《卓越流程體系構(gòu)建與快贏流程優(yōu)化》課程詳情
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培訓(xùn)受眾:
總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員（公司高層）
流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計(jì)部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負(fù)責(zé)人。
課程大綱:
一、用理念引導(dǎo)轉(zhuǎn)型：企業(yè)為什么要開展流程管理？
1、外因：商業(yè)環(huán)境對(duì)內(nèi)部能力提升的需求——從機(jī)會(huì)利潤(rùn)到運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)
2、內(nèi)應(yīng)：構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)，提升組織擴(kuò)張能力——從人治到法治
3、價(jià)值：流程管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控的核心——從職能型組織到流程型組織
4、理念：管理者應(yīng)該具備什么樣的流程思維？
系統(tǒng)性思維-服務(wù)性思維-規(guī)則化意識(shí)-專業(yè)性思維-變革型意識(shí)
二、用系統(tǒng)打開業(yè)務(wù)：以戰(zhàn)略和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，透明化和標(biāo)準(zhǔn)化
1、組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
2、從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈
3、流程的分層分級(jí)設(shè)計(jì)
4、流程地圖的編制
創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
5、如何整合多個(gè)管理體系（流程體系、質(zhì)量體系等）成為一張皮
流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
制度與流程體系的關(guān)系
影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
流程體系目錄清單構(gòu)建
6、如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃
7、基于流程的組織和績(jī)效設(shè)計(jì)
8、流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)
三、用流程提升能力：流程詳細(xì)設(shè)計(jì)，將個(gè)體能力轉(zhuǎn)化為組織能力
1、流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則
2、如何評(píng)估流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
3、國際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐
流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向
如何定義流程的邊界
如何強(qiáng)化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的有效匹配
如何強(qiáng)化流程價(jià)值活動(dòng)的設(shè)計(jì)
流程活動(dòng)之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示
流程的活動(dòng)要細(xì)到什么程度
如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)
4、流程可視化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹－讓流程設(shè)計(jì)變得更容易、更專業(yè)
5、流程文件描述最佳實(shí)踐
6、流程的推行實(shí)施和檢查
7、流程活動(dòng)級(jí)的模板設(shè)計(jì)－增強(qiáng)流程的執(zhí)行力
8、流程設(shè)計(jì)練習(xí)（分組進(jìn)行）：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程設(shè)計(jì)
四、用對(duì)標(biāo)推動(dòng)改善：優(yōu)化關(guān)鍵流程和問題流程，實(shí)現(xiàn)快贏
1、確定范圍：怎么選擇目標(biāo)流程？
2、選擇標(biāo)桿：競(jìng)爭(zhēng)分析，和誰對(duì)？
3、組建團(tuán)隊(duì)：怎么合理組建流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)？
4、搜集數(shù)據(jù)：聚焦戰(zhàn)略績(jī)效，關(guān)注流程績(jī)效指標(biāo)
5、差距分析：現(xiàn)狀流程（As-Is Process）建模與評(píng)估對(duì)比，發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)
流程現(xiàn)狀信息收集
流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）與角色分工
流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
描述流程的基本要素
運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
6、制定方案：確定流程優(yōu)化目標(biāo)和方向
如何縮短流程中的運(yùn)行周期（Fast）和降低流程中的運(yùn)行成本（Cheap）
如何提高流程中的控制效率（Simplify）
如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)（Easy）
7、實(shí)施改進(jìn)：優(yōu)化流程，改進(jìn)績(jī)效
如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧，提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
五、用機(jī)制確保落地：高管責(zé)任和流程管理長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建
1、公司高層親自推動(dòng)——成為變革項(xiàng)目贊助人
2、明確流程創(chuàng)新的責(zé)任主體
3、將流程意識(shí)和變革意識(shí)深入人心
4、制定流程管理的流程與制度
《卓越流程體系構(gòu)建與快贏流程優(yōu)化》課程目的
1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)變革理念，減少變革阻力；
2、掌握流程可視化架構(gòu)設(shè)計(jì)的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造全過程；
3、掌握流程詳細(xì)設(shè)計(jì)的方法和工具，以提升流程的運(yùn)行效率和效果；
4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達(dá)成流程持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)；
5、掌握工作坊的頭腦風(fēng)暴研討模式，集一線業(yè)務(wù)精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。
《卓越流程體系構(gòu)建與快贏流程優(yōu)化》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目
《卓越流程體系構(gòu)建與快贏流程優(yōu)化》所屬專題
流程管理、
卓越服務(wù)、
流程建設(shè)、
《卓越流程體系構(gòu)建與快贏流程優(yōu)化》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
陳志強(qiáng)
流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師
在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識(shí)，并具備很強(qiáng)的流優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師，后擔(dān)任國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。
★ 流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:
為中國電子科技集團(tuán)下屬研究所提供了六場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為三一集團(tuán)提供了十場(chǎng)流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)
為蒙牛集團(tuán)提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊
為中國空間技術(shù)研究院提供了三場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓(xùn)
為步步高提供了二場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為中國銀聯(lián)總部提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊
為聯(lián)想集團(tuán)提供了三場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為海南航空提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為摩托羅拉（中國）公司提供了一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為太古可口可樂公司提供了五場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為網(wǎng)易提供了六場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)******* 為美的提供了四場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為匯仁制藥集團(tuán)提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)
為TCL提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為深圳移動(dòng)提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn) 為北京移動(dòng)提供二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為佛山移動(dòng)、湛江移動(dòng)、惠州移動(dòng)提供流程內(nèi)訓(xùn)
為上海電信提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為深圳市郵政局提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
為鹽田港珠江物流提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)
《卓越流程體系構(gòu)建與快贏流程優(yōu)化》報(bào)名服務(wù)流程
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