《4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證—5PD電銷經(jīng)理培訓(xùn)課程》課程詳情
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課程背景
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是一套國(guó)際客戶聯(lián)絡(luò)中心管理方法論和管理體系，受工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會(huì)共同支持，是全國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的唯一指定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華客戶聯(lián)絡(luò)中心、雅芳全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、一汽大眾等幾十家世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
電銷做得好，絕對(duì)不僅是電話打得好。能力很強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)不錯(cuò)，為何業(yè)績(jī)不好？失敗是有原因的，成功是有方法的。
合適的產(chǎn)品與服務(wù)和有針對(duì)性的數(shù)據(jù)與客戶是進(jìn)行電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)，通過有效的人員與管理、流程與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)與平臺(tái)為手段，清晰定義要實(shí)現(xiàn)的銷售KPI，進(jìn)行分層管理，最終實(shí)現(xiàn)績(jī)效與收益預(yù)期。本課程是專門針對(duì)電銷管理人員的認(rèn)證課程，參加培訓(xùn)并考試合格者，可獲得4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)電話營(yíng)銷經(jīng)理資格認(rèn)證證書。
產(chǎn)品與服務(wù)（Product）
價(jià)格體系
特質(zhì)屬性
類別種類
標(biāo)準(zhǔn)程度
目標(biāo)群體定義
市場(chǎng)活動(dòng)管理
產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性
反向定位分析
需求匹配
品牌定位
宣傳推廣
產(chǎn)品群分
產(chǎn)品細(xì)分
合作伙伴管理
采購(gòu)策略
物流管理
支付管理
財(cái)務(wù)服務(wù)
數(shù)據(jù)與客戶（Data）
客戶模型構(gòu)建
客戶細(xì)分體系
客戶價(jià)值分析
目標(biāo)群體定義
積分與俱樂部
數(shù)據(jù)模型建立
數(shù)據(jù)渠道與來源
數(shù)據(jù)分析與采集
新媒體引流
數(shù)字化與存檔
數(shù)據(jù)清洗與挖掘
數(shù)據(jù)安全與合規(guī)
數(shù)據(jù)群分與標(biāo)簽
數(shù)據(jù)管理與拓展
數(shù)據(jù)租賃與更新
多渠道整合協(xié)同
客戶信息管理
人員與管理（People）
1.1電銷人員管理
招聘挽留
培訓(xùn)發(fā)展
職業(yè)規(guī)劃
薪資福利
規(guī)章制度
績(jī)效體系
獎(jiǎng)懲管理
1.2組織結(jié)構(gòu)與崗位
組織架構(gòu)
崗位設(shè)計(jì)與分工
部門協(xié)調(diào)
1.3電銷中心人員評(píng)測(cè)
1.4電銷核心團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)
1.5電銷中心管理
現(xiàn)場(chǎng)管理
情緒管理
績(jī)效管理
管理訓(xùn)練
1.6文化與活動(dòng)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
認(rèn)同歸屬
文化建設(shè)
競(jìng)爭(zhēng)氛圍
解壓與情管理
流程與運(yùn)營(yíng)(Process)
2.1電銷流程設(shè)立
電銷流程設(shè)計(jì)
電銷流程管理
電銷流程改進(jìn)
電銷執(zhí)行落實(shí)
2.2運(yùn)營(yíng)管理
電銷項(xiàng)目管理
電銷流程審視
電銷腳本開發(fā)
電銷績(jī)效管理
激勵(lì)與提升
電銷質(zhì)量保障
電銷團(tuán)隊(duì)管理
交叉追加銷售
2.3電銷支撐體系
營(yíng)銷廣告管理
對(duì)帳與打印
信件與會(huì)員卡
渠道沖突管理
后援配送管理
在線貨物跟蹤
倉儲(chǔ)與物流
供應(yīng)商管理
服務(wù)與售后
2.4網(wǎng)銷實(shí)戰(zhàn)
什么是網(wǎng)銷
如何進(jìn)行網(wǎng)銷
微信營(yíng)銷攻略
2.5報(bào)表與分析
績(jī)效與收益（Performance）
3.1電銷管理指標(biāo)分類
運(yùn)營(yíng)支持指標(biāo)
電銷績(jī)效指標(biāo)
財(cái)務(wù)管理指標(biāo)
3.2績(jī)效指標(biāo)管理
電銷指標(biāo)
電商管理
社會(huì)化媒體
指標(biāo)定義
指標(biāo)分層
績(jī)效管理
收集分析
持續(xù)改善
3.3績(jī)效成果與分析
3.4電銷中心財(cái)務(wù)管理
預(yù)算制定
財(cái)務(wù)追蹤
財(cái)務(wù)分析
成本管理
預(yù)算回顧
3.5電銷效果評(píng)估體系
3.6會(huì)員價(jià)值與交叉銷售
《4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證—5PD電銷經(jīng)理培訓(xùn)課程》培訓(xùn)受眾
電銷管理人員
《4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證—5PD電銷經(jīng)理培訓(xùn)課程》所屬分類
特色課程
《4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證—5PD電銷經(jīng)理培訓(xùn)課程》所屬專題
課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、
《4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證—5PD電銷經(jīng)理培訓(xùn)課程》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
顏曉濱
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合發(fā)起人/ CNCBA主席
工業(yè)和信息化部全國(guó)服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)
中國(guó)年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選委員會(huì)主席
顏曉濱先生，曾與陳天橋等一起榮獲“中國(guó)首屆新階層菁英人物獎(jiǎng)”，連續(xù)三年受相關(guān)政府部門推薦作為唯一行業(yè)代表接受中央電視臺(tái)中國(guó)頻道、中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道等眾多國(guó)內(nèi)、國(guó)際媒體專訪。顏老師是4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人,創(chuàng)建了電話營(yíng)銷5PD模型、"六點(diǎn)一線"服務(wù)鏈等實(shí)務(wù)理論，為國(guó)內(nèi)多個(gè)城市與高校的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問與客座教授,顏老師現(xiàn)擔(dān)任中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席,并任51Callcenter總顧問。顏老師先生自上世紀(jì)90年代起，先后在多家著名跨國(guó)外包企業(yè)與全球500強(qiáng)公司擔(dān)任大中華區(qū)總監(jiān)等高級(jí)管理崗位，為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級(jí)外包服務(wù)商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過5萬席）高級(jí)管理層工作經(jīng)驗(yàn)。
《4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證—5PD電銷經(jīng)理培訓(xùn)課程》報(bào)名服務(wù)流程
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