《一線主管溝通與沖突管理》課程詳情
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課程對象
企業(yè)內實際從事一線管理崗位的工作者1年以上，包含：操作工以上，生產部門經理以下的所有具有管理職能的員工；有3年以上工作經驗，對提升溝通感興趣的員工。
第一天 9：00-12：00
主題：課程總體介紹
1. 問候，建立共同語言
2. 相互認識
3. 組建小組
教學方法：講師講解、學員分組、相互介紹
主題：認識，理解溝通
1. “周哈里窗”；
2. 溝通認知測試
3. 影響溝通的主要因素
教學方法：講師講解，活動演練，小組討論
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
主題：人際溝通技能
1. 表達技巧的訓練
2. 傾聽技巧的訓練
3. 反饋技巧的訓練
4. 提問技巧的訓練
5. 人際溝通的要點
教學方法：講師講解，學員演練，小組討論
第二天 9：00-12：00
主題：復習前一天的內容
1. 表達技巧的學員演練。
教學方法：講師講解，學員演練，小組發(fā)言
主題：管理溝通概論
1. 管理溝通的內容框架；心態(tài)要求；渠道選擇；對象
主題：和下屬溝通的技巧
1. 班前會的流程
2. 生產線面談的準備和實施
3. 和一線員工交流的六大步驟
4. 交流技能應用訓練
5. 和新員工的溝通技巧
教學方式：講師講解，小組討論，學員演練。
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
主題：和上級溝通的技巧
1. 與上級溝通的四大要領
2. 撰寫書面報告的方法
教學方式：講師講解,學員經驗分享,小組討論。
主題：沖突管理
1. 沖突的定義；產生沖突的原因
2. 解決沖突的七大策略；人際風格；12大要點
教學方式：講師講解，學員討論，小組分享。
課程總結
《一線主管溝通與沖突管理》課程目的
體驗并理解溝通的完整過程
- 學習并掌握大量豐富、實用、易學的溝通工具
- 學習與上級、下屬的溝通要素
- 學習如何處理不同特點的員工溝通難題？
- 化解沖突的關鍵因素和7項方法
- 化解壓力的實用技巧
- 收獲85、90后特點及管理對策清單
《一線主管溝通與沖突管理》所屬分類
生產管理
《一線主管溝通與沖突管理》所屬專題
高效溝通、
班組長培訓、
一線主管培訓、
沖突管理、
《一線主管溝通與沖突管理》授課培訓師簡介
薛志強
《生產一線主管訓練營》專職講師，曾經在國外接受西門子亞太學院（SIEMENS ACCADEMY）先進生產管理方式的系統(tǒng)培訓，就職于多家半導體和汽車行業(yè)企業(yè)，有十多年的制造業(yè)管理經驗，先后擔任過生產主管，生產經理，項目主管，精益改善小組組長等職位。深諳美資，臺資和國企的企業(yè)管理特點。所屬部門的班組曾經拿到德國總部的全球優(yōu)秀改善小組大獎。親自參與多條生產線的國內引進，產品導入和績效提升工作。薛老師具有豐富的現場管理和培訓實戰(zhàn)經驗，對整個生產線的培訓規(guī)劃和實施具有獨到的見解并親自實施了多家企業(yè)內部生產線人員技能的培訓體系構建，為生產提供了強有力的人才保證。培訓不僅是傳授知識和技能，更重要的是結合本企業(yè)實際管理狀況，引導學員從識別本企業(yè)管理問題本質，參與制定管理改進方案，并最終采取實際行動，致力于提升制造型企業(yè)現場管理水平，及現場管理人員能力的綜合提高。
《一線主管溝通與沖突管理》報名服務流程
020-29042042
