《學習萬科—站在客戶角度做好集中交房和物業(yè)承接查驗》課程詳情
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課程背景
項目能否順利接管入伙，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講是一個重要考驗，考驗我們的專業(yè)水準、組織管理能力，考驗我們團隊的工作效能。項目接管是一項繁瑣的工作，每一個項目的實際情況不同，遇到的問題也不盡相同，本課程也將從客戶的角度出發(fā)，就如何做好集中交房和物業(yè)承接查驗進行重點解讀，與您分享標桿企業(yè)多年的經(jīng)驗教訓以及優(yōu)秀做法，為您打響第一炮！
1、能否按期交房，能否順利交房，能否通過交房提升企業(yè)品牌價值?
2、品牌物業(yè)是如何打造出來的?
3、如何站在客戶角度做好集中交房？
4、如何做好物業(yè)承接查驗，發(fā)現(xiàn)問題如何處理？
5、物業(yè)管理移交及注意要點？
第一部分：站在客戶的角度做好集中交房
(一)物業(yè)前期介入
1、立項可研階段的介入工作內(nèi)容和實施方案
2、方案設(shè)計階段的介入工作內(nèi)容和實施方案
3、項目施工階段的介入工作內(nèi)容和實施方案
案例：各階段介入工作關(guān)注點案例分析(高低水位報警、電梯噪聲、電梯機房基坑排水及節(jié)能、地下車庫排水等)
(二)物業(yè)接管驗收要點與案例
1、接管驗收和竣工驗收的區(qū)別
2、物業(yè)接管驗收的四個要點
案例：萬科某項目物業(yè)接管驗收實例
(三)物業(yè)開辦費測算依據(jù)與承擔承擔方式
1、標桿地產(chǎn)對新項目物業(yè)開辦費的約定
2、新項目入住前物業(yè)組織機構(gòu)與時間節(jié)點
(四)新項目入住前物業(yè)驗房(預驗收)要點與問題整改工作流程(附實際案例)
1、集中交付前物業(yè)驗收和地產(chǎn)整改
2、物業(yè)驗房的流程及工作組織
3、土建分項工程質(zhì)量驗收(門窗、面磚、涂料、吊頂、廚柜、門套、窗簾盒、水暖設(shè)備、電器等)
4、細部檢查的關(guān)注點。
案例：細部檢查和整改案例
(五)地產(chǎn)、物業(yè)集中交付前工作內(nèi)容職責(附實際案例)
1、工地開放日(業(yè)主)工作流程
2、如何做好交付前的工作思考?如何熟悉
3、入住前物業(yè)公司的工作
4、入住前物業(yè)公司的接管驗收
案例：標桿地產(chǎn)物業(yè)接管理驗收案例
(六)集中入住工作流程與內(nèi)容釋義
1、集中辦理入住的工作流程
2、業(yè)主入住文件樣本與內(nèi)容釋義
3、業(yè)主資料辦理與交接單
4、集中入住活動的策劃，歡迎業(yè)主回家。
5、辦理業(yè)主入住物業(yè)的關(guān)注點
6、陪同業(yè)主驗房
7、集中入住后維修(房屋維修作業(yè)指導及公建維修作業(yè)指導)
案例：入住文件及活動策劃案例
(七)新項目物業(yè)管理服務(wù)組織架構(gòu)與工作職責
1、不同物業(yè)的管理模式分析
2、標桿物業(yè)崗位設(shè)置及人員配置標準
3、物業(yè)管理成本分析
第二部分：如何站在客戶的角度做好物業(yè)承接查驗
1、法規(guī)與行業(yè)對新建物業(yè)承接查驗約定解析
2、物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)問題的處理
3、物業(yè)管理工作的移交及注意事項
4、掌控質(zhì)量返修及客戶危機群訴處理
5、物業(yè)地產(chǎn)零距離
6、物業(yè)公司最后一道防線的作用
7、物業(yè)管理風險防范及相關(guān)案例剖析
8、如何提升客戶滿意度促進房地產(chǎn)新項目開發(fā)銷售
9、物業(yè)公司在交付前驗房內(nèi)容、目的與意義
10、新項目交付前業(yè)主開放日
11、建立有效預警與公關(guān)機制規(guī)避業(yè)主群訴
12、地產(chǎn)公司客戶關(guān)系建立與維護
13、地產(chǎn)與物業(yè)客戶關(guān)系維護的職責與分工
《學習萬科—站在客戶角度做好集中交房和物業(yè)承接查驗》培訓受眾
物業(yè)管理企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、高級物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理（主管）
（協(xié)同房地產(chǎn)公司營銷副總、經(jīng)理、工程人員、客服人員等團隊參加更優(yōu)）
《學習萬科—站在客戶角度做好集中交房和物業(yè)承接查驗》所屬分類
研發(fā)項目
《學習萬科—站在客戶角度做好集中交房和物業(yè)承接查驗》所屬專題
客戶服務(wù)培訓、
《學習萬科—站在客戶角度做好集中交房和物業(yè)承接查驗》授課培訓師簡介
陽老師
萬科集團十大金牌講師之一，曾榮獲萬科集團專業(yè)成就獎、卓越貢獻獎，從事制造業(yè)、五星級涉外酒店、甲級寫字樓、物業(yè)工程設(shè)備管理維護工作40余年。在萬科任職15年期間，歷任萬科集團物業(yè)事業(yè)本部總監(jiān)，萬科物業(yè)區(qū)域公司副總經(jīng)理、技術(shù)管理部總經(jīng)理、品質(zhì)管理部總監(jiān)、工程管理部總監(jiān)、國優(yōu)、五星級項目總經(jīng)理。
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