面對(duì)下屬溝通時(shí)，在績效溝通、目標(biāo)趨同、教練輔導(dǎo)等多個(gè)情境下，如何有效地進(jìn)行? 
面對(duì)跨部門溝通時(shí)，在搭建溝通橋梁、高效協(xié)作、化解沖突等多個(gè)情境下，如何有效地進(jìn)行？ 
在溝通時(shí)，如何更有效地解讀當(dāng)事人的情緒、行為狀態(tài)，使溝通的進(jìn)展掌握在自己手中呢？ 
作為一名管理者，如何更好地提升自己的溝通能力與影響能力?

第一單元 明晰角色——溝通管理中的四個(gè)因素 
　 
引言1：溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍，達(dá)成組織目標(biāo) 
引言2：溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應(yīng)用于管理者身邊的各個(gè)情境 
引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 
案例：消滅溝通中的四個(gè)問題 
思考：我在溝通中的對(duì)象有哪些？經(jīng)常發(fā)生怎樣的問題？ 
案例：陳總的要求 
認(rèn)識(shí)組織溝通 
溝通中應(yīng)該注意的要素 
案例：X部門經(jīng)理與財(cái)務(wù)部經(jīng)理之間的沖突 
角色因素： 
角色因素的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 
三維角色：上司、員工、同事 
權(quán)限因素： 
權(quán)限因素中的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 
案例：陳經(jīng)理與員工之間的工作任務(wù)溝通 
身份因素： 
身份因素中的五個(gè)典型身份 
環(huán)境因素： 
環(huán)境因素中的四個(gè)注意點(diǎn) 
創(chuàng)建組織環(huán)境，改善團(tuán)隊(duì)氛圍 

第二單元 關(guān)鍵環(huán)節(jié)——溝通管理中的深度技巧 
　 
面對(duì)面溝通中常見的障礙 
溝通中的二個(gè)循環(huán)圈 
外在循環(huán)圈 
內(nèi)在循環(huán)圈 
溝通管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋 
溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)，關(guān)鍵在于發(fā)問的能力 
有效表達(dá)的要點(diǎn) 
有效表達(dá)的技巧 
工具：一致性表達(dá) 
案例：如何運(yùn)用一致性表達(dá)，使對(duì)方自動(dòng)自發(fā) 
有效發(fā)問的五個(gè)方向 
案例：一個(gè)優(yōu)秀員工突然“變”了，如何溝通他的績效？

教練型團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)導(dǎo)師、資深的專業(yè)銷售技巧導(dǎo)師
多個(gè)TTT、PTT、職業(yè)培訓(xùn)師等職業(yè)資格認(rèn)證導(dǎo)師
系統(tǒng)研習(xí)過組織人才開發(fā)、團(tuán)隊(duì)開發(fā)式訓(xùn)練體系
歷經(jīng)專業(yè)的企業(yè)教練及個(gè)人教練技術(shù)系統(tǒng)化訓(xùn)練

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