《知人知心的溝通訓(xùn)練》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課 程 特 色
訓(xùn)練以“體驗(yàn)活動(dòng)”為主，通過學(xué)員的親身體驗(yàn)，從學(xué)員碰到的實(shí)際問題入手，透徹分析情況，并總結(jié)出問題背后的理論框架，輔助有效工具系統(tǒng)全面提升學(xué)員員思維和技能。
企業(yè)的收益:
一、成就一支團(tuán)結(jié)互助、堅(jiān)不可摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
二、培養(yǎng)一批為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期效益的管理精英
三、獲得讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)動(dòng)機(jī)

課 程 大 綱

一、溝通品質(zhì)的根源—我
人性的弱點(diǎn)
中國(guó)人都在乎的——面子
從心理學(xué)角度剖析性格的由來(lái)
飄風(fēng)不終朝、驟雨不終日—上善若水
世界萬(wàn)物皆有靈——相由心生
第一印象的關(guān)鍵作用




情景演練：微笑與贊美
二、認(rèn)識(shí)溝通
溝通的定義
溝通的三大要素
高效溝通三原則
溝通的障礙：
個(gè)人的性格、態(tài)度、情緒、見解等的差別
雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過大
主管人員和下級(jí)之間相互不信任
不善于溝通的根源—事實(shí)與觀點(diǎn)分不清
不善于溝通的根源—非語(yǔ)言狀態(tài)引起的抵觸
不善于溝通的根源—語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)
訓(xùn)練活動(dòng)：你想讓我干什么?
三、有效溝通打造職場(chǎng)萬(wàn)人迷
對(duì)事不對(duì)人與對(duì)人也對(duì)事
有效溝通15條原則
溝通的四個(gè)行為：看、說(shuō)、聽、問
會(huì)看：察言觀色，注意對(duì)方無(wú)聲語(yǔ)言
會(huì)說(shuō)：讓對(duì)方理解自己的意思
尋找共同點(diǎn)及合適的切入點(diǎn)
會(huì)聽：你愿意傾聽，就是待人真誠(chéng)
并不需要你出力，理解萬(wàn)歲
會(huì)問：封閉式問題、開放式問題
練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
訓(xùn)練活動(dòng)：（運(yùn)用四行為訓(xùn)練）
六種不同類型人特征與溝通心理分析 ?
人類的性格大致可以分為：
自閉型性格
和諧型性格
固執(zhí)型性格
敏感型性格
愛現(xiàn)型性格
自負(fù)型性格
四、怎樣與上級(jí)相處？
在內(nèi)心確立與領(lǐng)導(dǎo)平等的意識(shí)
不要把敢于和領(lǐng)導(dǎo)“頂�！碑�(dāng)做“德”
接近領(lǐng)導(dǎo)不等于“阿諛奉承”
領(lǐng)導(dǎo)在乎下屬的態(tài)度
與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解怎么辦
對(duì)付領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)的方法
受領(lǐng)導(dǎo)冷落怎么對(duì)待
發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)利用了怎么辦
受領(lǐng)導(dǎo)嫉妒怎么辦
如何與平庸型領(lǐng)導(dǎo)相處
如何與優(yōu)柔寡斷型領(lǐng)導(dǎo)相處
如何與多疑型領(lǐng)導(dǎo)相處
如何與處境不同的領(lǐng)導(dǎo)相處
情景演練：
五、如何與下級(jí)溝通
偉大在于如何對(duì)待“小人物”
如何與“老游擊隊(duì)員”溝通
分配任務(wù)與授權(quán)之技巧
贊美激勵(lì)屬下之技巧
批評(píng)屬下之技巧
電影片段分析：批評(píng)藝術(shù)
如何與平級(jí)溝通？
織好人脈這張網(wǎng)
人情不討，情更濃
無(wú)事常走動(dòng)，同級(jí)好說(shuō)話
寧可雪中送炭，不要錦上添花
六、跨部門溝通技巧
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動(dòng)營(yíng)造良好的溝通氛圍
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗？
跨部門合作成功的決定因素
目標(biāo)、方法、利益、心態(tài)、風(fēng)格
七、如何與客戶溝通
心理情緒同步、語(yǔ)言文字同步、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步、理狀態(tài)同步、多問少說(shuō)多聽、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)、避免與其爭(zhēng)論、同時(shí)代替但是、說(shuō)客戶愛聽的
表達(dá)不同意見時(shí)——請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)
我同意您的觀點(diǎn)，同時(shí)……
我理解您的想法，同時(shí)……
我感謝您的建議，同時(shí)……
我尊重您的意見，同時(shí)……
情景演練：銷售實(shí)戰(zhàn)模擬

《知人知心的溝通訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
需要提升溝通能力的個(gè)人

《知人知心的溝通訓(xùn)練》課程目的
我們每個(gè)人每天都與周圍的人進(jìn)行溝通，可有多少溝通能夠一帆風(fēng)順呢？想想看，你是不是經(jīng)常不得不與這樣的一些人打交道，他們暴躁、沒耐心、好動(dòng)感情，而且固執(zhí)、好攻擊人，讓我們喪失冷靜，使我們滋生焦慮、難過、挫敗、氣憤、消沉、嫉妒、自卑、等等消極行為。阻礙了我們正常的工作和人際交往。我們還要意識(shí)到，有時(shí)正是我們自己的某些言行導(dǎo)致他人做出了一些讓我們難以接受的舉動(dòng)。
這是一個(gè)與眾不同的溝通課程，在這里你可以學(xué)會(huì)：
如何知己知彼贏得溝通的最大成功。
如何控制自己的言行改善人際關(guān)系的技巧。
如何應(yīng)付難處的人或事，增加你的自信心、
如何用杰出的口才影響他人，把他們令人難受的行為
轉(zhuǎn)變?yōu)橛押玫慕ㄔO(shè)性的行為。

《知人知心的溝通訓(xùn)練》所屬分類
生產(chǎn)管理

《知人知心的溝通訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《知人知心的溝通訓(xùn)練》報(bào)名服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------