《社會化媒體的服務變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時代的便車》課程詳情
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【課程背景】
今天，隨著微博，微信，社區(qū)，論壇，在線服務等社會化媒體的興起，人和人之間的溝通方式已經發(fā)生了顯著變化，伴隨語音市場的下滑，傳統(tǒng)電話營銷的收縮，越來越多的人在感慨，是否語音面臨死亡，確實，人與人溝通行為的改變，使得人和企業(yè)間的溝通行為也發(fā)生了新的變化，在這當中，社會化媒體引發(fā)的服務變革與創(chuàng)新尤為耀眼，在過去兩年間，出現了一批以全媒體交互方式實現服務轉型的企業(yè)，他們的快速成長，為服務從業(yè)者帶來了新的商機。
【課程目標】
n 介紹社會化媒體發(fā)展趨勢對服務的影響
n 介紹推動社會化媒體服務發(fā)展的新平臺，新工具
n 介紹社會化媒體時代怎樣推動企業(yè)從服務營銷走向互動
n 介紹實現全媒體交互與大數據的結合
n 案例分享
【課程特色】
n 實現客服與移動互聯網，社會化媒體的跨界溝通
n 講課教師均從事相關研究或工作，是社會化媒體服務變革的實操者
n 實際案例分享，從實踐到理論精細化講解
【課程內容】
第一節(jié) 社會化媒體發(fā)展趨勢對服務的影響 2課時
社會化媒體發(fā)展趨勢
Ø 社會化媒體發(fā)展帶來的行業(yè)變革
Ø 社會化媒體興起對服務的改變
社會化媒體的作用
Ø 粉絲與自媒體的作用
Ø 公眾服務公眾的新模式
用社會化媒體服務的典型案例
第二節(jié) 實現社會化媒體服務的必要工具 2課時
全媒體交互的實現方法
Ø 什么是全媒體交互
Ø 全媒體交互的邏輯結構
全網搜索，社會化媒體交互和智能機器人對服務的改變
Ø 移動互聯環(huán)境下業(yè)務發(fā)展的推動力-智能全網搜索引擎
Ø 如何應對每天數十萬的全媒體交互-智能機器人工作原理
Ø 社會化媒體交互請求的處理流程
全網搜索，社會化媒體交互和智能機器人案例分析
第三節(jié) 全媒體交互與大數據的結合 2課時
全媒體交互與大數據的關系
Ø 企業(yè)使用大數據分析的意義
Ø 全媒體交互與大數據結合，建模，數據清洗和客戶價值分群
Ø 利用大數據分析實現全媒體交互
全媒體交互中心案例分享
Ø 全媒體交互實踐
Ø 全媒體互動+大數據分析+360度客戶管理的華麗轉身
第四節(jié) 先鋒企業(yè)現場參觀交流 3課時
《社會化媒體的服務變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時代的便車》課程目的
n 介紹社會化媒體發(fā)展趨勢對服務的影響
n 介紹推動社會化媒體服務發(fā)展的新平臺，新工具
n 介紹社會化媒體時代怎樣推動企業(yè)從服務營銷走向互動
n 介紹實現全媒體交互與大數據的結合
n 案例分享
《社會化媒體的服務變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時代的便車》所屬分類
特色課程
《社會化媒體的服務變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時代的便車》所屬專題
企業(yè)變革管理、
企業(yè)創(chuàng)新管理、
卓越服務、
微笑服務培訓、
中國式養(yǎng)老地產成功運營創(chuàng)新、
商業(yè)模式創(chuàng)新培訓、
創(chuàng)新能力培訓、
媒體危機公關培訓、
《社會化媒體的服務變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時代的便車》授課培訓師簡介
李農
中國呼叫中心行業(yè)專家，中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會，呼叫中心產業(yè)論壇執(zhí)行主席，中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員， CC-CMM國際標準指導委員會委員。 《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶服務中心規(guī)劃與建設》、《客戶服務管理》等著作。從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，先后提出以CTI技術為核心的呼叫中心，主動服務，全套解決方案，聯絡中心云服務等多項主張，2013年，其提出的全媒體交互中心的設想，獲得了行業(yè)內廣泛認同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開始在其思想引導下，建設自己的全媒體交互中心。
《社會化媒體的服務變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時代的便車》報名服務流程
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