《呼叫中心CNCCA培訓(xùn)師認(rèn)證》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 【課程特色】
1.學(xué)練交替，個個通關(guān)。理論講授和學(xué)員演練通關(guān)穿插進(jìn)行；學(xué)完即練，加深學(xué)員對每一個課程模塊的記憶和操練。同時，講師嚴(yán)格把控，每個學(xué)員逐個考試決定通關(guān)，真正將培訓(xùn)落到實處，確保每個學(xué)員都能學(xué)有所獲。
2.成長曲線，前后對比。在課程培訓(xùn)過程中，我們將進(jìn)行個人成長記錄，通過成長曲線比對成長，一方面是對學(xué)員培訓(xùn)成長過程的記錄，前后對比，看到自己的提升和成長；另一方面也激發(fā)學(xué)員的參與度，提升成長感受。
3. 課程開發(fā)，成果顯現(xiàn)。學(xué)員將自身工作經(jīng)驗融入課程中開發(fā)出的課件，為未來成為公司內(nèi)部員工學(xué)習(xí)進(jìn)步最好的資料掌握方法。


【協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師證書】：
CNCCA培訓(xùn)師證書是由隸屬于工信部的中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA）頒發(fā)，CNCCA是唯一在民政部注冊備案的呼叫中心官方協(xié)會，此證書需要通過認(rèn)證培訓(xùn)師考試后獲得。此證書可作為企事業(yè)單位培訓(xùn)師評級作為參考依據(jù)。
【CNCCA培訓(xùn)師認(rèn)證考試課程介紹】：
【報名條件】
參加認(rèn)證必須符合以下條件方可報名
大專及以上學(xué)歷；
呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗三年（含）以上者或從事呼叫中心培訓(xùn)崗一年（含）以上者；
授課次數(shù)達(dá)50次以上者；
備注：1、認(rèn)證需提交大專及以上畢業(yè)證書、部門及以上組織開具的工作年限證明；
2、參與認(rèn)證培訓(xùn)之前提交獨立完成業(yè)務(wù)或技巧類培訓(xùn)課件一份。
【認(rèn)證流程】
Step1，獲取資格：報名審核；
Step2，課程培育：了解認(rèn)證考試范圍，參加行業(yè)特性的培訓(xùn)師培育訓(xùn)練；
Step3，實戰(zhàn)實訓(xùn)：培訓(xùn)業(yè)務(wù)落地輔導(dǎo)；
Step4，考試認(rèn)證：筆試、呈現(xiàn)和微評；
Step5，頒發(fā)證書；
【發(fā)證機(jī)關(guān)介紹】
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動中國呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士組成。隸屬于工信部，由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。


【課程設(shè)計思路與原理】


培訓(xùn)所有設(shè)計皆源于呼叫中心人員、績效、團(tuán)隊及業(yè)務(wù)特性。在行業(yè)的業(yè)務(wù)狀況下，有沒有梳理業(yè)務(wù)梳理流程讓學(xué)員容易懂容易記？又是否在培訓(xùn)中能做到分類分層，幫助學(xué)員長期記憶？課程不會開發(fā)，要點如何提煉出來就不能變成讓大家容易記的內(nèi)容，談何讓枯燥的業(yè)務(wù)培訓(xùn)變?nèi)の墩n堂？如何提升培訓(xùn)的有效性？。經(jīng)過許乃威老師團(tuán)隊的潛心研究與深入調(diào)研，采取“‘In-Team’模式，采取“兩天培訓(xùn)+兩晚實戰(zhàn)+輔導(dǎo)+考試”的模式，以“行業(yè)特性”“業(yè)務(wù)分層”“課件梳理”、“課程開發(fā)流程”“課程演繹”為主線，實現(xiàn)“課程六困”各個擊破，并實地輔導(dǎo)補差，得以十項能力全面提升。


【課程內(nèi)容】
一、行業(yè)特性
1、行業(yè)特性下的培訓(xùn)概念
2、特性下的培訓(xùn)三維審視
3、基于實際業(yè)務(wù)的四大問題
4、群體特征下的效率管理
5、分類分層與分級分組管理
沙盤：員工成長曲線
二、角色校準(zhǔn)
1、培訓(xùn)師素質(zhì)能力要求
2、崗位要求與角色定位
3、兩個基本和兩個關(guān)鍵
工具：培訓(xùn)師能力檢測表
三、需求解析
1、需求的調(diào)查思路及來源
2、培訓(xùn)需求的慣性分析和梳理
3、真假培訓(xùn)需求分辨
4、最易接受的培訓(xùn)和輔導(dǎo)
沙盤：培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃的設(shè)定
四、業(yè)務(wù)梳理
1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的三大關(guān)鍵
2、新型服務(wù)業(yè)務(wù)的6大關(guān)鍵
3、更變業(yè)務(wù)的6大重點
4、解釋口徑講授黃金4原則
沙盤：業(yè)務(wù)的梳理與傳導(dǎo)
五、課程制作
1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)記憶效果的關(guān)鍵
2、復(fù)雜業(yè)務(wù)課件的6步驟
3、崗位課程的黃金組合
4、內(nèi)容包裝的兩大原則
5、幫助長期記憶的關(guān)鍵
6、四類課程的設(shè)計架構(gòu)
沙盤：指定課題的課程設(shè)計
六、授課技巧
1、新老員工的授課技巧
2、調(diào)動學(xué)員參與的技巧
3、節(jié)奏有效控制的4個15分鐘
4、培訓(xùn)中的問題管理和處理
總結(jié)：培訓(xùn)的峰終定律
沙盤：現(xiàn)場授課展示
七、落地輔導(dǎo)
1、培訓(xùn)與教育訓(xùn)練目的
2、培訓(xùn)內(nèi)容與質(zhì)檢結(jié)果循環(huán)
3、輔導(dǎo)和反饋原則與技巧
4、實時輔導(dǎo)與反饋機(jī)制
5、輔導(dǎo)的實施原則與方法
工具：培訓(xùn)效果檢測表
工具：培訓(xùn)能力強(qiáng)化程度檢測表
八、體系管理
培訓(xùn)隊伍的篩選與培養(yǎng)
2、崗位人員與勝任力模型體系
3、培訓(xùn)管理的有效性
4、培訓(xùn)部門管理量化的指標(biāo)
沙盤：繪制培訓(xùn)體系檢查地圖

《呼叫中心CNCCA培訓(xùn)師認(rèn)證》培訓(xùn)受眾
呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、現(xiàn)場主管、運營經(jīng)理主管、人力資源總監(jiān)、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干等致力于培訓(xùn)發(fā)展的管理者

《呼叫中心CNCCA培訓(xùn)師認(rèn)證》課程目的
1、塑造內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范、授課演繹技巧及教案編寫能力；
2、In-Team成就課程獵手
3、從“導(dǎo)”的角度出發(fā)，側(cè)重內(nèi)訓(xùn)師教練引導(dǎo)能力的激發(fā)與錘煉；
4、教會培訓(xùn)師在培訓(xùn)中學(xué)會并應(yīng)用高效培訓(xùn)的六句真言「找短板、有目標(biāo)、會提煉、好呈現(xiàn)、勤跟蹤、持續(xù)改善」。
5、形成一套有規(guī)劃、分層級的培訓(xùn)師的持續(xù)提升培養(yǎng)生態(tài)鏈條

《呼叫中心CNCCA培訓(xùn)師認(rèn)證》所屬分類
特色課程

《呼叫中心CNCCA培訓(xùn)師認(rèn)證》所屬專題
培訓(xùn)師培訓(xùn)、呼叫中心管理培訓(xùn)、培訓(xùn)講師培訓(xùn)、呼叫中心培訓(xùn)師培育CNCCA培訓(xùn)師認(rèn)證課、

《呼叫中心CNCCA培訓(xùn)師認(rèn)證》授課培訓(xùn)師簡介

《呼叫中心CNCCA培訓(xùn)師認(rèn)證》報名服務(wù)流程

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