《卓越的流程體系建設》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 流程體系管理滲透了企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，任何一項業(yè)務戰(zhàn)略的實施都離不開相應的操作流程。隨著企業(yè)規(guī)�？焖僭鲩L、業(yè)務環(huán)境日益復雜，傳統(tǒng)金字塔型的組織結構和環(huán)節(jié)復雜的業(yè)務流程已無法應付未來業(yè)務的挑戰(zhàn)。企業(yè)若要高效運作、節(jié)省資源，早日實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，就需要變革和不斷優(yōu)化組織內部流程。然而，對于如何建設和優(yōu)化流程體系，眾多企業(yè)都面臨著一系列的困惑——
r 如何根據(jù)企業(yè)的核心價值選擇合適的流程？
r 如何以戰(zhàn)略和客戶為導向做好流程體系規(guī)劃？
r 如何做好流程體系的詳細設計？
r 如何在流程建設完成后，有效地推動執(zhí)行落地？
針對以上問題，我們特邀原華為流程優(yōu)化管理部總監(jiān)陳志強先生，與我們一同分享《卓越的流程體系建設》的精彩課程。本課程采用國際上先進的流程設計與優(yōu)化的方法和工具，在以客戶為中心的價值基礎上，結合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例幫助企業(yè)達成流程優(yōu)化。老師在培訓過程中通過對企業(yè)的實際流程進行梳理演練，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力，增強流程對業(yè)務績效的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。
 
課程對象
q 總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）
q 流程建設項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計部負責人、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人
 
一、提升流程變革的準備度－流程理念宣導：重新認識流程的價值
1、 商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部流程能力的挑戰(zhàn)
2、 流程化運作——企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻：需要重點解決的流程問題
3、 流程革新面臨的最大問題——人的問題
4、 識別變革風險——減少變革的破壞性
5、 營造流程革新的緊迫感和必要性
6、 流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規(guī)劃（架構設計）－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)
1、 組建流程規(guī)劃團隊
2、 從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈
3、 流程的分層分級設計
4、 流程地圖的編制
（1） 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
（2） 創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）
（3） 創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）
5、 如何整合多個管理體系（流程體系、質量體系等）成為一張皮
（1） 流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合
（2） 制度與流程體系的關系
（3） 影響流程結構規(guī)劃的要素分析
（4） 流程體系目錄清單構建
6、 如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃
7、 基于流程的組織和績效設計
8、 流程規(guī)劃演練（分組進行）：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構設計

三、企業(yè)流程體系詳細設計－提升流程設計質量，將個體能力轉化為組織能力
1、 流程設計的關鍵原則
2、 如何評估流程的設計質量
3、 國際上流程圖示化設計最佳實踐
（1） 流程設計的客戶導向
（2） 如何定義流程的邊界
（3） 如何強化組織結構與流程設計的有 效匹配
（4） 如何強化流程價值活動的設計
（5） 流程活動之間協(xié)同關系的邏輯表示
（6） 流程的活動要細到什么程度
（7） 如何在流程中設計關鍵控制點
4、 流程圖示化設計的軟件工具介紹－讓流程設計變得更容易、更專業(yè)
5、 流程文件描述最佳實踐
6、 流程的推行實施和檢查
7、 流程活動級的模板設計－增強流程的執(zhí)行力
8、 流程設計練習（分組進行）：使用實例和工具進行企業(yè)流程設計

四、流程優(yōu)化最佳實踐－提升組織價值創(chuàng)造能力
1、 確定流程優(yōu)化的目標、范圍和策略
2、 流程優(yōu)化的組織保障
3、 識別和管理變革的阻力－變革過程中的溝通管理
4、 現(xiàn)狀流程（As-ls）建模方法與實踐
（1） 目標流程選擇
（2） 流程現(xiàn)狀信息收集
（3） 流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）與角色分工
（4） 流程現(xiàn)狀建模的引導問題
（5） 描述流程的基本要素
（6） 運用case描述流程詳細活動路徑及角色
ü 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
5、 未來流程（To-Be）設計方法與實踐
（1） 流程關鍵績效指標（KPI）設計
ü 現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
（2） 確定流程優(yōu)化的目標和方向
（3） 如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）
ü 現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
（4） 如何分析流程中的關鍵因素（組織匹配問題等）
ü 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
（5） 如何運用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素，提升流程的運作效率和質量
ü 未來流程優(yōu)化設計演練（分組進行）



《卓越的流程體系建設》課程目的
1、 分析影響流程結構規(guī)劃的要素
2、 學習流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合
3、 分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）
4、 掌握流程分析的工具與優(yōu)化的方法

《卓越的流程體系建設》所屬分類
特色課程

《卓越的流程體系建設》所屬專題
流程管理、卓越服務、流程建設、

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