《以服務(wù)促銷售：打造滿意與忠誠的客戶服務(wù)》課程詳情
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《以服務(wù)促銷售：打造滿意與忠誠的客戶服務(wù)》 主講：周先生（9月13日）
中國市場的五大特征
銷售競爭三大要素
產(chǎn)品
價(jià)格
服務(wù)
邁克爾.波特的競爭策略
低成本－差異化
差異化的產(chǎn)品－差異化的服務(wù)
服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)
銷售與全程服務(wù)：售前、售中和售貨服務(wù)
不滿意的顧客會帶來什么（討論）
思維模式的轉(zhuǎn)變與服務(wù)的誤區(qū)
顧客的期待與服務(wù)的軟硬件
理解顧客的觀點(diǎn)
有形度
同理度
專業(yè)度
反應(yīng)度
信賴度
服務(wù)人員的職業(yè)化塑造
優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要素
服務(wù)態(tài)度
服務(wù)語言
服務(wù)行為
服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的五步驟循環(huán)
了解你的客戶
顧客的分類及特點(diǎn)
顧客滿意度的產(chǎn)生
客戶的需求之窗
了解客戶的方法
案例：海爾“個(gè)性化零距離”服務(wù)
制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
顧客服務(wù)的四種形式
冰箱式
工廠式
動物園式
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程
建立成功的團(tuán)隊(duì)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的六要素
定期檢查、討論
糾正及改善顧客服務(wù)
服務(wù)與投訴
投訴是金－有效處理投訴的意義（松
下公司顧客抱怨中心案例分析）
客戶投訴原因分析
正確處理客戶投訴的原則
三種需求的應(yīng)用
有效處理投訴的技巧
如何面對和處理“發(fā)火”的顧客
《以服務(wù)促銷售：打造滿意與忠誠的客戶服務(wù)》培訓(xùn)受眾
高層管理、 中層干部、 基層主管、 基層員工等。
《以服務(wù)促銷售：打造滿意與忠誠的客戶服務(wù)》課程目的
只有超越走客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠；
了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價(jià)指標(biāo)；
引入“客戶服務(wù)循環(huán)”的概念，并指導(dǎo)學(xué)員用于實(shí)踐；
了解客戶服務(wù)技巧和原則；
提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會。
《以服務(wù)促銷售：打造滿意與忠誠的客戶服務(wù)》所屬分類
市場營銷
《以服務(wù)促銷售：打造滿意與忠誠的客戶服務(wù)》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、
促銷策劃培訓(xùn)、
《以服務(wù)促銷售：打造滿意與忠誠的客戶服務(wù)》授課培訓(xùn)師簡介
周先生
美國GEC授權(quán)講師。復(fù)旦大學(xué)、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院、南京大學(xué)商學(xué)院、南京中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理學(xué)院、中山大學(xué)及西南交通大學(xué)客座講師。美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會高級職業(yè)經(jīng)理國際資格認(rèn)證和營銷經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)講師。國際瑜伽教育學(xué)院客座教授。
實(shí)戰(zhàn)的精英----周先生曾先后在兩家世界前500強(qiáng)企業(yè)做過銷售及銷售管理工作，從基層銷售代表做起，且兩次獲得全國最佳銷售精英，后歷任銷售主管、經(jīng)理、南中國區(qū)經(jīng)理，具有豐富扎實(shí)的銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)的專家----參加過香港外展、新加坡國大管理學(xué)院、韓國楊森、馬來西亞楊森、美國強(qiáng)生管理學(xué)院，香港笠泉公司、新加坡FORUM公司及世界上頂尖銷售大師喬吉.拉德、湯姆.霍普金斯、博恩.崔西等多種培訓(xùn)；從事培訓(xùn)行業(yè)達(dá)十年，接受其內(nèi)訓(xùn)公司300多家，學(xué)員逾40000人次。
《以服務(wù)促銷售：打造滿意與忠誠的客戶服務(wù)》報(bào)名服務(wù)流程
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