《TTT內(nèi)訓(xùn)師進階訓(xùn)練營》課程詳情
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課程背景
在市場突飛猛進、日新月異的今天,企業(yè)也在不斷的變革與創(chuàng)新中漸漸成長,面對企業(yè)員工,使企業(yè)員工能夠在企業(yè)發(fā)展的同時,達到自我提升,滿足企業(yè)發(fā)展后對于人才的需求,很多企業(yè)都成立了自己的員工培訓(xùn)發(fā)展部或建立了企業(yè)內(nèi)部的講師團隊,無論這些部門或團隊的工作任務(wù)如何,人員組成如何,有一個核心的技能,就是課程開發(fā)與授課技能。如果想達到點影響面、個人帶動集體,內(nèi)訓(xùn)師是需要具備超人影響力和個人魅力的崗位。
培訓(xùn)對象在企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)崗為專職內(nèi)訓(xùn)師也好,或是在原崗位兼職內(nèi)訓(xùn)師也好,對于培訓(xùn)這項系統(tǒng)而又復(fù)雜的工作,沒有系統(tǒng)的理論支撐,就容易走彎路;沒有豐富的經(jīng)驗積累,就很難達到預(yù)期效果。授課是傳播,是一種單雙向均可的信息交互,它是信息的瞬間交互,是短暫的,瞬時的,授課現(xiàn)場是不能用錄像來替代的,保障授課中的信息精彩呈現(xiàn)、并易于接受,是每一位內(nèi)訓(xùn)師不斷追求的目標。讓我們以理論知識為骨架,通過訓(xùn)練與輔導(dǎo)的方式有血有肉的去塑造一位優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。
Ø 員工培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理、培訓(xùn)發(fā)展主管、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)兼職講師或有計劃培養(yǎng)為企業(yè)內(nèi)部講師的人員。
課程費用
Ø 4200元/人 (含培訓(xùn)講義、午餐、精美茶點等)。
課程大綱
第一章:培訓(xùn)師崗位角色認知與強化
第六節(jié):精彩的開張白
l 課程導(dǎo)入的標準模式
l 如何用開場抓住學(xué)員的心
l 常見的開場錯誤
l 如何順利登臺,精彩亮相
第七節(jié):培訓(xùn)師如何做到收放自如
l 學(xué)會引導(dǎo)學(xué)員思考
l 臨場應(yīng)變,展現(xiàn)大師風范
l 關(guān)注學(xué)員,關(guān)于瞬時效果
第八節(jié):課程講授的7種方法
l 課堂講授法
l 現(xiàn)場演示法
l 課堂研討法
l 角色扮演法
l 游戲帶動法
l 案例分析法
l 工具實操法
第九節(jié):用收尾為課程加分
l 標準的課程收尾方式
l 收尾的點睛之筆
l 結(jié)束收尾的常見錯誤
第十節(jié) :培訓(xùn)效果的分析與運用
l 常用的課程評估方法
l 評估數(shù)據(jù)的分析
l 課程評估對于課程的改善
第一節(jié):培訓(xùn)師的職業(yè)認識
l 做好知識的傳授人
l 用優(yōu)秀的狀態(tài)影響別人
l 職業(yè)生命的延伸
l 不斷的革新與升華
第二節(jié):培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)模型
l 職業(yè)操守
l 職業(yè)威望
l 職業(yè)技能
l 職業(yè)風范
第三節(jié):培訓(xùn)師心態(tài)訓(xùn)練
l 自我目標的管理
l 自我心態(tài)的調(diào)整
l 自我敏感度提升
l 自我激勵與發(fā)展
第二章:培訓(xùn)師技能訓(xùn)練與崗位要求
第一節(jié):培訓(xùn)師的語言魅力
第二節(jié):培訓(xùn)師的形象管理
第三節(jié):培訓(xùn)師的手勢運用
第四節(jié):培訓(xùn)師的想象與聯(lián)想
第三章:課程開發(fā)與授課技巧
第一節(jié):縝密需求分析
l 培訓(xùn)需求分析方法
l 需求數(shù)據(jù)整理與課程開發(fā)分析
第二節(jié):課程大綱與課件制作
l 課程大綱的設(shè)計
l 培訓(xùn)課件的制作
l PPT晉級使用技巧
l 培訓(xùn)講義的撰寫
第三節(jié):課程環(huán)節(jié)設(shè)計
l 游戲的選擇
l 討論的控制
l 頭腦風暴
第四節(jié):整個培訓(xùn)實施活動的流程與注意事項
l 設(shè)備的調(diào)試與使用
l 座位的設(shè)計與效果
l 其他輔助工具
第五節(jié):緊張情緒與怯場心態(tài)的調(diào)整
l 壓力與緊張的表現(xiàn)
l 緊張情緒處理的五種方法
第四章:授課以外的那點事
第一節(jié):培訓(xùn)課程與企業(yè)管理戰(zhàn)略
l 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
l 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略中的培訓(xùn)管理
l 如何讓培訓(xùn)為企業(yè)發(fā)展服務(wù)
第二節(jié):培訓(xùn)課程與培訓(xùn)管理發(fā)展
l 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系的認知
l 企業(yè)講師體系的認知
l 企業(yè)培訓(xùn)管理的認知
第三節(jié):學(xué)會規(guī)劃自己與自己的課程
l 培訓(xùn)師的自我發(fā)展
l 培訓(xùn)課程的規(guī)劃與總結(jié)
第四節(jié):訓(xùn)后輔導(dǎo)的強大力量
l 常用的員工輔導(dǎo)方式
l 輔導(dǎo)對于訓(xùn)后員工進步的作用
l 如何選擇合適的輔導(dǎo)員
《TTT內(nèi)訓(xùn)師進階訓(xùn)練營》所屬分類
人力資源
《TTT內(nèi)訓(xùn)師進階訓(xùn)練營》所屬專題
有效提升授課技巧培訓(xùn)、
內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練、
課程開發(fā)訓(xùn)練、
高級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、
培訓(xùn)師培訓(xùn)、
課程設(shè)計與開發(fā)、
TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長訓(xùn)練、
《TTT內(nèi)訓(xùn)師進階訓(xùn)練營》授課培訓(xùn)師簡介
趙孟季
畢業(yè)于河南財經(jīng)政法大學(xué)人力資源專業(yè)。PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師;《客戶世界》雜志特約撰稿人、專欄作家、數(shù)據(jù)營銷駐站專家,51callcenter特約駐站專家。
呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗豐富,02年進入呼叫中心與客戶服務(wù)行業(yè),從事呼叫中心客戶服務(wù)與管理工作中,長期進行經(jīng)驗的總結(jié)和管理方法的創(chuàng)新,撰寫多篇理論文章,編寫公司內(nèi)訓(xùn)手冊及培訓(xùn)課件近百個、現(xiàn)任某股份公司人力資源部總經(jīng)理。主要參與呼叫中心項目建設(shè)和服務(wù)管理與技巧相關(guān)培訓(xùn),負責創(chuàng)建了河南交運集團客戶服務(wù)中,受邀于中國銀行、農(nóng)信銀行、深圳水務(wù)、河南移動等多家公司開展服務(wù)技巧與服務(wù)管理培訓(xùn)工作。