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行政工作統(tǒng)籌管理 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-01-07      修改時間: 2014-04-17      課程編號:100261294
《行政工作統(tǒng)籌管理》課程詳情
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【第一天上午】
一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知

1、競爭環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
(1)從管家型到樞紐型
(2)從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理
(3)從被動執(zhí)行到主動推進(jìn)
2、行政統(tǒng)籌的的績效價值
(1)協(xié)調(diào)的功能
(2)優(yōu)化的功能
(3)執(zhí)行的功能
(4)服務(wù)的功能
3、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對
(1)工作內(nèi)容的無形型
(2)被動性和突發(fā)性
(3)工作效果評價主觀性
4、行政統(tǒng)籌的內(nèi)容
(1)樹立管理目標(biāo)-找到行政工作的靈魂
(2)建立管理系統(tǒng)-管理效率、工作流程、彈性空間、人員職業(yè)化
(3)完善管理標(biāo)準(zhǔn)-保證規(guī)范的執(zhí)行和監(jiān)督
5、審視部門存在的價值
(1)找到部門的利益關(guān)系人
(2)滿足需求-被業(yè)務(wù)部門依賴
(3)創(chuàng)造需求-凸顯自身價值

【第一天下午】
二、企業(yè)運營統(tǒng)籌管理

1、辦公環(huán)境管理
(1)如何保證管理的有效性
①分解工作內(nèi)容-使復(fù)雜的事務(wù)變簡單
②制作管理工具-降低檢查和監(jiān)督的成本
③建立工作標(biāo)準(zhǔn)-保證執(zhí)行過程的可操行性
(2)有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征
①可衡量-能夠量化到點
②可檢驗-不能產(chǎn)生爭議
③可追溯-便于檢查監(jiān)督
2、行政事務(wù)管理規(guī)范
(1)飯?zhí)霉芾硪?guī)范
(2)前臺管理規(guī)范
(3)保安管理規(guī)范
(4)公務(wù)車管理規(guī)范
(5)差旅管理規(guī)范

(6)行政事務(wù)管理工具的制作及演示

【第二天上午】
3、會議籌劃與管理
(1)會議行政籌劃與準(zhǔn)備
①企業(yè)會議類型
②各類會議籌劃要點
③會議席位的禮賓次序
④保證效果的幾種會場模式
(2)行政例會效果的把握與控制
①摩氏會議效果評鑒
②標(biāo)準(zhǔn)會議紀(jì)要模板
③會議決議的跟進(jìn)和督辦
(3)大型會議的統(tǒng)籌管理
①大型會議的統(tǒng)籌的難點和要點
②科學(xué)的會議統(tǒng)籌方法
A、分解工作任務(wù)-使任務(wù)內(nèi)容明晰化、具體化,避免漏項
B、制作工作包-明確管理責(zé)任和資源配置,避免扯皮推諉
C、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖-明確各任務(wù)時限的前后制約關(guān)系,避免延誤
③情景演練:企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案
三、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
1、構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)
(1)建立清晰的管理系統(tǒng)-明確企業(yè)的匯報關(guān)系
(2)健全正式溝通路線-保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
(3)建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張
2、有效的對上溝通-獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
(1)學(xué)會聽懂上級說話,不要想當(dāng)然
(2)問好問題,了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
(3)有效表達(dá),提高建議的采信率
(4)積極互動,引導(dǎo)上級的正確思路

【第二天下午】
(5)做好反饋,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
(6)主動補臺,適應(yīng)不同上級的行為風(fēng)格
(7)嚴(yán)格職場操守,不參與辦公室政治
(8)承接任務(wù)三步驟
(9)工作匯報四原則
(10)接受指令五步法
3、跨部門的溝通-獲得他人支持
(1)用好非職務(wù)權(quán)力,增強(qiáng)個人影響力
(2)分析對方的利益,啟動對方需求
(3)踩住對方的動力點,銷售你的主張
(4)了解并消除對方顧慮,促使對方參與
(5)衡量雙方優(yōu)先級,找到最大公約數(shù)
(6)跨部門溝通的案例研討
四、行政接待事務(wù)管理
1、行政接待的管理
(1)參觀接待管理的基本原則
(2)商務(wù)接待與生活禮節(jié)的區(qū)別
(3)辦公室接待與拜訪禮儀
①行進(jìn)與引導(dǎo)的禮儀
②引見與介紹的禮儀
③握手與名片禮儀
④餐桌與會談禮儀
(4)辦公接待的禮賓次序
①接待座次的禮賓次序
②乘車席位的禮賓次序
③商務(wù)用餐的禮賓次序
(5)涉外接待的要點與忌諱
2、角色扮演
五、總結(jié)與回顧"mar�Ubt�-� /umargin-top:0pt; line-height:20.0000pt; " >2、領(lǐng)導(dǎo)力與人生的關(guān)系



《行政工作統(tǒng)籌管理》培訓(xùn)受眾
行政經(jīng)理/主管、辦公室主任、行政秘書/助理等

《行政工作統(tǒng)籌管理》課程目的
1、 陳述行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
2、 描述行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍
3、 陳述大型會議管理流程
4、 運用企業(yè)溝通渠道建立的方法

《行政工作統(tǒng)籌管理》所屬分類
人力資源

《行政工作統(tǒng)籌管理》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實操、

《行政工作統(tǒng)籌管理》授課培訓(xùn)師簡介
舒薇
實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗,長期致力于客戶服務(wù)管理、行政工作管理、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理工作,曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)。
她擁有10多年的現(xiàn)場授課經(jīng)驗,善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧。其課程設(shè)計即具有行業(yè)的前瞻性,又能密切結(jié)合企業(yè)實際問題,提煉出最貼切學(xué)員需求的課程結(jié)構(gòu)。在課程進(jìn)行之中,能夠根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,做出積極的反應(yīng)和判斷,提供有效的解決方案或有說服力的案例供學(xué)員借鑒,令學(xué)員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力,進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。
專業(yè)背景
工商管理學(xué)博士,早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院,清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院與美國阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)授證培訓(xùn)師,系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會(AMA)領(lǐng)導(dǎo)力、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)。
授課特點
善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧,高效調(diào)動各種類型的學(xué)員參與互動,課堂氣氛活躍;思路清晰,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),語言富有感染力。
主要課程
從防患未然到亡羊補牢-客戶服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌與辦公室管理、服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)與管理、高效能的時間管理與工作統(tǒng)籌、商務(wù)演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧、TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師系列……
服務(wù)客戶
西門子、BP石油、南方航空、中國移動、本田……
《行政工作統(tǒng)籌管理》報名服務(wù)流程
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