《服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表
課程大綱:
1. 發(fā)掘領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度
客戶服務(wù)管理 VS 客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo):從自己開始
服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)有的特質(zhì)
自我評(píng)估,找到突破方向
服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)的挑戰(zhàn)
增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的自信
關(guān)心、理解、尊重并幫助下屬
2、組建高績效的客服團(tuán)隊(duì)
客服人員的特性
服務(wù)人員的篩選標(biāo)準(zhǔn)
選對(duì)人:服務(wù)人員的面試甄選技巧
服務(wù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展
讓客服人員認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值和意義
團(tuán)隊(duì)的形成
團(tuán)隊(duì)的生命周期
團(tuán)隊(duì)成員角色類型和功能
讓不同的成員發(fā)揮所長
增加團(tuán)隊(duì)成員的了解和信任
3. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)和授權(quán)
了解激勵(lì)的重要性
參與及理解企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略
訂立并溝通愿景,吸引隊(duì)員
客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣及示范效應(yīng)
學(xué)習(xí)發(fā)掘客服員工優(yōu)點(diǎn)并加以期許
培養(yǎng)正確贊賞與感謝的方法
建立客戶服務(wù)人員表現(xiàn)認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
授權(quán)才能讓一線服務(wù)更好
4.培訓(xùn)和輔導(dǎo)服務(wù)人員
領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一個(gè)教練
服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的要點(diǎn)
隨時(shí)隨地進(jìn)行Coach
培養(yǎng)更大的包容力
改正下屬錯(cuò)誤,不致引起反感
增強(qiáng)部屬的責(zé)任感與歸屬感
訂立具體的工作目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃
《服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)受眾
服務(wù)型公司或客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、主管、新任經(jīng)理及高潛力管理人員
《服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》課程目的
課程益處:
更好地建立領(lǐng)導(dǎo)者的自信和態(tài)度
更有效地溝通和授權(quán)
更了解下屬,贏得信任
能認(rèn)可、激勵(lì)下屬,提高積極性
有效地改正他人錯(cuò)誤,輔導(dǎo)下屬
降低人員流失
提高團(tuán)隊(duì)的士氣和戰(zhàn)斗力
《服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》所屬分類
綜合管理
《服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》授課培訓(xùn)師簡介
陶文鈞
北大、交大、人大、同濟(jì)等高?妥淌
原美國卡內(nèi)基訓(xùn)練®公司資深經(jīng)理,專職培訓(xùn)師
28歲成為五星級(jí)酒店最年輕的中層經(jīng)理,10多年跨國企業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
31歲靠白手創(chuàng)業(yè),成為百萬富翁
成功創(chuàng)業(yè)者,創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
學(xué)員稱其有超凡人格魅力,其本人的成功就是一個(gè)傳奇
陶子老師是難得的“3結(jié)合”培訓(xùn)師:世界500強(qiáng)公司管理經(jīng)驗(yàn)、世界一流培訓(xùn)公司專職培訓(xùn)師、美國MBA學(xué)位的培訓(xùn)師。
2007年,陶子老師被《中國經(jīng)營報(bào)》評(píng)為“中國員工職業(yè)化培訓(xùn)20強(qiáng)”培訓(xùn)師。
2008年,被《人物周刊》評(píng)為“中國企業(yè)教育培訓(xùn)百強(qiáng)”培訓(xùn)師。
他多次接受《生活周刊》、《環(huán)球時(shí)報(bào)》、東方衛(wèi)視等媒體的采訪。
可中英雙語授課,英語流利,令學(xué)員敬佩
授課風(fēng)趣幽默,互動(dòng)參與,深入淺出,被學(xué)員比作中國黃西(美國著名華裔脫口秀達(dá)人)
著作(暢銷書):《企業(yè)軟實(shí)力致勝》、《超強(qiáng)人脈術(shù)》,《銷售成功的奧秘》,《要成效,千萬別瞎忙》等;
經(jīng)陶子老師培訓(xùn)的公司包括(部分):