《因人而異的高效溝通與表達(dá)技巧》課程詳情
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課程前言
工作中不但要跟內(nèi)部同事，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，還要跟客戶溝通。在工作如何做到匯報(bào)工作邏輯清晰；安排工作主次分明；與同事相處融洽；讓別人信任；正是我們需要從“心”開(kāi)始溝通，因人而異，確保溝通與表達(dá)的最佳效果。
課程大綱
第一部分：溝通的本質(zhì)：情感的需求與滿足
1、溝通其實(shí)滿足的是需求
表面?zhèn)鬟f的是信息
實(shí)質(zhì)傳遞的是情感
最終傳遞的是關(guān)懷
小研究：兩組看不清投影的哪組更滿意
現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何解決客戶的投訴
視頻：女士的需求點(diǎn)在哪里
2、高情境與低情境文化下的溝通
為什么聽(tīng)話要聽(tīng)音
溝通效果的影響
人際距離與心理距離
現(xiàn)場(chǎng)模擬：糾正我們的態(tài)度
3、贊美，贏得客戶認(rèn)同
贊美的科學(xué)研究
缺乏贊美的后果
贊美的技巧
游戲：贊美
第二部分：溝通的關(guān)鍵：情緒行為的控制
處理事情之前必先處理心情，因?yàn)榍榫w總是控制我們的大腦，在積極的情緒下，客戶可能是天使；但在消極的情緒下，也可能是混蛋。
1、處理情緒四步法
2、處理異議的七個(gè)步驟
確認(rèn)目標(biāo)
注意氛圍
營(yíng)造安全
控制情緒
合理表達(dá)
傾聽(tīng)動(dòng)機(jī)
確認(rèn)行動(dòng)
案例：離職員工的處理
視頻：情緒如何讓人變魔鬼
第三部分：溝通的技術(shù)：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋
要想獲得別人的認(rèn)同，首先需要清晰的表達(dá)，其次仔細(xì)聽(tīng)清楚對(duì)方的動(dòng)機(jī)，最后雙方才能達(dá)成一致。
1、自信是基礎(chǔ)
案例：我從來(lái)不敢公眾發(fā)言，怎么辦？
2、清晰的表達(dá)
講述
表達(dá)
討論
解釋
回應(yīng)
墊子
迎合
3、共情的傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的障礙
共情的定義
演練：ABC傾聽(tīng)練習(xí)
案例討論
4、反饋
正面反饋
負(fù)面反饋
第四部分：溝通的覺(jué)察：他是誰(shuí)
冰山一角，只是外顯的行為，冰山下面隱藏的才更多，讓我們從氣質(zhì)與人格發(fā)展去了解別人也認(rèn)識(shí)自己。
1、對(duì)方的氣質(zhì)類型
膽汁質(zhì)的溝通
多血質(zhì)的溝通
粘液質(zhì)的溝通
抑郁質(zhì)的溝通
2、對(duì)方的人格類型
弗洛伊德、榮格談人格發(fā)展
3、對(duì)方采用的防御機(jī)制
4、安全型、矛盾型、冷漠型的溝通方式
第五部分：溝通的態(tài)度：人格模式
當(dāng)客戶對(duì)著我們大吼大叫時(shí)，我們?cè)撊绾无k？當(dāng)下級(jí)總是拿不定主意時(shí)，我們?nèi)绾芜x擇，溝通的態(tài)度決定了我們溝通的方式。
1、溝通的三種態(tài)度
父母自我（P）
成人自我（A）
兒童自我 (C)
2、溝通分析模型
交錯(cuò)溝通
互補(bǔ)溝通
隱藏溝通
3、四種常見(jiàn)的溝通模式
指責(zé)
討好
超理智
打岔
第六部份：溝通的讀人：知根知底
到底什么決定了我們?nèi)祟惖男袨�，不同的角度�?huì)得出不同的結(jié)論，但影響必定是相互的，讓我們從多角度來(lái)認(rèn)識(shí)人的行為。
1、 決定人行為的三個(gè)因素：進(jìn)化、人格和情境
2、進(jìn)化心理學(xué)視角
進(jìn)化心理學(xué)的依據(jù)
如何從進(jìn)化看人的行為
從進(jìn)化的視角看兩性行為差異
3、精神分析視角
家庭與成長(zhǎng)經(jīng)歷
早期經(jīng)歷如何塑造人格
4、社會(huì)心理學(xué)視角
人的行為為何依賴群體
情境如何影響人的行為
常見(jiàn)的群體現(xiàn)象
群體背后的心理機(jī)制
《因人而異的高效溝通與表達(dá)技巧》課程目的
認(rèn)識(shí)安全型、冷漠型、矛盾型的人群
理解正常的防御機(jī)制以及背后的真正心理動(dòng)機(jī)
理解并掌握溝通的真正出發(fā)點(diǎn)與目的
運(yùn)用心理咨詢的核心技能提升表達(dá)與傾聽(tīng)的能力
運(yùn)用肢體語(yǔ)言加深與客戶的人際關(guān)系，處理好沖突
了解深度溝通的技巧
《因人而異的高效溝通與表達(dá)技巧》所屬分類
人力資源
《因人而異的高效溝通與表達(dá)技巧》所屬專題
高效溝通、
魅力演講、口才提升、
部門溝通、
職場(chǎng)溝通、
《因人而異的高效溝通與表達(dá)技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
胡鵬飛
北京大學(xué)心理學(xué)研究生（人力資源方向），MBTI人才測(cè)評(píng)師與職業(yè)規(guī)劃師資格認(rèn)證培訓(xùn)，PPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，中科院心理所心理測(cè)量師，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師。擅長(zhǎng)管理心理學(xué)、壓力與情緒調(diào)整、積極心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、溝通心理、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)、中層經(jīng)理管理技能開(kāi)發(fā)。
三茅人力資源網(wǎng)，中國(guó)人力資源在線、高新產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家，美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)會(huì)員。在佳能國(guó)際，日立電梯，香港人力資源中心，擔(dān)任銷售工程師、大區(qū)經(jīng)理、人力資源副經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，總經(jīng)理等職位。并作為項(xiàng)目總監(jiān)，主導(dǎo)了廣藥集團(tuán)等大型企業(yè)的人力資源咨詢與長(zhǎng)年培訓(xùn)項(xiàng)目，積累了豐富的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。其主講的《幸福心理——陽(yáng)光心態(tài)》系列課程更是受到了比亞迪、富士康集團(tuán)、華僑城等集團(tuán)的一致好評(píng)。
培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理分明，授課形式多樣，語(yǔ)言生動(dòng)幽默、互動(dòng)性強(qiáng)、通過(guò)展示大量實(shí)戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮演并現(xiàn)場(chǎng)反饋等形式提高學(xué)員對(duì)課程的理解，便于在實(shí)際工作中的運(yùn)用，達(dá)到培訓(xùn)目的。同時(shí)，企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)理論相結(jié)合，將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表示出來(lái)，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變，達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。
《因人而異的高效溝通與表達(dá)技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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