《行政的統(tǒng)籌管理實操訓練》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 第一講 行政的使命、目的和價值——做當家人
一、現代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責
1. 新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；
2. 辦公室基本職責分布圖；
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”；
4. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑。
三、行政管理的權利
1. ARCPI權利模型
2. 行政管理權利矩陣分布
★ 實操演練：辦公室工作怎么出彩
第二講 行政管理人員的能力素質模型與建設
一、行政管理人員的能力素質要求

1. 能力素質模型基本概念
2. 行政管理人員的能力素質要求
3. 行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4. 行政管理人員能力素質開發(fā)
★ 實操演練：行政管理人員面試題庫建設與答案評價
二、行政管理人員溝通能力建設
1. 溝通的意義與溝通水平的評價標準
2. 常用溝通方式比較
3. 溝通方法的技巧：聽的技巧∕說的技巧∕問的技巧∕看的技巧
★ 案例實戰(zhàn)：PPT演講技巧
4. 如何與你的上司良好溝通
★ 案例分析：分組討論、實景演練
5. 公文寫作
★ 案例實戰(zhàn)：金字塔寫作原則
6. 電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則∕接聽電話的幾項注意
★ 案例：如何處理上級的電話
7. 部門內部的溝通
① 內部溝通的問題及產生的原因
② 內部溝通的12項規(guī)則
8. 企業(yè)內部門之間的溝通與協調

① 部門之間溝通的特點
② 部門之間溝通的誤區(qū)
③ 部門之間溝通的障礙
★ 實操演練：說服您的上司
三、行政管理人員解決問題能力建設

1. 界定問題
2. 分解問題
3. 優(yōu)先排序
4. 分析議題
5. 關鍵性分析
6. 歸納建議
7. 交流溝通
★ 案例實操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績效管理能力建設

1. 行政管理人員績效管理指標庫建設
2. 績效輔導與檢查計劃
3. 績效考核
4. 績效反饋面談與改進計劃
★ 案例實操：行政管理部得績效指標庫建設
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設

1. 流程與制度的規(guī)范與標準格式
2. 流程與制度的組織體系
3. 流程與制度執(zhí)行與考核
★ 案例實操：制度管理的難題
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設
1. 核心價值觀的提煉與推行——內化于心
2. 標準化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3. 企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧
第三講 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務性工作的內部分工
1. 前臺接待--企業(yè)的形象代表
2. 部門秘書助理--團隊和經理∕領導的得力助手
3. 司機、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證
4. 行政工作人員管理
二、行政辦公費用管理

1. 預算管理
2. 行政辦公用品管理的三種方式
3. 差旅行程管理
4. 車輛管理不同方式
5. 食堂管理
★ 案例實操：如何制定行政管理部的預算
三、會議管理
1. 會務分類－組織思路
2. 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
3. 如何擔任會議主持人
4. 如何當好會議秘書？如何組織開會
5. 如何避免陷于會議忙碌之中？
6. 會議督導
★ 案例實操：組織總經理辦公會
四、外部資源管理
1. 外部資源的類型
2. 外部資源渠道建設
3. 外部資源定期評估與更新

《行政的統(tǒng)籌管理實操訓練》培訓受眾
行政總監(jiān)、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

《行政的統(tǒng)籌管理實操訓練》課程目的
本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

《行政的統(tǒng)籌管理實操訓練》所屬分類
人力資源

《行政的統(tǒng)籌管理實操訓練》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實操、

《行政的統(tǒng)籌管理實操訓練》授課培訓師簡介

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