《壓力與情緒管理》課程詳情
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課程背景
認識壓力與情緒,與其共舞!
企業(yè)中最復雜的因素是人,員工喜怒哀樂的情緒,往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。員工之間是彼此接觸最多的個體和群體,同時也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。一線員工只有管理好自己的服務情緒,才能快樂的工作,只有快樂的工作才能給帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務!國外數(shù)據(jù):(1)美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤,每個員工的缺勤會造成668美元的損失;(2)40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力和職業(yè)倦怠所致;(3)壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日,每年的經(jīng)濟損失高達70億英鎊;(4)75%的員工會在工作時間考慮個人問題,超負荷的壓力不僅僅損害個體,更嚴重破壞了組織與社會的健康發(fā)展;(5)世界500強企業(yè)中有95%企業(yè)使用EAP服務,1美元的投入可以帶來8美元的回報。
國內(nèi)數(shù)據(jù):(1)中國每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人;(2)在一定量的被調(diào)查人群中,有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題;2.24%的被調(diào)查者存在嚴重的心理健康問題;22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴重的心理健康問題;60%的人希望得到不同程度的心理幫助;(3)中國的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們“有時出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%,“疲憊不堪”的占62.7%,“心情沮喪”的占37.6%,“疑慮重重”的占33.1%,“挫折感強”的占28.6%,“悲觀失望”的占16.5%。我們正常人群中存在心里障礙的比率高達至20%左右;(4)由于多方原因造成的中國企業(yè)面臨的員工跳槽率與離職率已高達6%---15%;員工的個人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對企業(yè)造成的工作績效與健康發(fā)展的影響也日漸增強并受到廣泛關(guān)注!
模塊一、職業(yè)心態(tài)與情商
1、關(guān)于工作
1)工作的現(xiàn)狀
2)工作的作用
3)職業(yè)選擇
4)角色定位
2、工作中的你--自我認知
3、職業(yè)心態(tài)1)企業(yè)與員工的本質(zhì) 2)優(yōu)秀員工所應具備的心態(tài)3)成功者的關(guān)鍵特質(zhì)
模塊二、情緒與服務情緒1、情緒認知
1)什么是情緒
2)人的基本情緒
2、服務情緒
3、正確看待情緒
4、情緒管理
1)情緒管理重要性
2)察覺情緒
3)ABC情緒理論
4)情緒調(diào)節(jié)好方法
模塊三、壓力舒緩
壓力與壓力形成
1)什么是壓力
2)壓力的特征
3)壓力的心理模型
壓力來源
壓力存在的意義
關(guān)于壓力的錯誤假設
壓力舒緩
1)壓力管理的目標
2)壓力管理的實現(xiàn)途徑
3)有效舒緩壓力的途徑
模塊四、自信心建立1、自信的力量2、自信心是成功的基石3、自信心只是一種心理狀態(tài)4、如何建立自信心
模塊五、自我提升
1、樹立終生學習的意識
2、自我激勵
3、努力讓自己在團隊中變得更重要
4、怎樣成為團隊中最受歡迎的人
5、團隊精神
模塊六、快樂工作 1、快樂工作
1)樂在工作的好處
2)快樂狀態(tài)才能做好
3)怎樣把工作變成樂趣
2、突破自我,建立陽光的心態(tài)
1)心態(tài)到底具有多大的力量
2)陽光心態(tài)主要內(nèi)涵
3)塑造陽光心態(tài)
結(jié)語
《壓力與情緒管理》培訓受眾
企業(yè)一線員工以及管理者。
《壓力與情緒管理》課程目的
1、通過培訓進行自我認識,幫助學員樹立自信心;
2、掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧;
3、煥發(fā)工作與生活的熱情,建立融洽的社會關(guān)系與工作關(guān)系;
4、提升幸福指數(shù)與工作滿意度,提高工作績效與職業(yè)競爭力。
《壓力與情緒管理》所屬分類
人力資源
《壓力與情緒管理》所屬專題
壓力與情緒管理、
陽光心態(tài)與情緒管理、
情緒管理培訓、
《壓力與情緒管理》授課培訓師簡介
毛老師
四川大學客座教授;
企業(yè)行政效率提升培訓專家;
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(IPTS)培訓師;
美國ICQAC國際職業(yè)培訓師;
中國注冊企業(yè)培訓師高級講師;
貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數(shù)家機構(gòu)特約高級培訓師;
四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財貿(mào)學院特邀講師;
北京外企服務公司特約講師;
太平洋保險集團特邀員工整體素質(zhì)提升培訓師;
IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師。
職場實戰(zhàn):
曾任職世界500強企業(yè)中國太平洋保險集團培訓經(jīng)理;
曾任職全國最大金融服務專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓經(jīng)理、行政總監(jiān);
曾任德國拜耳集團總經(jīng)理助理。
品牌課程:
《禮儀系列課程》
《行政、文秘人員工作效率提升訓練》
《公文寫作》
《員工職業(yè)化》
培訓風格:
語言唯美,案例豐富,深入淺出,互動實用性強。
著重自我修煉,精彩演繹,娓娓道來,觀點鮮明,細細入課,場場經(jīng)典,令學員記憶點深刻。
現(xiàn)場示范,現(xiàn)教現(xiàn)學,親自示范,舉止優(yōu)雅,教學內(nèi)容既日常實用又有職場所需,對參訓的學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
被學員譽為“最具實戰(zhàn)型和親和力的培訓師”。
服務客戶:
西安旅游集團、恒大地產(chǎn)、新竹集團、萬匯企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)培訓中心、四川大學、太平洋保險集團、山東煙草集團、銀江股份集團、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云錦集團、云南煙草、西安煙草、浙大網(wǎng)新、北京瑞融信管理顧問、蘇州市疾控中心、蘇州圖書館、南京五臺山街道、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素史克(中國)、菲達環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團、西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、四川大學蘇州研究院、和平電動車、江蘇晟泰集團、東泰太陽能科技有限公司、山東煙草專賣局、中國銀行:(紹興市分行、揚州市分行、句容支行)、中國工商銀行丹陽支行、民生銀行重慶渭南支行、臺州銀行、浙商銀行、四川省移動、江西省移動、廣西號碼百事通、114、10086、杭州江濱一號高爾夫會所等……。