《職業(yè)化助理與秘書的綜合技能》課程詳情
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培訓大綱：
一、助理與秘書的角色
1.上司眼中的“好助手”：
上司為什么需要助理與秘書？
上司對助理與秘書有哪些期望？
專業(yè)助理與秘書的工作技能與職責
2.下級（或同級）的好同事
3.自己的“嚴”師：
助理與秘書職業(yè)技能標準
助理與秘書的角色意識及培養(yǎng)
二、助理與秘書的素質(zhì)
1.助理與秘書必須具備的基本能力
2.優(yōu)秀助理與秘書的品質(zhì)
3.助理與秘書必須的素質(zhì)
案例:討論助理與秘書的“忠誠度”
三、優(yōu)秀助理與秘書的基本業(yè)務技能
1.速記
2.打字速度（聽打速度、看打速度）
3.辦公室自動化
4.會務管理：
成功會議五個明確和具備三個必要條件
會議組織的基本程序
會議籌備
會議的基本議程
會后盤點
5.文書
如何有效地提高助理與秘書的寫作能力
報告
通知
會議記錄
商務信函
商務文書寫作者的修養(yǎng)：思維素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、表達能力
6.檔案管理：
郵件等外部文件的處理
名片的整理方法
完成企業(yè)檔案工作基本任務的5種手段
7.日常接待和電話接打
客戶接待與應對禮儀：
迎接禮儀、待客禮儀、引導禮儀（在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口）、常用的見面禮節(jié)（招呼禮、介紹禮、名片禮、手禮、鞠躬禮）、座次禮儀、奉茶禮儀、送客禮儀、拜訪禮儀、宴請禮儀,辦公室應變擋駕的技巧
辦公室電話禮節(jié)：注重專業(yè)形象、電話禮貌、電話常用語、留言便條紙
四、助理與秘書的職責
1.與上司的協(xié)調(diào)管理
制定上司的日程安排計劃的方法
助理與秘書隨從上司出訪的工作程序
助理與秘書與上司協(xié)調(diào)管理的工作藝術(shù)
如何安排工作的優(yōu)先級
2.自我管理：目標管理、時間管理、危機管理
計劃自己的工作日（定性、非定性）
3.辦公室系統(tǒng)管理
環(huán)境、授權(quán)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、反饋
助理與秘書應注意培養(yǎng)5種思維方法
五、職業(yè)化的形象
1.助理與秘書形象的塑造
建立專業(yè)形象：服裝、儀容，穿出專業(yè)與自信 姿勢、儀態(tài)，打造最佳印象
餐桌布置及禮儀：協(xié)助上司的社交公關(guān) 宴會安排
助理與秘書應具有的氣質(zhì)：
儀容規(guī)范
儀態(tài)規(guī)范
服飾規(guī)范
2.與上司相處
3.公關(guān)與溝通：
助理與秘書應當具有怎樣的公共關(guān)系意識
助理與秘書的溝通指導
助理與秘書的自我認知
助理與秘書的語言溝通技巧與上司關(guān)系的協(xié)調(diào)
商務呈現(xiàn)、報告、聯(lián)絡和建議
工作中協(xié)調(diào)同事與下屬間的矛盾
中西語言交流禮儀
六、助理與秘書的職業(yè)展望
1.發(fā)展自己
2.認識應該認識的人
3.展示自己的才能
4.二十一世紀的專業(yè)助理與秘書的十大標準
《職業(yè)化助理與秘書的綜合技能》培訓受眾
助理、秘書等
《職業(yè)化助理與秘書的綜合技能》課程目的
通過對助理與秘書的職業(yè)素質(zhì)、崗位職責、業(yè)務技能和職業(yè)化形象的塑造等方面的學習，了解和掌握助理與秘書的工作規(guī)范，樹立角色意識，全力輔助上司，增強個人和企業(yè)的競爭力。
《職業(yè)化助理與秘書的綜合技能》所屬分類
人力資源
《職業(yè)化助理與秘書的綜合技能》授課培訓師簡介
劉巍
澳大利亞國家培訓局認證的國際高級培訓師。
上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業(yè)培訓師。
2001年被國際錦江集團聘為上海APEC會務人員禮儀培訓師。
《LUCI》時尚雜志，《中外首飾時尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人。
擔任上海電視臺《生活時尚》頻道 “萬千風情”節(jié)目的禮儀嘉賓
受靳羽西女士的邀請，協(xié)同進行《國際商務禮儀》課程的培訓。
曾經(jīng)與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術(shù)家進行合作演出,并擔任大型文藝晚會藝術(shù)助理指導。
主要講授商務助理與秘書技能、商務禮儀等方面課程。
曾培訓過的單位：（部分）
愛普生（中國）、蘭蔻”（中國）、艾默生網(wǎng)絡能源有限公司（中國）、中國東方航空股份、寶鋼股份、協(xié)鑫（集團）、中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司、浙江杭蕭鋼構(gòu)股份有限公司、華能國際電力控股有限公司（上海）、上海歐華學院、上海交大奧杰學院、交大昂立教育基地、上海市勞動局培訓中心、上海光大國際會展中心、中國海洋石油公司(上海)、華東電力、“樂購”連鎖超市、上海浦東國際集裝箱碼頭、中國聯(lián)通、富國基金、東吳證券有限責任公司、盛融投資有限公司、上海中外運船務代理有限公司、中外運-敦豪國際航空快件有限公司（蘇州分公司）、上海微電子裝備有限公司（國家863計劃單位）、上海有線網(wǎng)絡有限公司、東電電子（上海）有限公司、歐美環(huán)保、麥格納唐納利（上海）汽車系統(tǒng)有限公司、青島啤酒(上海)、上海東昌西泰克現(xiàn)代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新錦江賓館、國際和平飯店、中國銀行（上海）、上海市胸科醫(yī)院、市第一婦嬰保健院、杭州西子奧的斯電梯有限公司、寧波外經(jīng)貿(mào)委、寧波海關(guān)、寧波保稅區(qū)（出口加工區(qū)）投資合作局、中新蘇州工業(yè)園區(qū)、日立(中國)、富士通(中國)信息系統(tǒng)、UFJ銀行(中國)、JVC(中國)、嘉華(中國)投資公司、上海錦江集團、上海震旦集團、上海家化集團、上海東匯集團、均瑤集團、橫店集團、佳通集團、正新橡膠、大眾汽車、中國人壽保險公司、中遠集裝箱運輸有限公司。
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