎn)咨詢.培訓(xùn)事業(yè)部.公開(kāi)管理培訓(xùn)課程.報(bào)名回執(zhí)】
單位名稱(chēng)（蓋章）________________________ 單位地址/郵編_________________________
經(jīng)辦人名稱(chēng)________ 部門(mén)職位________ 電話_________ 傳真_________ 手機(jī)__________
我單位共_____人報(bào)名參加2007年___月___日.___.專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售成交案例分析.公開(kāi)課
付款方式：□轉(zhuǎn)帳 □支票 □郵匯 總金額 ￥_______元， □需要安排住宿___晚___間
匯款資料: 戶 名：廣州君遠(yuǎn)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行：廣州市商業(yè)銀行東圃支行 帳 號(hào)：316-8091201-52
參加者姓名 性別 部門(mén)／職位 手機(jī)/E-MAIL
__________ ____ __________ ___________
__________ ____ __________ ___________
__________ ____ __________ ___________
__________ ____ __________ ___________
本回執(zhí)可復(fù)印，請(qǐng)?zhí)钔滓陨闲畔髡嬷粒?20-82328755-810，我們會(huì)有專(zhuān)人為您服務(wù)
-----------------------------------------------------------------------------------
廣州君遠(yuǎn)管理咨詢有限公司簡(jiǎn)介
■ 廣州君遠(yuǎn)管理咨詢有限公司（前身為君遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)中心）成立于2001年，系由多名長(zhǎng)期從事企業(yè)管理實(shí)踐與研究的有志人士，整合各種企業(yè)管理資源，聯(lián)合相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)而組成。君遠(yuǎn)管理咨詢公司致力于企業(yè)管理的服務(wù)和傳播，經(jīng)過(guò)6年已發(fā)展成集管理咨詢事業(yè)部，管理培訓(xùn)事業(yè)部和管理傳播事業(yè)部的綜合型管理機(jī)構(gòu)，作為企業(yè)可信賴的成長(zhǎng)伙伴，君遠(yuǎn)秉承“把握根本，創(chuàng)造價(jià)值”的業(yè)務(wù)理念，全力協(xié)助企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，并愿為推動(dòng)企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步而作出更多貢獻(xiàn)。
■ 君遠(yuǎn)管理咨詢公司.管理咨詢事業(yè)部以企業(yè)文化咨詢?yōu)楹诵�、以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹С�，以人力資源管理咨詢和管理體系咨詢?yōu)榛A(chǔ)，以企業(yè)管理培訓(xùn)和企業(yè)管理服務(wù)為補(bǔ)充，通過(guò)專(zhuān)業(yè)有效的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，致力于成長(zhǎng)為業(yè)界最具客戶價(jià)值的管理咨詢機(jī)構(gòu)。
■ 君遠(yuǎn)管理咨詢公司.管理培訓(xùn)事業(yè)部作為華南資深的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，憑據(jù)其卓越的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的管理資源整和能力，為企業(yè)提供系統(tǒng)的超值管理培訓(xùn)課程。君遠(yuǎn)擁有涵蓋管理技能、人力資源、市場(chǎng)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)投資和生產(chǎn)質(zhì)量等各個(gè)體系近百個(gè)高質(zhì)量的管理課程，并不斷的根據(jù)客戶反饋及市場(chǎng)信息而推陳出新。
■ 君遠(yuǎn)管理咨詢公司.管理傳播事業(yè)部整合了6個(gè)專(zhuān)業(yè)管理網(wǎng)站：君遠(yuǎn)管理咨詢網(wǎng): www.gfar.com ，中用管理培訓(xùn)網(wǎng): www.zoneuse.com ，中華企業(yè)管理網(wǎng): www.guanli.org.cn ，中華企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng): www.zhanlue.com.cn ，21世紀(jì)企業(yè)文化網(wǎng): www.21culture.com ，中國(guó)工廠在線: www.gongchang.com.cn，為企業(yè)及管理業(yè)界提供了一個(gè)更具價(jià)值的共享平臺(tái)。
《專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售成交案例分析.6月01日.深圳》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售成交案例分析.6月01日.深圳》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
《專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售成交案例分析.6月01日.深圳》報(bào)名服務(wù)流程
.png)
020-29042042
