《項目干系人管理》課程詳情
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【課程背景】 n 項目是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。目前我國企業(yè)項目正如火如荼地開展,為此企業(yè)花費(fèi)了大量的人力、物力,但真正達(dá)到預(yù)期效果的項目不足30%。究其主要原因是我們在項目干系人(利益相關(guān)者)需求分析和管理上出了問題,而非技術(shù)因素。因?yàn)轫椖抗芾碚邔Ω上等斯芾聿划?dāng),導(dǎo)致干系人對項目采取中立甚至抵制的態(tài)度,致使項目失敗。最后客戶不滿意、老板不滿意、供應(yīng)商不滿意、項目團(tuán)隊不滿意......甚至連項目經(jīng)理自己也不滿意
n 為了讓項目管理者掌握科學(xué)和實(shí)用的項目干系人管理方法。本課程以全球項目管理標(biāo)準(zhǔn)體系,PMI(美國項目管理協(xié)會)最新編著的《PMBOK(項目管理知識體系指南)第五版》;為理論藍(lán)本;結(jié)合學(xué)員實(shí)際項目,引導(dǎo)學(xué)員深入學(xué)習(xí)干系人管理3個過程步驟和方法。讓項目管理者明晰在項目前期、中期和后期在干系人管理上要做好哪些工作
n 本課程采用案例教學(xué)和行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式,既有深入淺出的典型案例,更有基于學(xué)員實(shí)際項目問題的深入討論及實(shí)操演練以及成果輸出,有效促進(jìn)學(xué)員把課上知識工具落地為實(shí)際工作績效
【課程目標(biāo)】◆完成本次培訓(xùn),學(xué)員能做到:
n 了解干系人管理在項目管理中的重要性、以及概念和原理
n 了解干系人管理工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和突破口
n 掌握項目管理者在干系人管理前期、中期和后期要做好哪些工作
n 掌握并能應(yīng)用干系人管理的核心工具方法,提升實(shí)際項目工作績效:干系人登記冊、干系人權(quán)力-利益方格、干系人參與評估矩陣、干系人分析矩陣、引導(dǎo)式研討會、目標(biāo)-人際干系人溝通方法
【授課方式】 實(shí)操演練、案例研討、行動學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)等形式
【課程大綱】
一. 項目干系人管理概述1. 案例研討:為什么王強(qiáng)負(fù)責(zé)的這個項目如此的艱難,最后只能擱淺
2. 什么是干系人
3. 干系人管理各過程流程圖
4. 干系人管理的概念和作用
5. 干系人管理的重要性
二. 識別干系人1. 識別干系人及其作用
2. 識別干系人的依據(jù)
1) 項目章程
2) 采購文件
3) 事業(yè)環(huán)境因素
4) 組織過程資產(chǎn)
3. 識別干系人的工具
1) 干系人分析
2) 案例:四川某電力集團(tuán)用權(quán)力-利益方格區(qū)分項目干系人
3) 實(shí)操演練:參考案例模板,制作實(shí)際項目工作工具文件
4) 專家判斷
5) 會議
4. 識別干系人的成果:干系人登記冊
5. 案例研討:廣東某電網(wǎng)項目的干系人登記冊
6. 實(shí)操演練:參考案例模板,制作實(shí)際項目工作工具文件
7. 干系人登記冊實(shí)操演練:制作實(shí)際項目工具表
三. 規(guī)劃干系人管理1. 規(guī)劃干系人管理及其作用
2. 規(guī)劃干系人管理的依據(jù):
1) 項目管理計劃
2) 干系人登記冊
3) 事業(yè)環(huán)境因素
4) 組織過程資產(chǎn)
3. 規(guī)劃干系人管理的工具
1) 專家判斷
2) 會議
3) 分析技術(shù)
4) 案例研討:廣東某電網(wǎng)項目干系人參與評估矩陣
5) 實(shí)操演練:參考案例模板,制作實(shí)際項目工作工具文件
4. 規(guī)劃干系人管理的成果
1) 干系人管理計劃
2) 項目文件更新
四. 管理干系人參與1. 管理干系人參與及其作用
2. 管理干系人參與的依據(jù)
1) 干系人管理計劃
2) 溝通管理計劃
3) 變更日志
4) 組織過程資產(chǎn)
3. 管理干系人參與的工具
1) 溝通方法
2) 人際技能
3) 管理技能
4. 管理干系人參與的成果
1) 問題日志
2) 變更請求
3) 項目管理計劃更新
4) 項目文件更新
5) 組織過程資產(chǎn)更新
5. 案例研討:廣東某電網(wǎng)項目的干系人分析矩陣
6. 實(shí)操演練:參考案例模板,制作實(shí)際項目工作工具文件
7. 管理技能分析與演練
五. 控制干系人參與1. 控制干系人參與及其作用
2. 控制干系人參與的依據(jù)
1) 項目管理計劃
2) 問題日志
3) 工作績效數(shù)據(jù)
4) 項目文件
3. 控制干系人參與的工具
1) 項目管理信息系統(tǒng)
2) 會議
3) 專家判斷
4. 控制干系人參與的成果
1) 工作績效信息
2) 變更請求
3) 項目管理計劃更新
4) 項目文件更新
5) 組織過程資產(chǎn)更新
5. 案例:廣東某銀行通過引導(dǎo)式研討會,有效解決干系人在項目中的沖突
6. 實(shí)操演練:參考案例模板,制作實(shí)際項目工作工具文件
六. 如何與不同性格干系人溝通協(xié)作1. 研討:對不同性格的客戶-廣東電信某公司王經(jīng)理和李經(jīng)理,應(yīng)采用何種溝通方式?
2. 性格的定義
1) 什么是性格
2) 麥克利蘭素質(zhì)冰山模型
3. 性格特質(zhì)分類
1) 老虎型
2) 孔雀型
3) 貓頭鷹型
4) 熊貓型
5) 主性格與副性格
4. 對不同性格人群的溝通技巧
1) 實(shí)操演練:對廣東電信王經(jīng)理(目標(biāo)導(dǎo)向)和李經(jīng)理(人際導(dǎo)向),應(yīng)采用何種溝通方式?
2) 目標(biāo)導(dǎo)向客戶的溝通3要點(diǎn)
3) 人際導(dǎo)向客戶的溝通4要點(diǎn)
4) 如何讓客戶明白我的話語,接受我的觀點(diǎn)
5) 出色完成本職工作是處理好各種溝通的基本
5. 溝通的心態(tài)和投射效應(yīng)
1) 巴黎大學(xué)疤痕效應(yīng)實(shí)驗(yàn)—心態(tài)是溝通的根本
2) 積極與消極的投射效應(yīng)
《項目干系人管理》培訓(xùn)受眾
項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目協(xié)作的職能部門管理團(tuán)隊
《項目干系人管理》所屬分類
研發(fā)項目
《項目干系人管理》所屬專題
項目經(jīng)理培訓(xùn)、
房地產(chǎn)企業(yè)項目管理、
Project項目管理、
工廠精細(xì)化管理、
《項目干系人管理》授課培訓(xùn)師簡介
戴老師
8年培訓(xùn)和咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)、15年項目管理經(jīng)驗(yàn)
美國項目管理專業(yè)人士認(rèn)證(PMP)高級講師
國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會(WIAL)高級顧問
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(AACTP)行動學(xué)習(xí)促動師、培訓(xùn)管理師和培訓(xùn)師
國際促動師協(xié)會(WFA)行動學(xué)習(xí)促動師
一、 職業(yè)背景:
2012年-2013年,任益言普道咨詢公司(國際行動學(xué)習(xí)學(xué)會(WIAL)華南分會)高級顧問。負(fù)責(zé)公司人力資源和行動學(xué)習(xí)咨詢項目,培訓(xùn)項目的售前支持、項目實(shí)施、客戶服務(wù)工作。同時負(fù)責(zé)講授項目管理、行動學(xué)習(xí)、問題分析與解決類課程。
2009年-2016年,任光環(huán)國際教育公司高級講師(兼職),負(fù)責(zé)項目咨詢、建立培訓(xùn)體系,統(tǒng)籌培訓(xùn)工作,把握客戶需求,撰寫和審核項目建議書,監(jiān)控項目過程,評估項目效果。同時負(fù)責(zé)講授PMP認(rèn)證課程和項目管理實(shí)戰(zhàn)課程。
1999年-2012年,任廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司(上市公司)先后擔(dān)任項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、項目部經(jīng)理等職務(wù),具有13年企業(yè)項目集管理經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)項目招投標(biāo)、客戶關(guān)系、項目集目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量管理總體協(xié)調(diào)工作。2005年-2010年主管廣州、佛山、汕頭、揭陽、河北滄州移動公司移動通訊項目,項目團(tuán)隊達(dá)150人,項目年合同額達(dá)1500萬。
1993-1999年,任廣百集團(tuán)新大新公司工程部主管,負(fù)責(zé)電氣工程項目管理。
二、 榮譽(yù)業(yè)績:
2013、2014年連續(xù)兩次榮獲《中國培訓(xùn)雜志》舉辦 “我是好講師”比賽,百強(qiáng)講師稱號。
2015年2月-10月,山東賽輪金宇集團(tuán)(國內(nèi)輪胎龍頭企業(yè))項目管理行動學(xué)習(xí)微咨詢項目。構(gòu)建集團(tuán)項目管理流程體系,設(shè)計與開發(fā)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化項目管理5大過程組10大管理領(lǐng)域項目管理構(gòu)建表單,規(guī)范項目全生命周期管理(PLM),以及項目經(jīng)理能力提升,4個咨詢階段得分都在95分以上,獲得客戶高度好評。
2014年1月-11月,廣發(fā)銀行信用卡中心基于PMO的組織級項目管理方案—建立分層次的組織級項目管理體系(PMO管理體系),實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的項目全生命周期管理(PLM),及時信息收集實(shí)現(xiàn)項目過程可視化,并通過項目信息整合實(shí)現(xiàn)對管理決策支持,以及提升項目經(jīng)理能力,獲得客戶好評。
2013年6月-8月,中國南方電網(wǎng)處級科級干部實(shí)踐性問題咨詢項目二期(基于行動學(xué)習(xí)技術(shù))—針對全面人力資源管理,包括但不限于人力資源管理頂層設(shè)計,人力資源發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃,人力資源管理相關(guān)制度、政策和目標(biāo),公司組織架構(gòu)及生產(chǎn)組織優(yōu)化,員工隊伍建設(shè),人才隊伍建設(shè),公司薪酬、福利相關(guān)制度建設(shè)等相關(guān)問題,獲得客戶92分好評。
2013年4月-6月,中國南方電網(wǎng)處級科級干部實(shí)踐性問題咨詢項目一期(基于行動學(xué)習(xí)技術(shù))—針對資產(chǎn)全生命周期管理,包括但不限于資產(chǎn)管理體系頂層設(shè)計,資產(chǎn)管理的相關(guān)制度、政策和目標(biāo),資產(chǎn)全生命周期管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,規(guī)劃、采購、建設(shè)、運(yùn)維、報廢等資產(chǎn)管理策略,全生命周期管理信息化建設(shè),資產(chǎn)績效管理,資產(chǎn)表現(xiàn)監(jiān)控等相關(guān)問題,獲得客戶“實(shí)現(xiàn)了項目實(shí)施優(yōu)化和成效顯著化”和94分好評。
2012年9月-12月,廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司研發(fā)中心的“軟件開發(fā)質(zhì)量提升項目”(基于行動學(xué)習(xí)技術(shù)),使軟件開發(fā)核心質(zhì)量指標(biāo)—缺陷率(失敗測試用例/所有經(jīng)過測試用例*100%)由95%下降到66.7%,得到了客戶高度好評。
2011年-2012年開展的“行動學(xué)習(xí)技術(shù)為團(tuán)隊診斷開方”,突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)“學(xué)員課上激動,課后感動,回到工作中沒行動”的悖論。成功實(shí)踐了行動學(xué)習(xí)為先鋒,傳統(tǒng)培訓(xùn)為后續(xù)部隊的高效學(xué)習(xí)模式。每次項目均獲得客戶A級評價。
2009-2014年講授的項目管理PMP認(rèn)證課程(每期3個月、8.5天課程,150-120名學(xué)員),通過率達(dá)到85-90%(國內(nèi)通過率約為50%),榮獲2011和2013年度“亮劍講師”稱號。
2010-2014年項目管理實(shí)戰(zhàn)課程均為A級評價。
2005-2009年,帶隊參加廣州移動公司組織的合作伙伴技術(shù)論文競賽,三次獲得第一名,一次獲得第二名。其中2007年參賽論文《網(wǎng)絡(luò)類固定資產(chǎn)管理方法和流程的研究 》,得到客戶高度贊揚(yáng),并作為廣州移動創(chuàng)新提案上報廣東移動公司。
三、 核心課程:
1. 項目管理:
《成功項目管理-項目管理方法與工具》
《項目需求與范圍管理》
《項目進(jìn)度管理》
《項目質(zhì)量管理》
《項目風(fēng)險管理》
《項目人力資源管理》
《項目干系人溝通管理》
《如何成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理》
《PMP(美國項目管理專業(yè)認(rèn)證)課程》
2. 問題分析與解決:
《問題分析與解決-基于行動學(xué)習(xí)》
《行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)-統(tǒng)一目標(biāo)突破瓶頸》
3. 通用管理:
《中基層管理者技能提升》
《從技術(shù)走向管理》
《高效溝通管理》
四、 授課風(fēng)格:
把培訓(xùn)做成 “微咨詢”。具體如下:
1. 課前:1)課前1-2周,訪談學(xué)員主管、高管和關(guān)鍵學(xué)員,把脈診斷重要問題。根據(jù)問題開藥方(設(shè)計課件)。2)按學(xué)員業(yè)務(wù)關(guān)系分組,指導(dǎo)各組選出一個重要且正在開展的項目帶到課上演練。3)輔導(dǎo)各組項目提出者預(yù)先完成課上要演練的工具表,并在課前把工具表和課件發(fā)學(xué)員預(yù)習(xí)。
2. 課中:1)理論和方法學(xué)習(xí)。2)用各組實(shí)際項目串接項目工具(立項報告、工作分解結(jié)構(gòu)、進(jìn)度計劃、質(zhì)量計劃……結(jié)項報告)。
3. 課后:1)課后1-2周,學(xué)員拿著已填寫實(shí)際項目的工具表,回到工作中驗(yàn)證。2)講師再給予輔導(dǎo)和優(yōu)化。直到工具表單基本在實(shí)際工作可用。
這種三步走的行動學(xué)習(xí)微咨詢教學(xué)法,有效地打破了“學(xué)員課上激動、課后感動、回到工作中沒有行動”的悖論。使得培訓(xùn)能真正解決學(xué)員問題,提升實(shí)際工作效率?蛻糁貜(fù)采購率一般是3-4期。
老師擅長行動學(xué)習(xí)和案例教學(xué),課程生動、深入淺出、學(xué)員滿意度一般在94-97分。
五、 部分知名客戶:
1. IT及通信類:中國移動廣東、湖北、甘肅、山東省公司、南方基地、廣州、深圳、佛山、韶關(guān)、湛江分公司;中國電信重慶公司、新疆喀什公司、廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院;中國聯(lián)通信廣東公司;中國鐵塔廣東深圳公司、河北滄州公司、新疆自治區(qū)、烏魯木齊、伊犁、和田公司;公誠管理咨詢有限公司、匯豐軟件開發(fā)(廣東)有限公司、廣東廣電公司、廣州市道一信息技術(shù)有限公司、廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司、廣州瑞禾通訊技術(shù)有限公司、北京華瑞科技有限公司、廣州市曉通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、動網(wǎng)先鋒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、車聯(lián)網(wǎng)
2. 電力及能源類:南方電網(wǎng)公司(廣東、廣西、江門),湖北電建第一工程公司、中國水電八局國際部、浙江浙能中煤舟山煤電有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙京海煤矸發(fā)電有限公司
3. 金融保險類:中國銀行韶關(guān)市分行、中國農(nóng)業(yè)銀行佛山市分行、中國建設(shè)銀行廣東省分行、廣發(fā)銀行信用卡中心、中保財險廣東省公司、廣州穗通金融服務(wù)有限公司
4. 其他企業(yè):廣州地鐵、廣東省供銷合作聯(lián)社、美的集團(tuán)有限公司、萬家樂家用電器公司、青島賽輪金宇輪胎集團(tuán)、四川天鑫洋金業(yè)集團(tuán)、成都新雙立汽車銷售服務(wù)集團(tuán)