《服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 培訓(xùn)對(duì)象：銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)以及所有跟“服務(wù)”有關(guān)的工作人員。
培訓(xùn)方式：情景式授課、案例分析、小組討論


課程背景：
隨著社會(huì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務(wù)，畢竟成為運(yùn)營(yíng)商是每一個(gè)企業(yè)所希望的終極目標(biāo)，但是從目前的現(xiàn)象來(lái)看，很多企業(yè)只是單純重視了客戶服務(wù)，只是將客戶服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的售后部門(mén)來(lái)看待，卻沒(méi)有好好利用客戶服務(wù)的這個(gè)平臺(tái)去創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷這門(mén)課程正是從整體出發(fā)，從“服務(wù)是利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)出發(fā)，利用“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所創(chuàng)造出的一個(gè)全新的價(jià)值營(yíng)銷體系。

培訓(xùn)目標(biāo)：
l 從根本上理解什么是客戶服務(wù)，養(yǎng)成主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)積極的服務(wù)習(xí)慣
l 了解完整的客戶服務(wù)體系，準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)的要點(diǎn)；
l 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價(jià)值；
l 了解價(jià)值如何成為營(yíng)銷的一個(gè)重要部分；
l 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，如何從價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷方法
l 學(xué)會(huì)客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技能，包括投訴處理、提高客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度
l 掌握樹(shù)立良好積極的心態(tài)的方法和工具

課程提綱：
第一部分：什么是服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷
一、服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷的背景及理念
1、起源
2、理念
二、概念、含義及解釋
1、服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷的概念
2、服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷的含義
3、服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷的解釋
l “營(yíng)銷手段的整合性”管理
l 全體員工對(duì)4P、4C等因素的理念理解及行為配合.
l “營(yíng)銷主體的整合性”管理
案例分享：海爾的服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷
第二部分：什么是客戶服務(wù)
1、客戶服務(wù)概述
l 客戶服務(wù)的概念
l 客戶服務(wù)的內(nèi)容
l 客戶服務(wù)的要點(diǎn)
2、客戶服務(wù)的重要作用
l 客戶服務(wù)是銷售的重要組成部分
l 客戶服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位
3、服務(wù)價(jià)值與購(gòu)買成本
l 時(shí)間成本
l 體力成本
l 風(fēng)險(xiǎn)成本
l 選擇成本
案例：海底撈的客戶服務(wù)
第三部分 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
1、價(jià)值發(fā)現(xiàn)
l 客戶服務(wù)中潛在的價(jià)值體現(xiàn)
l 如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價(jià)值
2、價(jià)值利用
l 甄別客戶服務(wù)中哪些價(jià)值可以為我所用
l 利用這些價(jià)值進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)
3、價(jià)值匹配
l 以消費(fèi)者為中心的觀念
l 突出價(jià)值
4、價(jià)值點(diǎn)睛
案例：華為的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
第四部分：價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷
1、識(shí)別客戶的價(jià)值核心
l 客戶的分類
2、利用價(jià)值核心進(jìn)行對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)
3、從營(yíng)銷活動(dòng)中取得想要的效果
第五部分：服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷所需要具備的知識(shí)
1、產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)：數(shù)據(jù)、性能、市場(chǎng)
2、競(jìng)品技術(shù)知識(shí)：比較、趨勢(shì)、市場(chǎng)
3、客戶心理知識(shí)：偏好、感覺(jué)、認(rèn)知
4、營(yíng)銷流程知識(shí)：特優(yōu)利、關(guān)系、售后
第六部分：靈活的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能
1、常見(jiàn)棘手問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)
2、常見(jiàn)商務(wù)往來(lái)的經(jīng)驗(yàn)
3、常見(jiàn)矛盾處理的經(jīng)驗(yàn)
4、常見(jiàn)客戶要求的經(jīng)驗(yàn)
第七部分：服務(wù)心態(tài)塑造
1、積極心態(tài)的重要性
l 兩個(gè)重要的心態(tài)實(shí)驗(yàn)
l 心態(tài)影響能力
l 心態(tài)影響生理
2、積極心態(tài)的塑造
l 心態(tài)的本質(zhì)
l 塑造積極心態(tài)的7個(gè)方法
第八部分：服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
1、溝通能力的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
l 積極傾聽(tīng)的技術(shù)
l 有效表達(dá)的方法
2、服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
l DISC性格分析在服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用



《服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷》課程目的
l 從根本上理解什么是客戶服務(wù)，養(yǎng)成主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)積極的服務(wù)習(xí)慣
l 了解完整的客戶服務(wù)體系，準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)的要點(diǎn)；
l 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價(jià)值；
l 了解價(jià)值如何成為營(yíng)銷的一個(gè)重要部分；
l 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，如何從價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷方法
l 學(xué)會(huì)客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技能，包括投訴處理、提高客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度
l 掌握樹(shù)立良好積極的心態(tài)的方法和工具


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市場(chǎng)營(yíng)銷

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整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷、海外營(yíng)銷、

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