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金牌店長(zhǎng)的管理能力提升 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2014-11-03      修改時(shí)間: 2014-11-03      課程編號(hào):100269696
《金牌店長(zhǎng)的管理能力提升》課程詳情
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【培訓(xùn)背景】
你知道最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎?你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門(mén)店更換店長(zhǎng)后,三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來(lái)的三倍。產(chǎn)品一樣,價(jià)格一樣,店員一樣,什么都一樣,只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么?因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣,管理方法不一樣,員工激勵(lì)模式不一樣,其他都一樣。我們知道,店長(zhǎng)是門(mén)店的靈魂,直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的店長(zhǎng),是門(mén)店產(chǎn)生良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的首要條件!本課程根據(jù)世界五百?gòu)?qiáng)品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成,是零售業(yè)中高層人員的必修課程。“回去就能用,行動(dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的最大賣(mài)點(diǎn)。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
●牢記開(kāi)店的目的:“盈利才是硬道理”
●明確店長(zhǎng)的角色定位,服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力
●掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法,迅速提升員工效率
●樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念,學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法
●掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”,確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)
●學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能
●加強(qiáng)VIP客戶管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏得忠誠(chéng)顧客,確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)
●學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略

●由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手


課程大綱
【培訓(xùn)大綱】
第一部分:金牌店長(zhǎng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(zhǎng)
一、“賣(mài)手”的特質(zhì)
1)自我心理修煉
●“溫水煮青蛙”的無(wú)壓力催眠術(shù)
●門(mén)店“超級(jí)賣(mài)手”的七大特質(zhì)是什么

2)快速贏得顧客信任的策略
●“引君入甕”--15/5/1接近法則
●“策略關(guān)懷”--快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)

二、3.0時(shí)代的顧客促成策略
1)門(mén)店四類(lèi)顧客的特征與對(duì)策:
●全確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì):要折扣、與網(wǎng)店比價(jià)、與同品牌其他門(mén)店比價(jià),三招搞定客人
●半確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì):巧妙打擊對(duì)手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù)
●不確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì):用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人
●隨意型顧客的特征與應(yīng)對(duì):讓導(dǎo)購(gòu)變成品牌代言人,讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行?br />2)“見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”的FABE中的“B”策略
3)如何熟練運(yùn)用FABE策略來(lái)快速提高連帶銷(xiāo)售率與客單價(jià)

第二部分:金牌店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng)
一、“猴子穿衣不算人”
1)新任店長(zhǎng)的苦惱
●“猴子穿衣不算人” 我怎么啦
2)作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“四好”角色
●好“太太”--做好本職樹(shù)榜樣
●好“媳婦”--上司職務(wù)代理人
●好“妯娌”--部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效
●好“媽媽”--帶人帶心還帶性
3)由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)職能轉(zhuǎn)換
●首要任務(wù)
●工作關(guān)系
●角色轉(zhuǎn)變
●工作范圍
4)明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)
●銷(xiāo)售目標(biāo)
●盈利目標(biāo)
●員工滿意目標(biāo)
●客戶滿意目標(biāo)
5)你知道店長(zhǎng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎
●快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多:店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理方法
●你屬于哪一幅:《店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像》

二、“帶人帶心,帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力
1)為什么我叫不動(dòng)員工

2)店長(zhǎng)服眾威信的來(lái)源
●樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程:一顆公心、兩手專(zhuān)業(yè)、三身榜樣
●店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源:頭銜權(quán)、利益權(quán)、人事權(quán)、專(zhuān)業(yè)權(quán)、典范權(quán)
3)分派工作技巧與培訓(xùn)方法
●分派工作三原則
●OJT教導(dǎo)四步法:我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你
●門(mén)店最有效的培訓(xùn)方法:角色扮演與個(gè)案分享會(huì)的操作
●導(dǎo)購(gòu)流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招:三洗五會(huì)培訓(xùn)法(洗腦/洗手/洗腳)
4)有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法
●以人為本的四性溝通法
●細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法
●店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法
●激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
●十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)
●IQ高EQ低90后店員的管理方法
5)快速提升門(mén)店執(zhí)行力
●《我說(shuō)你做》游戲的啟示
●為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位?五大原因分析
●有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具
●門(mén)店執(zhí)行力問(wèn)題案例分析

三、打造狼性團(tuán)隊(duì)的“136部隊(duì)”
1)門(mén)店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
●明星隊(duì)與冠軍隊(duì),你選誰(shuí)?
2)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
●“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
●門(mén)店內(nèi)十種無(wú)效團(tuán)隊(duì)成員
●“漏水木桶”啟示錄
3)狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的"136部隊(duì)"
●一個(gè)觀點(diǎn)
●三個(gè)階段
●六個(gè)指標(biāo)
4)打造狼性門(mén)店“136部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則
●團(tuán)隊(duì)游戲:《報(bào)數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示

四、門(mén)店有效營(yíng)運(yùn)七大“武器”
1)七種武器之一:《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》
●晨會(huì)內(nèi)容-決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵
●晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
●晨會(huì)主持“推土機(jī)”:一推士氣,二推產(chǎn)品,三推服務(wù)
2)七種武器之二:《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作
●怎樣衡量顧客的滿意度?
●讓顧客滿意的兩個(gè)條件
3)七種武器之三:《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
4)七種武器之四:《班前檢查表》操作
5)七種武器之五:《工作待辦單》操作
●工作繁忙,怎么辦?
●最有效的時(shí)間管理工具:《工作待辦單》
●如何有效運(yùn)用工作待辦單,提升工作效率?
6)七種武器之六:《銷(xiāo)售目標(biāo)管理表》操作
A、為什么要做目標(biāo)管理?
B、店鋪目標(biāo)管理方法
●目標(biāo)分解落實(shí)
●學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
C、門(mén)店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題
D、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的方法:
●一個(gè)窗口:周哈利窗原理
●兩個(gè)公式:業(yè)績(jī)=意愿×能力;表現(xiàn)=潛能-干擾
●三種心態(tài):老板心態(tài)、感恩心態(tài)、協(xié)作心態(tài)
●案例分析:白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標(biāo)PK,創(chuàng)造銷(xiāo)量奇跡。
7)七種武器之七:《客戶信息包》操作
●做好VIP客戶管理,持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁
●《客戶信息包》的三大客戶檔案內(nèi)容
●活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)
●情景實(shí)戰(zhàn);店面銷(xiāo)售管理工具應(yīng)用

五、樹(shù)立服務(wù)創(chuàng)新的思維理念
1)服務(wù)的理念
●誰(shuí)是我們的顧客
●顧客的分類(lèi)
2)顧客的價(jià)值
●失去一個(gè)顧客的代價(jià)
●不滿意的顧客怎么做
●滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值
3)顧客在購(gòu)買(mǎi)什么
●顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里
●哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分
●顧客定位-朋友
●導(dǎo)購(gòu)定位-顧問(wèn)
4)店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人
5)電話、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練

第三部分:金牌店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)
一、明白:老板要銷(xiāo)量,更要毛利
1)不要總以折扣吸引客人,要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn)
2)牢記開(kāi)源節(jié)流:利潤(rùn)=收入-支出
●學(xué)會(huì)成本控制意識(shí):“干毛巾再扭扭看”
●掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把利劍

二、為如何對(duì)門(mén)店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,快速形成有效銷(xiāo)售對(duì)策
1)數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
●店鋪的基本數(shù)字:營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)
●如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)表現(xiàn),找到改善銷(xiāo)售的對(duì)策
2)如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫(kù)存
●不要怕庫(kù)存:有效庫(kù)存與無(wú)效庫(kù)存的分析
●究竟保持多少庫(kù)存為好:科學(xué)訂貨的五大原則
●要有量身定做的進(jìn)銷(xiāo)存軟件
3)案例分析:根據(jù)門(mén)店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo),分析問(wèn)題病因,形成改善庫(kù)存積壓的方案

三、培訓(xùn)后“落地”工具說(shuō)明與應(yīng)用
●工具一:《短信復(fù)習(xí)法》操作
●工具二:《531行動(dòng)表》培訓(xùn)跟進(jìn)
●工具三:《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應(yīng)用


《金牌店長(zhǎng)的管理能力提升》課程目的
●牢記開(kāi)店的目的:“盈利才是硬道理”
●明確店長(zhǎng)的角色定位,服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力
●掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法,迅速提升員工效率
●樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念,學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法
●掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”,確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)
●學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能
●加強(qiáng)VIP客戶管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏得忠誠(chéng)顧客,確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)
●學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略

●由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手



《金牌店長(zhǎng)的管理能力提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《金牌店長(zhǎng)的管理能力提升》所屬專(zhuān)題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)店長(zhǎng)培訓(xùn)、王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)、

《金牌店長(zhǎng)的管理能力提升》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
劉老師
店面營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家,經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式專(zhuān)家,經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專(zhuān)家,清華大學(xué)總裁研修班客座教授,劉老師從一線銷(xiāo)售代表做起,擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷,并且擁有10年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。課程輕松幽默、互動(dòng)性強(qiáng)、觀點(diǎn)精辟,注重“理念+方法+工具”的培訓(xùn)方法。劉老師課程特色:實(shí)效、實(shí)用、實(shí)在。

劉老師曾服務(wù)過(guò)的客戶有:飛利浦照明、歐司朗照明、聯(lián)想電腦、TCL照明、通用電氣、創(chuàng)維電器、豐田汽車(chē)、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤(rùn)涂料、逸臣貿(mào)易、威絲曼服飾、千麗燈飾、現(xiàn)代照明、華帝燃具、騰龍光學(xué)、德賽光電、東鵬陶瓷、雅居樂(lè)地產(chǎn)、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛(ài)浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達(dá)紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設(shè)銀行、平安集團(tuán)等著名公司。
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