《全面質(zhì)量管理(TQM)》課程詳情
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第一部分 全面質(zhì)量管理的重要理念---質(zhì)量意識的提高
1)質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義
2)質(zhì)量的二元特性分析---如何創(chuàng)造忠誠顧客
3)質(zhì)量管理的重要發(fā)展階段及代表思想
4)TQM全面質(zhì)量管理:質(zhì)量和人人有關(guān)的意識強(qiáng)化
①“三全一多樣”:全面、全程、全員,方法多樣化
②基礎(chǔ)工作落實(shí):標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量工作、質(zhì)量情報(bào)、質(zhì)量責(zé)任制、教育
5)現(xiàn)場質(zhì)量管理意識強(qiáng)化
①認(rèn)清你的顧客-----究竟上帝是誰
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理:
案例:盲人摸象
③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程(戴明循環(huán))
④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序----質(zhì)量管理的80/20原則
⑤現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理
案例: 神醫(yī)扁鵲的故事帶來的質(zhì)量控制啟示
⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想
從東西方吃飯文化的差異說中國企業(yè)質(zhì)量管理的過程控制思想
⑦引起現(xiàn)場質(zhì)量波動的因素分析:異常原因與偶然原因引起的偏差分析
第二部分 質(zhì)量成本分析
1)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理
①質(zhì)量至善論
②質(zhì)量成本論
③質(zhì)量效益
2)質(zhì)量損失函數(shù)分析
提供最前沿的損失理論:偏離目標(biāo)即為損失
3)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念
案例分析:兩種產(chǎn)品分布下的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性優(yōu)劣比較
4)質(zhì)量水平及其經(jīng)濟(jì)性
5)質(zhì)量水平和市場需求之間的變化關(guān)系
6)提高質(zhì)量水平的方案
7)各階段提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑
①設(shè)計(jì)階段
②制造過程階段
③產(chǎn)品使用過程階段
8)質(zhì)量成本的分類
預(yù)防成本
評估成本
失敗成本
9)質(zhì)量成本分析方法
10)質(zhì)量成本控制方法及優(yōu)化方案
11)降低質(zhì)量成本創(chuàng)造利潤的案例分析
第三部分 工程質(zhì)量管理---工程能力分析
1)影響工序質(zhì)量的主要因素(4M1E)
2)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集與整理
3)統(tǒng)計(jì)學(xué)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用
4)短期過程能力研究
①定義(CP/Cpk)
②過程能力的計(jì)算
規(guī)格中心和正態(tài)分布中心重合時(雙規(guī)格)
規(guī)格中心和正態(tài)分布中心不重合,發(fā)生偏移時(雙規(guī)格)
單規(guī)格狀況下的工程能力研究
③過程能力研究的步驟
5)過程能力的判斷與處置
①判斷標(biāo)準(zhǔn)
②處置對策:根據(jù)現(xiàn)狀準(zhǔn)確處置
提高客戶要求,打敗競爭對手法
簡化檢驗(yàn)步驟,削減成本法
維持現(xiàn)狀,抓住關(guān)鍵法
加強(qiáng)檢驗(yàn),不斷改進(jìn)法
全數(shù)檢驗(yàn)法
停止加工,全面改善法
6)提高過程能力指數(shù)的方法
①調(diào)整分布中心,減少偏移量
②提高過程能力,減少分散程度(即減小標(biāo)準(zhǔn)偏差)
③修訂公差范圍
案例分析
第四部分 工程質(zhì)量管理--SPC
1)SPC定義
2)控制圖的原理(休哈特控制圖)
3)控制圖的種類及各種控制圖的優(yōu)缺點(diǎn)
4)控制圖的用途
5) 控制圖
①控制圖的做圖方法
②控制圖的判斷準(zhǔn)則:過程異常的8種模式
③各判斷模式的分析及對策
6)控制圖案例分析
第五部分 質(zhì)量檢驗(yàn)
1)檢驗(yàn)的概念
2)檢驗(yàn)工作的內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)制定---抽樣---測量---比較---判斷---處理---記錄---改進(jìn)
3) 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)
4) 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要職能
把關(guān)--預(yù)防--報(bào)告--改進(jìn)
5) 質(zhì)量檢驗(yàn)的類型
劃分標(biāo)準(zhǔn)--檢驗(yàn)方式
6) 質(zhì)量檢驗(yàn)的管理制度的制定
a) 三檢制:自檢、互檢、專檢相結(jié)合
b) 重點(diǎn)工序雙崗制
c) 留名制
d) 質(zhì)量復(fù)查制
e) 追溯制
f) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)
7) 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的制定
a) 制定檢驗(yàn)的流程
b) 確定質(zhì)量缺陷等級
c) 作成檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書
d) 檢驗(yàn)人員的合理配置
e) 檢驗(yàn)設(shè)備的合理配置
8) 質(zhì)量檢驗(yàn)的程序及內(nèi)容
a) 來料檢驗(yàn)
b) 制程檢驗(yàn):首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、末件檢驗(yàn)
c) 出貨檢驗(yàn)
9) 不合格品的控制
10)合理抽樣方案的制訂
①桑戴克曲線
②批次合格率的計(jì)算
③AOQ平均出貨檢查品質(zhì)等級在抽樣檢查中的運(yùn)用
④OC曲線及其在消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)中的運(yùn)用
⑤GB/T2828和美國國家標(biāo)準(zhǔn)(日本等同采用)的異同點(diǎn)
⑥電子企業(yè)通用抽樣方案制訂方法(單次抽樣)
AQL等級確定
檢查水平的等級確定
檢查松緊度的確定
學(xué)員演練:抽樣方案制定
第六部分 質(zhì)量改進(jìn)
1)現(xiàn)場質(zhì)量問題的發(fā)掘
2)問題點(diǎn)的提出
3)日本質(zhì)量常勝的法寶:QC小組活動、改善提案制度
4)解決問題的兩種程序:問題解決型、課題達(dá)成型
5)質(zhì)量問題的分析手法:魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖
6)探求質(zhì)量問題解決的方法:系統(tǒng)圖
《全面質(zhì)量管理(TQM)》課程目的
通過學(xué)習(xí)本課程,您將能夠:
1)掌握現(xiàn)場品質(zhì)控制的理念!使你的大腦經(jīng)過最前言的品質(zhì)控制理念的洗禮。
2)掌握現(xiàn)場品質(zhì)改善的方向,提高分析問題、解決問題能力 。
3)掌握質(zhì)量控制幾改進(jìn)手法,成為你解決現(xiàn)場問題的利器。
4)正確分析質(zhì)量成本,利用現(xiàn)有的資源,降低成本,創(chuàng)造最大的利潤!
5) 掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用,為你的工程能力分析及提高提供保障,超過競爭對手,迎來廣泛客戶。
6)掌握全面質(zhì)量管理思想的精髓,讓你企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量走上快車道。
《全面質(zhì)量管理(TQM)》所屬分類
生產(chǎn)管理
《全面質(zhì)量管理(TQM)》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、
全面質(zhì)量管理培訓(xùn)、
《全面質(zhì)量管理(TQM)》授課培訓(xùn)師簡介
丁展鵬
質(zhì)量、品質(zhì)管理改善實(shí)戰(zhàn)專家
現(xiàn)任:廣東制造業(yè)管理咨詢網(wǎng) 資深顧問歷任:
東莞太陽誘電有限公司(日本企業(yè)50強(qiáng))生產(chǎn)制造課部長;
家樂福(世界500強(qiáng)法資公司)質(zhì)量部經(jīng)理、銷售經(jīng)理
愛普生(中國)有限公司高級培訓(xùn)師、中國區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
愛普生公司現(xiàn)場質(zhì)量改善(小集團(tuán)活動)推進(jìn)負(fù)責(zé)人
愛普生中國區(qū)TQC推進(jìn)負(fù)責(zé)人,班組長伴隨成長計(jì)劃負(fù)責(zé)人
中國質(zhì)量協(xié)會國家級 顧問師、診斷師
西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院 特聘講師
香港生產(chǎn)力促進(jìn)局/香港工業(yè)協(xié)會 顧問
生產(chǎn)一線管理者技能培訓(xùn)專家、現(xiàn)場改善專家、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)型專家,在大型日資、法資等企業(yè)任職多年,主管過生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的以下部門:人力資源、生產(chǎn)部門、品質(zhì)部門、銷售部門、技術(shù)開發(fā)部等,帶隊(duì)并作為評委參加過日本現(xiàn)場改善發(fā)表大會,在日本參觀過多家工場的現(xiàn)場改善案、熟悉多種類型的生產(chǎn)制造管理,了解企業(yè)在各個階段的發(fā)展需求,并有實(shí)際解決經(jīng)驗(yàn)(為大冶有色、EPSON等多家公司實(shí)施過精益生產(chǎn)項(xiàng)目)
培訓(xùn)特色:
深諳成人學(xué)習(xí)方式,講課風(fēng)趣幽默,寓教于樂,將國外跨國公司先進(jìn)的管理理論和國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀有機(jī)結(jié)合,總結(jié)出既有理論底蘊(yùn)又有實(shí)用價(jià)值的管理方法,將“復(fù)雜的知識簡單化,枯燥的說教幽默化、空洞的理論案例化”,深受學(xué)員歡迎。
現(xiàn)場咨詢特色:
全景掃描診斷+知識導(dǎo)入+樣板示范+全面展開+制度設(shè)計(jì)+全面驗(yàn)收+防反彈維護(hù)服務(wù)
專注領(lǐng)域:
全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場成本降低、班組建設(shè)、生產(chǎn)管理、管理能力提升等
咨詢項(xiàng)目:
全面質(zhì)量管理、5S、品管圈管理活動輔導(dǎo)、精益生產(chǎn)、班組建設(shè)、現(xiàn)場改善、生產(chǎn)管理等
培訓(xùn)課程:
生產(chǎn)現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)、TQM-全面質(zhì)量管理、 QC新七種工具、SPC、TPM 、FMEA 、信賴性(可靠性)、制造質(zhì)量控制、質(zhì)量成本分析及控制、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)、質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理、假設(shè)檢驗(yàn)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用、QCC品管圈、6西格瑪管理 、QC小組活動推進(jìn)實(shí)務(wù)、QC七種工具、5S管理、6S管、精益生產(chǎn)、生產(chǎn)現(xiàn)場改善推進(jìn)實(shí)務(wù)、一線主管技能培訓(xùn)(TWI) 、80/90后員工管理、班組建設(shè)、管理者的溝通、時間管理、指導(dǎo)部下技巧、贏在中層等
服務(wù)過部分企業(yè):
湖北大冶有色、深圳睿德電子、松下、兄弟科技、美的電器、李寧服裝、深南電路、西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院,深圳創(chuàng)藝佳實(shí)業(yè)、康乾工貿(mào)、深圳百思高真空科技、愛普生中國區(qū)所有分/子公司,家樂福、TCL,海信集團(tuán),精電科技、高斯貝爾數(shù)碼科技,深圳浦諾菲電訊,金溢科技,上海家化,凱揚(yáng)凈化設(shè)備公司,廈門建發(fā),發(fā)利達(dá)電子,佛山冠華集團(tuán),宏凱鞋業(yè),光明維他(光明)食品、福建柒牌、海口水務(wù)局、武漢長飛、武漢凡谷、武漢招商局……