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第一單元成功等于目標(biāo)
一、 人為什么活著?
二、 績效最佳
三、 保障績效的關(guān)鍵因素
四、 服務(wù)領(lǐng)先
第二單元 定位決定地位
一、 我是誰?
二、 我要成為什么樣的人?
三、 人生中扮演的那個(gè)角色最重要?
四、 我在關(guān)鍵角色中的定位是什么?
第三單元 價(jià)值決定行為
一、 個(gè)人價(jià)值
二、 客戶價(jià)值
三、 企業(yè)價(jià)值
四、 社會價(jià)值
第四單元 專業(yè)決定水平
一、 服務(wù)明星的專業(yè)知識
二、 服務(wù)明星的專業(yè)心態(tài)
三、 服務(wù)明星的專業(yè)技能
四、 服務(wù)明星的成功習(xí)慣
第五單元 策略決定途徑
一、 標(biāo)桿學(xué)習(xí),榜樣的力量
二、 培養(yǎng)習(xí)慣,重復(fù)的力量
三、 自我激勵(lì),積極的力量
四、 追求卓越,時(shí)間的力量
第六單元 行動決定結(jié)果
一、 超越限制
二、 超越期望
三、 超越競爭
四、 超越自我
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