《商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實(shí)務(wù)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 第一章：商務(wù)禮儀篇
一、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）/案例2、讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！二、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)1、辦公室行為禮儀   1）職場(chǎng)女/男性辦公室行為禮儀   2）職場(chǎng)行為八不準(zhǔn)2、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職   1）上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀   2）工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀/書面匯報(bào)禮儀/電話匯報(bào)禮儀/會(huì)議匯報(bào)禮儀/工    作匯報(bào)技巧   3）尊重同事是本分   4）同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀   5）尊重下屬是美德   6）下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀三、電話溝通的禮儀 1、打電話禮儀：1)打電話的時(shí)間分析；2) 電話溝通的方式；3)聽VS說；4)呼出電話  溝通的要求；2、接電話禮儀：1)接聽電話的時(shí)間分析； 2)呼入電話溝通的要求；3、手機(jī)的存放位置？四、介紹、握手、接遞名片禮儀 1、介紹的肢體語(yǔ)言？ 2、介紹時(shí)間？3、介紹的次序？     4、介紹用語(yǔ)？5、握手的肢體語(yǔ)言？6、接、遞名片的肢體語(yǔ)言7、接、遞名片的八大注意事項(xiàng)8、索取名片的技巧五、客戶拜訪的禮儀 1、預(yù)約禮儀    2、拜訪前準(zhǔn)備工作3、拜訪中禮儀  4、告辭禮儀六、邀約禮儀 1、當(dāng)面邀約禮儀  2、傳真邀約禮儀3、郵件邀約禮儀七、尊位禮儀 1、轎車禮儀   2、的士禮儀3、入車禮儀  4、下車禮儀5、途中禮儀 八、乘電梯禮儀 1、進(jìn)電梯禮儀  2、電梯內(nèi)禮儀3、出電梯禮儀  4、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀5、陪同顧客乘電梯禮儀九、商務(wù)招待禮儀 1、商務(wù)招待籌備的注意事項(xiàng)2、商務(wù)招待的流程十、餐飲禮儀 1、中餐禮儀   1）中餐的座位禮儀； 2）中餐的細(xì)節(jié)； 2、西餐禮儀   1）西餐的座位禮儀； 2）西餐餐具使用禮儀；   3）西餐的進(jìn)食方法；4）西餐餐中注意事項(xiàng)；3、吃西式自助餐的禮儀十一、奉茶的禮儀 1、 事前的準(zhǔn)備   2、倒茶的方法 3、 端茶的方法   4、訪客離去后5、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）十二、贈(zèng)送禮儀 1、商務(wù)場(chǎng)合贈(zèng)送禮儀  1）送給誰(shuí)     2）送什么  3) 什么時(shí)間送 4) 什么地點(diǎn)送  5) 如何送     6) 送禮禁忌2、幾種常見場(chǎng)合送禮技巧  1）顧客來訪送禮  2）顧客慶典活動(dòng)送禮  3）探病送禮十三、接待禮儀 1、迎客禮儀  2、登記禮儀3、引見禮儀  4、接待奉茶、奉報(bào)禮5、送客禮儀6、前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）十四、面談的禮儀 1、影響溝通效果的三大因素2、面談坐姿、站姿訓(xùn)練3、面談?dòng)H和力訓(xùn)練十五、溝通禮儀與技巧1、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握/案例2、詢問技巧   3、應(yīng)接技巧4、道歉技巧   5、化解不滿的藝術(shù)6、真誠(chéng)的贊美

第二章：職業(yè)形象篇
一、定位你的職業(yè)形象-----讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素2、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響3、案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦4、你的形象價(jià)值百萬(wàn)—不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的二、職業(yè)形象中的儀容-----培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界2、儀容儀表的基礎(chǔ)3、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！4、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！5、職業(yè)人士的發(fā)型要求6、案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀三、職業(yè)形象中的儀表----視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用1、職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則/案例2、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)/案例3、男士服飾的選擇與搭配/現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法4、女士服飾的選擇/色彩搭配與飾品搭配/現(xiàn)場(chǎng)演練/絲巾的打法 四、職業(yè)形象中的儀表-------職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析1、揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝2、診斷自己的款式風(fēng)格3、尋找個(gè)性的用色規(guī)律4、形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）五、職業(yè)形象中的儀態(tài)------體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)人的儀態(tài)要求2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)3、迎接客戶時(shí)的正確站姿/辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿/常用的幾種手勢(shì)禮儀/微笑/眼神/別讓小動(dòng)作壞事/案例4、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌5、規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

《商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實(shí)務(wù)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

《商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實(shí)務(wù)》課程目的
一、 企業(yè)獲益
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象； 良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效； 良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益； 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
二、 學(xué)員獲益
掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象； 著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。 了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力。 由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

《商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實(shí)務(wù)》所屬分類
人力資源

《商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實(shí)務(wù)》所屬專題
商務(wù)禮儀、職業(yè)形象塑造、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、

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