《狼性營銷—顧問式巔峰銷售技巧》課程詳情
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【適合對象】
銷售經(jīng)理、銷售骨干
【適合方式】
研討課、直觀演示、案例教學(xué)、模擬練習(xí)
【培訓(xùn)時間】
6小時/天
【培訓(xùn)人數(shù)】
20人左右,小班授課
【課程內(nèi)容】
一、成為優(yōu)秀的銷售精英
1、銷售精英的自我認知
2、銷售人員職業(yè)生涯三部曲
3、優(yōu)秀銷售精英的精品素質(zhì)
練習(xí):百問不倒
二、精心準備——是狼就得準備
1、心智準備:愿不愿與敢不敢
目標:從“心”解決員工的原動力問題
注明:阻止駱駝前行的不是沙漠,而是心中沒有綠洲
2、知識準備:懂不懂與透不透
◆營銷知識:弗洛伊德與營銷實踐
◆客戶心理:AIDMAS理論
◆商務(wù)禮儀:銷售商務(wù)禮儀的精髓
即時訓(xùn)練:人生三件寶
目標:解決員工的專業(yè)性問題
注明:專業(yè)就是一針見血
3、技巧準備:會不會與熟不熟
◆自我管理客戶管理
◆溝通技巧談判技巧
目標:讓員工明白,會比懂更重要
注明:紙上談兵是迷局
4、工具準備:銷售實用工具箱
5、客戶開發(fā):打開局面有方法
◆開發(fā):十種經(jīng)典開發(fā)策略
◆篩選:不是“MAN”靠邊站
討論:銷售人員具備什么最重要?
討論:如何開拓客戶最快?
三、激起興趣——一見就要如故
1、拜訪的時機和對象
2、首次拜訪的目的
3、建立信任的方法
4、溝通技巧:搜集信息并拉近距離
◆問—銷售變被動為主動
◆聽—獲得信息拉近距離
◆說—光輝前景恐怖故事
5、查—參透四類性格機理
◆軟化強勢的“曹操”
◆激發(fā)內(nèi)隱的“諸葛”
◆逼迫和藹的“劉備”
◆扇動外化的“張飛”
演練:問、聽、說的交流溝通技巧
演練:分小組演練——應(yīng)對四種不同性格的人
四、探尋需求——掏空客戶內(nèi)心
1、創(chuàng)造需求—SPIN顧問式銷售策略
◆Situation -背景問題—隨風(fēng)潛入夜
◆Problem -難點問題—問題似大堆
◆Implication –隱含問題—暗示得與失
◆Need -示益問題—潤物細無聲
案例:沒有需求,照樣購買
演練:有效挖掘客戶需求
2、窮盡客戶的需求5W2H
案例:小小問題引出的禍患
3、分析需求-層次與層面
馬斯洛需求五個層次
決策、管理和執(zhí)行層
案例:創(chuàng)造需求的買眼鏡故事
討論:如何消除客戶的防備心理?
五、呈現(xiàn)方案——挑起客戶欲望
1、呈現(xiàn)手段:綜合利用手段
手頭:手勢及肢體語言對呈現(xiàn)效果影響
口頭:詢問-介紹-確認法疊加客戶滿意
語言的抑揚頓挫
抓住對方注意力
案頭:方案的撰寫技巧
2、呈現(xiàn)方式:善用FABE法則
◆F-特點:客戶貌似喜歡特點
◆A-優(yōu)點:客戶天生敏感差異
◆B-利益:客戶最終在乎利益
◆E-舉例:更加希望現(xiàn)實佐證
3、呈現(xiàn)策略:把握呈現(xiàn)時機
◆海盜型—以訂單為中心—危機時期銷售策略/快刀型銷售人員策略
◆顧問型—以需求為中心—正常時期銷售策略/慢熱型銷售人員策略
◆關(guān)系型—以”人”為中心—銷售后期維系策略/情商型銷售人員策略
4、呈現(xiàn)目標:引發(fā)客戶幻想
演練:如何給客戶介紹產(chǎn)品或方案
討論:當(dāng)你到達客戶現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)對手與客戶打成一片,此時你將用何策略?
六、異議處理——化解客戶飛刀
1、客戶五把異議飛刀:
沉默——無聲的刀
問題——連環(huán)的刀
表現(xiàn)——直接的刀
懷疑——鈍厚的刀
批評——尖銳的刀
2、化刀四步——先處理心情
認同、贊美、轉(zhuǎn)移、反問
案例:身價40萬的85后姑娘
3、化刀細節(jié)——再處理事情
沒有時間、考慮考慮
我不需要、價錢太貴……
練習(xí):如何應(yīng)對“太貴了”、“沒時間”……
討論:當(dāng)客戶指責(zé)你時,你該如何處理?
七、談判成交——踢好臨門一腳
1、談判的要素:時間、地點、雙方、策略
2、談判策略:開價策略、接受策略、老虎鉗法、請示領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)貶值、折中策略、 紅臉白臉、蠶食策略
3、價格談判:客戶五輪砍價
第一輪:見面就砍
第二輪:就價論價
第三輪:搬出對手
第四輪:請示領(lǐng)導(dǎo)
第五輪:蛋中挑骨
4、談判詭道;制造錯覺、攻心奪氣、詭辯邏輯
5、準確把握成交時機:客戶的“秋波
成交信號:語言信號、非語言信號
6、射門十種腳法
案例:成交現(xiàn)場的異外
《狼性營銷—顧問式巔峰銷售技巧》課程目的
本課程將幫助您和您的企業(yè):
◆訓(xùn)練我們的銷售經(jīng)理進行銷售潛能深化,深刻領(lǐng)悟顧問式銷售之精髓
◆從更廣泛和更高的層面、角度、立場來看待我們與客戶的生意
◆全面準確了解客戶之真實需要,從價值出發(fā)使顧客認同我們的產(chǎn)品與價格
◆使學(xué)員具備正確的心態(tài)與素質(zhì),掌握更多的尋找、開發(fā)客戶的渠道與方法
◆掌握客戶抱怨及投訴處理技巧,全面提升客戶經(jīng)理客戶關(guān)系維護技巧
◆緩減員工壓力
《狼性營銷—顧問式巔峰銷售技巧》所屬分類
市場營銷
《狼性營銷—顧問式巔峰銷售技巧》所屬專題
銷售技巧提升、
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
銷售技巧培訓(xùn)、
大客戶銷售技巧培訓(xùn)、
銷售代表培訓(xùn)、
電話營銷主管培訓(xùn)、
大客戶成交培訓(xùn)、
打造高績效銷售團隊、
成功的銷售技巧培訓(xùn)、
狼性營銷、
《狼性營銷—顧問式巔峰銷售技巧》授課培訓(xùn)師簡介
郭楚凡
一、任職資歷:
■40多歲,常駐廣州,清華大學(xué)學(xué)士,交通大學(xué)MBA
■職業(yè)培訓(xùn)師(培訓(xùn)講師)資深管理顧問
■華為管理模式講師
■中國管理研究院 特聘教授 研究員
■國際項目管理協(xié)會 會員
■中國管理研究院 特聘教授 研究員
■清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、瑞士維多利亞大學(xué)、加拿大新華商學(xué)院 總 裁班/MBA班 客座教授
■華陽集團、數(shù)碼視訊、東方正通、九州風(fēng)神、阿蓋特科技、商惠、麥迪爾等公司 顧問
二、工作背景:
擁有12年企業(yè)高中層管理經(jīng)驗和8年培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗,曾任中興通訊HR經(jīng)理、中國聯(lián)通市場總監(jiān)、華為公司華南地區(qū)總經(jīng)理7年;郭老師將世界五百強企業(yè)華為公司的先進工作經(jīng)驗和管理實踐與先進管理理論結(jié)合起來,引進世界知名企業(yè)寶潔、可口可樂、百事可樂等公司的管理思想,提煉、優(yōu)化了數(shù)百項企業(yè)管理的模型和工具,并將之用于管理咨詢和管理培訓(xùn)中去,取得了客戶的廣泛認同和高度認同,被稱為狼性營銷領(lǐng)導(dǎo)者,狼性人力創(chuàng)新者,華為管理布道者
三、培訓(xùn)課程:
通用管理類課程:
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《情景領(lǐng)導(dǎo)力》、《目標與計劃管理》、《打造高績效團隊》
市場營銷類課程:
《消費者行為學(xué)與營銷戰(zhàn)略》、《有效制定年度營銷計劃》、《打造狼性營銷團隊》、《狼性營銷之大客戶銷售技巧》、《大客戶營銷的項目管理》、《新產(chǎn)品上市的組織與管理》
四、授課特點和風(fēng)格:
特點:
郭老師善于總結(jié)規(guī)律,系統(tǒng)全面的思考理解事物,革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無物訓(xùn)練形式,通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講、座談、分享等形式,張弛有度、實效傳遞,使參訓(xùn)者在各個領(lǐng)域得以突破。
風(fēng)格:
郭老師始終站在企業(yè)管理顧問和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線,在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù),使得他對于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨特的理解。他認為衡量一次培訓(xùn)效果的標準不完全是學(xué)員的知識攝入量,更重要的是改變思想方法與提升思維技巧,也就是能否有效的提升其工作或管理能力。他認為,一門好的培訓(xùn)課程應(yīng)該具備以下的條件:定制化而非標準化:
每個企業(yè)的行業(yè)背景、發(fā)展階段、企業(yè)文化和員工狀況大不相同,只有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況定制課程內(nèi)容,才會有良好的培訓(xùn)效果,因此課前的需求訪談(電話、郵件、現(xiàn)場查看、查閱管理文件、管理者訪談)至關(guān)重要
顧問式而非簡單化:
成人培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識,而是提供解決方案,沒有學(xué)員的主動參與,就不會有好的解決方案。于是,課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計和授課方式往往更為重要。他認為對于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說,重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案
復(fù)合式而非單一化:
在講授某一門課程的時候,應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實際應(yīng)用的目的。例如,他把管理技能與客戶服務(wù)、團隊建設(shè)與客戶滿意融入到課程當(dāng)中,從而使學(xué)員在單位時間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果,使學(xué)員產(chǎn)生了強烈的工作驅(qū)動力
五、服務(wù)客戶(部分、排名不分先后):
ABB、施耐德、德力西、西門子、通用電氣、廣東移動、吉林移動、江蘇移動、廣東電信、湖南電信、華為、浙江電信、廣東聯(lián)通、海南聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、青海聯(lián)通、江西聯(lián)通、北京網(wǎng)通、廣東網(wǎng)通、上海網(wǎng)通、中國鐵通、湖南廣電、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、三九制藥、中國石化、中國石油、三井化學(xué)、三菱電機、江中制藥股份、聯(lián)想集團、江門供電局、順德粵鴻基房產(chǎn)、中國聯(lián)通 流行美國際連鎖、奔邁頌怡塑膠鋼制品、廣東皮寶制藥、太原市松影電子、太原市泛華櫥柜、山西翰彩包裝印刷、中一精鍛股份、湖南省韶山環(huán)球鑄造廠、明珠家具集團、深圳市信濠精密組件、深圳兆能電子、香港眾鑫科、浩白凈環(huán)保、勝微科技、九州風(fēng)神、冠美家具、粵華物業(yè)、地一大道、天寶興業(yè)、城市之星、懷遠物流、龍凈環(huán)保、理想電腦、數(shù)碼視訊、東方正通、華陽集團……
六、 客戶的鼓勵和期待:
◆“郭老師是我所遇到的國內(nèi)最優(yōu)秀的培訓(xùn)師之一!”
——流行美國際連鎖機構(gòu)董事長 賴生
◆“郭老師是中國最成功的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一,他的課程深受廣大學(xué)員歡迎!”
——尚德(中國)培訓(xùn)集團副總裁 陳秋
◆“郭老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗,他的培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受!
——奔邁頌怡塑膠鋼制品公司運作經(jīng)理 李文通
◆“聽朋友說,郭老師的課很好,一聽,果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人,有血有肉,有情有理,聽了確實受益!
——香港眾鑫科電子有限公司董事長 陳生
◆“郭老師是最優(yōu)秀的咨詢與培訓(xùn)老師之一,他的培訓(xùn)課程深受客戶與學(xué)員的歡迎!”
——中一精鍛股份有限公司(白城連桿)董事長 高生
◆“郭老師講課聲情并茂,內(nèi)涵豐富,我受到了很大的啟發(fā)!
——東方正通有限公司董事長 張驥
◆ 郭老師的課,集深刻的道理、豐富的經(jīng)驗、還有激情和風(fēng)趣幽默于一身,如果評獎,一定可以獲獎。
——盛維新世紀有限公司副總裁 崔宏
◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課,感覺不錯,F(xiàn)在聽了郭老師的課,感覺也很好,而且是那種不僅好聽,而且好用的好!
—— 山西經(jīng)理人協(xié)會副會長 任先生