《高效的管理溝通策略與技巧》課程詳情
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管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關(guān)系的人士

課程大綱
第一天
9：00-11：00 2）四個(gè)了解
一、關(guān)于溝通的綜述 3）對(duì)溝通意識(shí)的深入了解
1.溝通通常發(fā)生的情形 2.溝通心態(tài)：有效溝通的八大心態(tài)
2.社會(huì)分工對(duì)溝通的影響 3.溝通模式：溝通中的“你”，“我”，“情境”
3.溝通中的障礙 1）消極性溝通及特點(diǎn)
教學(xué)手法： 2）侵犯式溝通及特點(diǎn)
集體討論：工作中哪些情況下需要溝通 3）超理智溝通及特點(diǎn)
小組討論：公司里溝通頻次高低的部門是哪些 4）坦訣式溝通及特點(diǎn)
案例分享：他們?yōu)槭裁磿?huì)發(fā)生爭(zhēng)吵 教學(xué)手法：
預(yù)期目標(biāo)： 練習(xí)：信息交換的重要性
能夠清晰意識(shí)到溝通的重要性 游戲：折紙
能夠?qū)�溝通的�?fù)雜性有深刻的認(rèn)知 練習(xí)：溝通意識(shí)訓(xùn)練
清晰認(rèn)識(shí)溝通中存在的障礙 案例研討：他們?yōu)槭裁床荒軐?shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：良好溝通心態(tài)的建立
11：00-16：30（12：00-13：00 午餐） 練習(xí)：溝通模式的識(shí)別
二、溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知 預(yù)期目標(biāo)：
1.溝通的本質(zhì)：信息的交換 清晰認(rèn)識(shí)溝通中信息交換的重要性
1）信息的傳遞方向 讓學(xué)員意識(shí)到溝通意識(shí)是溝通發(fā)生之前的重要準(zhǔn)備
2）信息的承載內(nèi)容 能夠意識(shí)到溝通時(shí)機(jī)，對(duì)象及目的，目標(biāo)等因素會(huì)影響溝通的效果
3）信息交換的結(jié)果 幫助學(xué)員建立正確的溝通心態(tài)
1.溝通意識(shí) 能夠正確認(rèn)識(shí)溝通的模式和背后的心理機(jī)制
1）三個(gè)相信


第二天
9：00-12：00 行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：同理心訓(xùn)練日志
三、溝通技能訓(xùn)練 練習(xí)：有效的表達(dá)
1.關(guān)于“你”-尊重對(duì)方：事實(shí)、觀點(diǎn)、情緒 練習(xí)：反饋練習(xí)
2.傾聽中的CIAC模型 行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具：BREE反饋模型運(yùn)用
1）搜集（Collect）：提問(wèn)的原則 預(yù)期目標(biāo)：
2）識(shí)別 (Identify)：識(shí)別的原則 學(xué)會(huì)有效且能讓對(duì)方打開心門的提問(wèn)方法
3）認(rèn)同 (Agree)：認(rèn)同的原則 學(xué)會(huì)識(shí)別對(duì)方信息中的事實(shí)、觀點(diǎn)與情緒
4）確認(rèn) (Confirm) 能夠認(rèn)同對(duì)方信息中的事實(shí)，情緒及能夠認(rèn)同的觀點(diǎn)
3.關(guān)于“我”-有效表達(dá)的FEVERS模型 通過(guò)認(rèn)同的方式建立值得信賴的關(guān)系
1）描述事實(shí)（Fact） 能夠通過(guò)有效的表達(dá)將事實(shí)、觀點(diǎn)與情緒等信息清晰傳遞，便于對(duì)方的識(shí)別與互動(dòng)
2）表達(dá)感受 (Emotion) 能夠?qū)W會(huì)職業(yè)的反饋模式，能促使對(duì)方樂(lè)于且知道如何改進(jìn)
3）表達(dá)觀點(diǎn) (View) 12：00-13：00 午餐
4）引用事例 (Example) 13：00-16：30
5）闡明理由 (Reason) 四、溝通綜合運(yùn)用
6）征求建議 (Suggestion collecting) 1.管理溝通框架
4.關(guān)于“情境”-反饋事實(shí)的BREE模型 2.對(duì)上溝通的原則
1）描述行為（Behavior） 3.對(duì)下溝通的原則
2）闡明后果（Result） 4.跨部門溝通中的原則
3）引用事例（Example） 教學(xué)手法：
4）表明期望（Expectation） 角色扮演：上下溝通中的坎
教學(xué)手法： 練習(xí)：中國(guó)地圖拼接
練習(xí)：提問(wèn)的原則 預(yù)期目標(biāo)：
練習(xí)：識(shí)別的原則 掌握復(fù)雜溝通包括，對(duì)上，對(duì)下，對(duì)跨部門中應(yīng)該遵循的原則
練習(xí)：同理心訓(xùn)練



《高效的管理溝通策略與技巧》課程目的
真正認(rèn)識(shí)什么是溝通
了解溝通中的障礙及我們的應(yīng)對(duì)策略
理解溝通的心理機(jī)制及如何用“心”溝通
掌握如何建立有效的溝通模式
能夠與不同性格特征的對(duì)象進(jìn)行有效的溝通
能夠與不同層級(jí)的職場(chǎng)人士進(jìn)行溝通
能夠解決部門沖突及進(jìn)行有效的跨部門溝通

《高效的管理溝通策略與技巧》所屬分類
特色課程

《高效的管理溝通策略與技巧》所屬專題
高效溝通、管理與溝通培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、

《高效的管理溝通策略與技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《高效的管理溝通策略與技巧》報(bào)名服務(wù)流程

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