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行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-02-08      修改時間: 2014-02-08      課程編號:100261661
《行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營》課程詳情
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第一天課程:6.5小時
前言:通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞:協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系,這是行政工作特殊性的解讀,他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先,協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作,如何通過自我認(rèn)識提升工作效率,讓企業(yè)溝通橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)?是課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。

模塊一 如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手? 3小時
n 今天我是單位的形象代言人;你的聲音、行為方式、內(nèi)心結(jié)構(gòu)展示工作的能力。
n 領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手?通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析,不同層級助理的定位進(jìn)行自我評價,提升自我能力塑造,與領(lǐng)導(dǎo)需要的工作能力做深度匹配。
n 了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格;通過行為測評,分析過去三至六個月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢,并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。
n 我們單位對行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析;努力與敬業(yè)是關(guān)鍵,針對每個單位的需要分享行政崗位的職責(zé),清晰任務(wù),明確工作目標(biāo)。
n 案例分享:做個溫暖的行政管理者:心細(xì)周到、積極的態(tài)度、良好的人際關(guān)系。
n 本模塊總結(jié):如何提高行政工作效率的有效途徑與辦法?
n 聊天十分鐘:說說你的不適應(yīng)及問題分析。

模塊二 行政職場溝通習(xí)慣的建立 3.5小時
n 行政溝通的意義 :和諧、積極的橋梁關(guān)系
n 常見溝通方式的習(xí)慣與比較:人們常用自己擅長的方式溝通,同樣關(guān)注自己說什么。
n 溝通自我提升的方法與技巧 ,練習(xí)說提問的技巧;
n 與不同個性領(lǐng)導(dǎo)、同事相處之道;創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu),與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往,學(xué)習(xí)傾聽,了解領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的意思與重點(diǎn),職業(yè)化的總結(jié)與歸納。
n 與你的上司職業(yè)溝通練習(xí):安排任務(wù)時、匯報工作時、建議時、遇到情緒時;
n 案例分析:分組討論、實(shí)景演練、自檢溝通思維方式,并改善方案。
n 學(xué)會接納、闡述、建議的積極溝通方式,重點(diǎn)在合理化建議的智慧點(diǎn)的選擇,學(xué)習(xí)身心合一的語言格局;
n 積極的語言格局的塑造與練習(xí);
n 電話溝通的技巧:接聽電話的基本原則,接聽電話的幾項(xiàng)注意事項(xiàng);
n 案例分析:如何處理不明來電
n 本模塊總結(jié):與領(lǐng)導(dǎo)相處的時間,學(xué)會虛心請教,交流匯報要簡要,內(nèi)容真實(shí)詳盡,與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單,尊重上司,學(xué)會為他救場。
n 組建秘書班班委,選舉班長與班委,更好的為同學(xué)們提供后續(xù)服務(wù)。

第二天課程:6小時 早上學(xué)習(xí)保健手部穴位操
模塊三 我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時間管理 5小時

n 了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式:這是何瀾老師獨(dú)家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間管理模式的測評工作,看到你的時間管理模式瓶頸與問題。
n 行政運(yùn)營管理的時間管理的思路與工作方式;
n 行政崗位工作特點(diǎn)與時間管理分析:前臺接待、司機(jī)、保安、清潔工等;
n 行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工的辦法與要領(lǐng);
n 集團(tuán)電話管理;
n 食堂管理的管控要點(diǎn);
n 辦公費(fèi)用成本的管理與控制;
n 員工的應(yīng)急安全保障;
n 企業(yè)文化建設(shè)與員工激勵的技巧分享;
n 危機(jī)處理 :單位突發(fā)事件預(yù)防,提升對問題的預(yù)見性;
n 突發(fā)事件處理原則;
n 突發(fā)事件處理程序與技巧
n 辦公室危機(jī)處理能力提升方法。
n 我的時間管理的瓶頸與問題?察覺自我精力管理狀態(tài);
n 自我提升與發(fā)展:職場領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)與養(yǎng)成
n 本模塊總結(jié):兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、我立刻要行動和改變的是什么?建立改善監(jiān)督機(jī)制。

模塊四 面對壓力環(huán)境,提升我的抗壓力 1、5小時
n 我在社會環(huán)境中角色的扮演和自我認(rèn)識;
n 認(rèn)識我的壓力狀態(tài);認(rèn)識爭吵;
n 飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運(yùn)動減壓等內(nèi)容體驗(yàn);
n 心靈冥想:學(xué)會接納;(二十分鐘)
n 面對挫折,依然快樂的八大秘訣。
n 本模塊總結(jié):職業(yè)秘書職業(yè)修煉。

《行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營》培訓(xùn)受眾
各級助理和秘書:總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)

《行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營》課程目的
清晰了解行政崗位當(dāng)家人的核心價值,幫助提升工作的愉悅感。
-針對本單位崗位的要求提升自己的各項(xiàng)專業(yè)能力,做個效率為先的領(lǐng)導(dǎo)助手。
-良好工作習(xí)慣的系統(tǒng)培養(yǎng)是面對多位領(lǐng)導(dǎo)、面對瑣碎雜工作的提升與改變。
-成為上司的得力助手,在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對外的人際關(guān)系的經(jīng)營上更加專業(yè)化。
-熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過現(xiàn)場練習(xí),現(xiàn)場點(diǎn)評,并提供大量范本供學(xué)員參照.


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《行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營》授課培訓(xùn)師簡介
何瀾
何瀾
  何瀾老師:職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。
華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士
浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師;清華大學(xué)特邀講師;浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師;浙江省中小企業(yè)高級創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師;
中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師;第七屆中國百強(qiáng)培訓(xùn)師;
浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。


工作經(jīng)歷

何瀾老師職場生涯精彩動人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管:
浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(上市公司)總裁助理;
某國有銀行紹興分行行長助理;
中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理
浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任;
浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。

主講課程

職業(yè)競爭力提升訓(xùn)練系列:
  《職場禮儀--看得見的競爭力》
  《員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練》
  《情緒管理與壓力管理》

企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:
  《高效會議管理實(shí)務(wù)》
  《高級行政文秘技能提升訓(xùn)練》
  《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)》
  
銀行客戶服務(wù)提升訓(xùn)練系列
   《銀行服務(wù)禮儀》
   《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練》
   《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)技能提升訓(xùn)練》


授課特色
   
何瀾老師課程與實(shí)際需求結(jié)合;學(xué)與練結(jié)合,提升學(xué)習(xí)成果;提倡團(tuán)隊(duì)精神,提升學(xué)習(xí)習(xí)慣;學(xué)員積極參與,營造競爭氛圍,創(chuàng)造愉悅課程氛圍。

被學(xué)員譽(yù)為“最具親和力和感染力的培訓(xùn)師”


授課經(jīng)歷

金融行業(yè):
中國銀聯(lián):浙江分公司、
中國工商銀行:丹陽支行
中國農(nóng)業(yè)銀行:浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行
中國建設(shè)銀行:浙江省分行及浙江多家地市分行
中國銀行:紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行
上海浦發(fā)銀行:溫州分行
杭州銀行:杭州總行
北京銀行:杭州市分行
民生銀行:重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。
通訊行業(yè):浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。
其他行業(yè):杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦,杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素史克(中國)、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)等。
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課程名稱:  行政管理者工作效率提升訓(xùn)練營
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