《4PS國際標準認證—5PD電銷經理培訓課程》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 課程背景
4PS聯(lián)絡中心國際標準是一套國際客戶聯(lián)絡中心管理方法論和管理體系，受工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部相關單位與CNCBA協(xié)會共同支持，是全國最佳客戶聯(lián)絡中心評選的唯一指定評選標準。目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華客戶聯(lián)絡中心、雅芳全國客戶聯(lián)絡中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程服務聯(lián)絡中心、東風日產汽車、一汽大眾等幾十家世界500強與著名企業(yè)參加了4PS國際標準認證。

電銷做得好，絕對不僅是電話打得好。能力很強，團隊不錯，為何業(yè)績不好？失敗是有原因的，成功是有方法的。
合適的產品與服務和有針對性的數據與客戶是進行電話營銷的基礎，通過有效的人員與管理、流程與運營、技術與平臺為手段，清晰定義要實現的銷售KPI，進行分層管理，最終實現績效與收益預期。本課程是專門針對電銷管理人員的認證課程，參加培訓并考試合格者，可獲得4PS國際標準電話營銷經理資格認證證書。

產品與服務（Product）
價格體系
特質屬性
類別種類
標準程度
目標群體定義
市場活動管理
產品關聯(lián)性
反向定位分析
需求匹配
品牌定位
宣傳推廣
產品群分
產品細分
合作伙伴管理
采購策略
物流管理
支付管理
財務服務

數據與客戶（Data）
客戶模型構建
客戶細分體系
客戶價值分析
目標群體定義
積分與俱樂部
數據模型建立
數據渠道與來源
數據分析與采集
新媒體引流
數字化與存檔
數據清洗與挖掘
數據安全與合規(guī)
數據群分與標簽
數據管理與拓展
數據租賃與更新
多渠道整合協(xié)同
客戶信息管理

人員與管理（People）
1.1電銷人員管理
招聘挽留
培訓發(fā)展
職業(yè)規(guī)劃
薪資福利
規(guī)章制度
績效體系
獎懲管理
1.2組織結構與崗位
組織架構
崗位設計與分工
部門協(xié)調
1.3電銷中心人員評測
1.4電銷核心團隊培養(yǎng)
1.5電銷中心管理
現場管理
情緒管理
績效管理
管理訓練
1.6文化與活動
團隊建設
認同歸屬
文化建設
競爭氛圍
解壓與情管理

流程與運營(Process)
2.1電銷流程設立
電銷流程設計
電銷流程管理
電銷流程改進
電銷執(zhí)行落實
2.2運營管理
電銷項目管理
電銷流程審視
電銷腳本開發(fā)
電銷績效管理
激勵與提升
電銷質量保障
電銷團隊管理
交叉追加銷售
2.3電銷支撐體系
營銷廣告管理
對帳與打印
信件與會員卡
渠道沖突管理
后援配送管理
在線貨物跟蹤
倉儲與物流
供應商管理
服務與售后
2.4網銷實戰(zhàn)
什么是網銷
如何進行網銷
微信營銷攻略
2.5報表與分析

績效與收益（Performance）
3.1電銷管理指標分類
運營支持指標
電銷績效指標
財務管理指標
3.2績效指標管理
電銷指標
電商管理
社會化媒體
指標定義
指標分層
績效管理
收集分析
持續(xù)改善
3.3績效成果與分析
3.4電銷中心財務管理
預算制定
財務追蹤
財務分析
成本管理
預算回顧
3.5電銷效果評估體系
3.6會員價值與交叉銷售

《4PS國際標準認證—5PD電銷經理培訓課程》培訓受眾
電銷管理人員

《4PS國際標準認證—5PD電銷經理培訓課程》所屬分類
特色課程

《4PS國際標準認證—5PD電銷經理培訓課程》所屬專題
課程設計與開發(fā)、

《4PS國際標準認證—5PD電銷經理培訓課程》授課培訓師簡介

《4PS國際標準認證—5PD電銷經理培訓課程》報名服務流程

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