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清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級研修班(第1期) 下載課程WORD文檔
添加時間:2008-08-05      修改時間: 2008-08-05      課程編號:10027430
《清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級研修班(第1期)》課程詳情
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清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級研修班(第1期)
開課日期:10月14-19日
入清華百年殿堂,睹大師睿智風(fēng)采。浴課堂清晨陽光,攜四海精英同行!

客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。
----《財富》雜志中文版2006年11期
【課程背景】
作為企業(yè)老總,你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑?
作為銷售部經(jīng)理,你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋?
作為市場部經(jīng)理,你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁,卻又始終不能滿意?
作為客服部經(jīng)理,你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚?
作為IT部經(jīng)理,你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已?
。。。。。。
所有這些問題的解決,都與企業(yè)客戶關(guān)系管理實施的水平密切相關(guān)。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營客戶,客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模,客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì),客戶資源開發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營水平?蛻絷P(guān)系管理就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶關(guān)系,充分利用現(xiàn)有客戶關(guān)系,達(dá)到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

【課程特色】
獨家精品:歷時4年,國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。
內(nèi)容專業(yè):它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理,不同于其他的客戶服務(wù)類課程,是地道純正的
客戶關(guān)系管理(CRM)。
頂尖師資:以清華大學(xué)為依托,遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域頂尖專家,確保授課質(zhì)量。讀萬卷書,行萬里路,不如名師指路。
高附加值:所有學(xué)員,都可申請成為清華大學(xué)總裁俱樂部會員,獲取咨詢,尋找合作機會。
上課靈活:滾動式開課,內(nèi)容更新,在北京、長三角等地區(qū)常年開課。

【證 書】完成教學(xué)計劃全部課程且成績合格者,頒發(fā)“清華大學(xué)客戶關(guān)系管理高級研修班”結(jié)業(yè)證書。 證書統(tǒng)一編號,并加蓋鋼印和公章。證書編號可登陸清華大學(xué)教育培訓(xùn)網(wǎng)站查詢。
【學(xué)習(xí)費用】6800元/人(含學(xué)費、教材費、教務(wù)費、證書費),學(xué)習(xí)期間食宿費用自理。
【開班日期】10月14-19日 學(xué)制6天,連續(xù)集中上課。
【開課地址】北京清華大學(xué)
【報名手續(xù)】將報名表填好后傳真至招生辦公室一周內(nèi)辦理匯款手續(xù)。
學(xué)員辦理完匯款手續(xù),請將銀行匯款回單傳真至辦公室,請務(wù)必注明交費單位、學(xué)員姓名,清華長三角研究院教育培訓(xùn)中心將統(tǒng)一以匯款回單為依據(jù)發(fā)放“開課通知書”,學(xué)員憑“開課通知書”報到。
【課程設(shè)置】
{六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討}
模塊一 CRM01 客戶關(guān)系管理(CRM)理念 CRM基本理念
CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
CRM與企業(yè)核心競爭力
客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化
客戶資源開發(fā)
客戶資產(chǎn)管理
客戶滿意度和客戶忠誠度
以500強企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng),從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理;幫助學(xué)員重新認(rèn)識客戶資產(chǎn),并了解如何應(yīng)用CRM來評估和利用客戶資產(chǎn),開發(fā)客戶資源,從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。

模塊二 客戶關(guān)系管理(CRM)方法

一對一營銷\網(wǎng)絡(luò)營銷
客戶生命周期管理
客戶關(guān)懷
關(guān)聯(lián)銷售
市場聯(lián)盟與合作渠道管理
流失管理與客戶重獲
客戶忠誠度計劃的設(shè)計與實施
客戶異議處理
幫助學(xué)員掌握一對一營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧,掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法;學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類,降低企業(yè)客戶的流失率,設(shè)計忠誠度計劃,留住黃金客戶,并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨,提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益

模塊三 客戶關(guān)系管理(CRM)實務(wù) CRM的需求分析
CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容
CRM的系統(tǒng)選型
CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計
CRM的投資回報率(ROI)分析
CRM實施績效評估
CRM與ERP、SCM、EAI
幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法,學(xué)習(xí)CRM診斷的思路,為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計奠定基礎(chǔ);了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析,提高企業(yè)CRM項目的投資回報率ROI;了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點以及所起到的重要作用,了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應(yīng)用;同時結(jié)合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個行業(yè)的經(jīng)驗,對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析,推進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的成功應(yīng)用。

模塊四 客戶關(guān)系管理(CRM)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件

Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點
CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組
營銷自動化的功能組件
銷售自動化的功能組件
客戶服務(wù)與支持的功能組件
呼叫中心的技術(shù)實現(xiàn)與管理
數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)
數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用
CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能
國內(nèi)外主要CRM軟件介紹
幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理,了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務(wù)支持自動化的功能和組件,并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識CRM系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)方法,同時結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢,對國內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點進(jìn)行比較分析,為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助

模塊五 CRM05客戶關(guān)系管理CRM案例分析

模塊六 CM06 商務(wù)考察:參觀知名CRM軟件廠商 及成功實施CRM的企業(yè)

注:主辦單位保留調(diào)整權(quán)利。

《清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級研修班(第1期)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售副總、營銷副總等企業(yè)高層管理人員,以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。

《清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級研修班(第1期)》課程目的
知識技能:了解當(dāng)今最新管理思想,掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
眼界視野:國內(nèi)知名管理學(xué)家與您面對面探討企業(yè)管理熱點,令您醍醐灌頂,茅塞頓開。來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。
人脈關(guān)系:經(jīng)申請可成為清華大學(xué)總裁俱樂部的會員,利用清華大學(xué)影響廣泛的校友網(wǎng)絡(luò),拓展自己人脈關(guān)系,為未來事業(yè)發(fā)展鋪平道路。

《清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級研修班(第1期)》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級研修班(第1期)》所屬專題
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、

《清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級研修班(第1期)》授課培訓(xùn)師簡介
范維綱
知名客戶關(guān)系管理專家,國際電子商務(wù)師聯(lián)合會客戶關(guān)系管理師講師。香港中文大學(xué)、香港大
學(xué)客座教授,惠而普公司亞洲區(qū)副總裁
魯百年
博士,著名CRM專家,曾任Oracle公司高級咨詢顧問經(jīng)理,美國Hyperion公司高級銷售經(jīng)理
《清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級研修班(第1期)》報名服務(wù)流程
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公開課需求        課程編號:10027430          咨詢熱線:020-29042042
課程名稱:  清華大學(xué)客戶關(guān)系管理(CRM)高級研修班(第1期)
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電話/手機:  * (電話請帶上區(qū)號,謝謝)
QQ: 
上課時間:  (時間格式:2024-12-23)
上課地點: 
費用預(yù)算:  * 元人民幣。(請?zhí)顚憯?shù)字,不需要填寫單位。)
其它咨詢: 
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