《客戶關(guān)系管理》課程詳情
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I.1 客戶與客戶關(guān)系
現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋
客戶關(guān)系與4P
客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢
I.2 現(xiàn)代營銷中的客戶關(guān)系`
客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷售
客戶生命周期
客戶分類與黃金客戶
客戶流失與客戶重獲
開發(fā)新客戶與維護(hù)老客戶成本計(jì)較分析
I.3 CRM需求分析
CRM中的診斷思路
銷售流程的重新設(shè)計(jì)
BOI量化分析
I.4 客戶管理與客戶檔案
客戶管理中的二八法則
客戶檔案的建立與分析、運(yùn)用
現(xiàn)代企業(yè)的客情關(guān)系
I.5 以客戶滿意度為導(dǎo)向的CRM流程
客戶滿意度與客戶忠誠度
客戶滿意度調(diào)查的手段與運(yùn)用
客戶服務(wù)中心
I.6 客戶投訴的處理
客戶投訴的類型分析
客戶為何而投訴？
投訴處理的基本原則與常用技巧
《客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)受眾
從事市場、銷售、客戶服務(wù)及管理的相關(guān)人員、致力在銷售職業(yè)上出類拔萃、工作游刃有余的銷售代表與銷售主管
《客戶關(guān)系管理》課程目的
"1. 從管理科學(xué)和解決方案的角度學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的定義
2. 了解 CRM的核心管理思想和CRM的主要內(nèi)容
3. 掌握按目標(biāo)客戶分類和按應(yīng)用集成度分類的方法及CRM的運(yùn)用
4. 深刻理解CRM與企業(yè)文化間的關(guān)系及實(shí)施中的關(guān)鍵
"
《客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場營銷
《客戶關(guān)系管理》授課培訓(xùn)師簡介
何老師
畢業(yè)于 UniSA （南澳大利亞大學(xué)），獲國際工商管理碩士 (MBA) 學(xué)位，持有 CIMUK （英國皇家營銷學(xué)院）的營銷研究生 (DipM ACIM) 學(xué)位。何永光先生是新加坡國籍。他的母語為英語，他還會(huì)流利使用普通話、粵語、閩南語 等。何永光現(xiàn)任中國的培訓(xùn)和企業(yè)顧問。 Vincent 何永光已在培訓(xùn)及市場方面擁有超過 19 年（包括超過 9 年在大中華區(qū)）的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他的主要工作經(jīng)歷包括：香港上市公司東建集團(tuán)、中國 副總經(jīng)理、 新加坡獨(dú)資第一家（福建）啤酒有限公司、中國高級(jí)銷售部經(jīng)理、SingTel （新加坡電訊局）亞洲培訓(xùn)部經(jīng)理、IVCC （國際數(shù)碼攝像中心）國際市場部經(jīng)理、YTJ-Kent廣告公關(guān)公司客戶服務(wù)經(jīng)理、AIA （美國友邦保險(xiǎn)公司）經(jīng)紀(jì)人
《客戶關(guān)系管理》報(bào)名服務(wù)流程
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