《高產(chǎn)能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》課程詳情
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單元一：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)理念及方法的思考拓展u 審視我的電銷(xiāo)工作
u 何謂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
u 賣(mài)客戶(hù)需要的、想買(mǎi)的
單元二：高績(jī)效電銷(xiāo)策略制定及其個(gè)人自我管理的KPIu 電銷(xiāo)成功因素剖析及高效的電銷(xiāo)流程
u 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功因素分析
u 高超電銷(xiāo)代表的“武備庫(kù)”
u 電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人KPI的制定原則
u 精彩都在排練后
單元三：專(zhuān)業(yè)“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超電銷(xiāo)話(huà)術(shù)應(yīng)用u “西式”話(huà)術(shù)：傳統(tǒng)電話(huà)溝通話(huà)術(shù)應(yīng)用
u “中式”：語(yǔ)言行為分析方法
u “中西合璧”：話(huà)術(shù)及溝通策略管理的新方法
u 電話(huà)代表“講讀“能力的培養(yǎng)
u 電銷(xiāo)中語(yǔ)音魅力及“客服腔”的打造
單元四：電銷(xiāo)準(zhǔn)備及電銷(xiāo)過(guò)程中的聆聽(tīng)與提問(wèn)技巧u 外呼銷(xiāo)售前準(zhǔn)備的
u 開(kāi)場(chǎng)白的技巧及演練
u 聆聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
u 電銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)異議的處理
u 電銷(xiāo)促成的技巧及典型案例
u 挽留客戶(hù)的方法、步驟分析與演練
單元五：電銷(xiāo)過(guò)程中的需求解決及說(shuō)服技巧應(yīng)用u 顧問(wèn)式銷(xiāo)售：SPIN技巧
FABE產(chǎn)品介紹73�ye����left:42.0000pt; text-indent:-21.0000pt; margin-bottom:0pt; margin-top:0pt; line-height:20.0000pt; mso-list:l5 level1 lfo6;" >u 冷靜離開(kāi)：泰然自若，見(jiàn)好就收，回味無(wú)窮
《高產(chǎn)能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)受眾
電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理人員、培訓(xùn)人員、電銷(xiāo)業(yè)務(wù)骨干等相關(guān)人員
《高產(chǎn)能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》課程目的
ü 《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》就是這樣的課程：培訓(xùn)師本人有著多年的大型服務(wù)、銷(xiāo)售型呼叫中心的管理經(jīng)驗(yàn)，加上專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)用生動(dòng)、有效的方式展現(xiàn)。課程從職業(yè)銷(xiāo)售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過(guò)講解電銷(xiāo)“武備庫(kù)”的構(gòu)建、高效的電銷(xiāo)流程、售前準(zhǔn)備和分析、開(kāi)場(chǎng)白的技巧、電銷(xiāo)過(guò)程中MOT把握、跟進(jìn)和促成，以及電銷(xiāo)溝通中的技巧和電銷(xiāo)人員的壓力管理，幫您循序漸進(jìn)地成為真正的電銷(xiāo)高手。課程中配有實(shí)戰(zhàn)的錄音分享和“大家來(lái)找茬”的練習(xí)，注重實(shí)務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)的“心動(dòng)”和“激動(dòng)”能有效轉(zhuǎn)化為“行動(dòng)”。
《高產(chǎn)能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《高產(chǎn)能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》所屬專(zhuān)題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)、
電話(huà)銷(xiāo)售精英培訓(xùn)、
《高產(chǎn)能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
周力之
資深企業(yè)管理顧問(wèn)、顧問(wèn)式培訓(xùn)專(zhuān)家
曾任太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)處長(zhǎng)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人
周老師為南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員，并受聘為復(fù)旦大學(xué)工商管理高級(jí)研修班特聘講師、《客戶(hù)世界》雜志編委、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)與服務(wù)外包聯(lián)盟高級(jí)評(píng)審顧問(wèn)。
專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域
十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專(zhuān)業(yè)功底，加上卓越的語(yǔ)言表達(dá)魅力以及對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢與深度思考，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實(shí)務(wù)，給學(xué)員帶來(lái)思維和行為的雙重改變，并通過(guò)良好的互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動(dòng)、奔馳汽車(chē)、泰康人壽、安利中國(guó)等企業(yè)多次重復(fù)采購(gòu)。
擅長(zhǎng)的課程
《能做會(huì)教善管理——成為出眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理者》、《電銷(xiāo)中心/呼叫中心高績(jī)效運(yùn)營(yíng)》、《高產(chǎn)能電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量與效率提升》、《投訴處理》、《壓力與情緒管理》、《企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)》（TTT）
榮譽(yù)客戶(hù)
交通銀行信用卡中心、交通武漢金融服務(wù)中心、交通銀行上海分行、工商銀行上海分行、招商銀行上海分行、中國(guó)銀行湖北分行、郵儲(chǔ)銀行廣東分行、郵儲(chǔ)銀行安徽分行、杭州聯(lián)行銀行、中國(guó)人保、中國(guó)平安、太平洋人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、泰康人壽、泰康人壽浙江分公司、中英人壽、攜程旅行網(wǎng)、光明天使呼叫中心、日本亞速旺貿(mào)易等 通訊行業(yè)： 烽火通訊、貴州電信、北京移動(dòng)、湖南移動(dòng)、江西移動(dòng)、河池移動(dòng)、賀州移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、 寶馬中國(guó)、奔馳中國(guó)、利星行奔馳、奔馳廣州仁孚怡邦、東航武漢分公司、東航四川分公司、古奇（GUCCI）、雅培中國(guó)、歐司朗照明、歐蒙醫(yī)學(xué)科技、簡(jiǎn)伯特（中國(guó)）、幻維數(shù)碼、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、上海鈴謙醫(yī)藥、速伯艾特酒店、康佛倫斯國(guó)際會(huì)議機(jī)構(gòu)
《高產(chǎn)能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》報(bào)名服務(wù)流程
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