《大客戶銷售技能訓練》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 【課程背景】
如今市場競爭日益激烈，銷售環(huán)境越來越復雜。特別是大客戶銷售，銷售涉及角色多、銷售周期長、決策復雜。買方越來越成熟，需求越來越復雜和個性化，客戶內(nèi)部管理制度和采購流程越來越標準化，傳統(tǒng)的銷售方式和關系銷售手段已越來越難以適應如此復雜的環(huán)境。商場如戰(zhàn)場，無論戰(zhàn)略多么英明，戰(zhàn)場上的勝利都要依靠士兵的表現(xiàn)來實現(xiàn)。銷售人員就是在一線作戰(zhàn)的士兵，他們需要掌握一整套大客戶銷售技能來達成業(yè)績目標�？梢恍┢髽I(yè)卻忽視對銷售人員的訓練，讓銷售人員靠摸索和經(jīng)驗去開展工作。很多銷售人員存在以下情況：銷售行動目標不清晰，為行動而行動；習慣看點和線，不習慣看面；把“我認為”作為行動目標，不去探索客戶的真正需求；當未知或搞不定時，習慣把領導或?qū)＜翌檰柾频角懊妫粵]有資源投入和費用的概念，投入不看效果；按競爭對手的行動而采取行動。
在日常工作中，大客戶銷售人員面對以下問題：
要成為優(yōu)秀的大客戶銷售人員，自己應該發(fā)展哪些關鍵素質(zhì)？
如何開發(fā)客戶？
如何全面地找到能夠影響結(jié)果的相關人？
如何知道客戶的真正需求？
如何應對真正影響決策的人？
如何判斷銷售機會的真實性？
如何制定銷售項目的競爭策略？
如何進行成功的銷售拜訪？
如何處理客戶的異議？
如何處理抗拒的客戶？
如何發(fā)掘和引導客戶需求？
如何與不同性格的客戶打交道？


【授課形式】
本課程重視講師與學員的交流互動，授課形式上綜合運用多種方法以促進學員參與，激發(fā)學員思考，幫助學員真正理解并做到學以致用。本課程運用的培訓方法包括：
老師講授、練習題、案例分析、問卷測評、角色扮演、小組研討




課程大綱
 單元一、大客戶銷售的類型及銷售人員的關鍵素質(zhì)
① 大客戶銷售的類型
 客戶價值傾向與銷售模式的匹配
 不同銷售模式的特點
② 優(yōu)秀大客戶銷售人員的角色及關鍵素質(zhì)
 優(yōu)秀大客戶銷售人員的角色
 個人素質(zhì)的冰山模型
 優(yōu)秀大客戶銷售人員的關鍵素質(zhì)
③ 與客戶建立信任關系的要點
本單元的練習有：
培訓活動：畫像游戲


 單元二、采購過程與采購影響者分析及銷售進程管理
① 客戶購買過程分析
 客戶購買過程的階段分析
 客戶購買過程中客戶考慮變動曲線分析
② 采購影響者分析
 經(jīng)濟采購影響者
 用戶采購影響者
 技術采購影響者
 指導人員
③ 銷售進程管理
 銷售進程各階段的關鍵任務
 銷售機會評估與競爭策略選擇
 運用銷售漏斗進行銷售機會管理
 銷售進程各階段的里程碑及成功率
 銷售漏斗與銷售機會管理
本單元的練習有：
銷售流程案例分析


 單元三、客戶需求導向的專業(yè)銷售技巧
① 客戶開發(fā)與售前調(diào)研
 開發(fā)客戶的途徑
 售前調(diào)研——了解客戶的組織狀況、關鍵人員及其問題
 售前調(diào)研的信息來源
 客戶開發(fā)的基本原則
 通過電話進行客戶開發(fā)的方法與技巧
② 銷售拜訪中如何進行“開場白”
 “開場白”的目的和作用
 “開場白”的三步驟
③ 如何通過詢問了解客戶的需求
 什么是客戶的需求及“需要背后的需要”
 問題的類型和作用
④ 如何克服客戶的不關心（客戶的“不關心”是指客戶對銷售人員銷售的產(chǎn)品和服務沒有興趣的狀態(tài)），發(fā)掘并引導客戶的需求
 客戶的“不關心”及其產(chǎn)生的原因
 克服客戶“不關心”的三步驟
 如何通過背景問題、難點問題、影響問題及需求—效益問題來挖掘和引導客戶的需求
⑤ 如何進行說服
 “說服”客戶的時機
 說服的三步驟
 如何介紹“特征”和“利益”
⑥ 如何克服客戶的顧慮
 客戶顧慮的三種類型
 正確面對客戶的顧慮
 消除客戶“懷疑”的技巧
 消除客戶“誤解”的技巧
 克服“缺點”的技巧
⑦ 如何達成協(xié)議
 “達成協(xié)議”的時機
 “達成協(xié)議”的三步驟
 成交技巧
 處理“客戶的拖延”
 處理“客戶的拒絕”
本單元運用的練習題和角色扮演有：
客戶開發(fā)練習
練習題（針對各個銷售技巧的練習題）
角色扮演（通過角色扮演練習各種銷售技巧）


 單元四、如何向不同性格的客戶銷售
① 建立良好客戶關系的要點
② 客戶性格分析
 “控制型”客戶的特點
 “表現(xiàn)型”客戶的特點
 “友善型”客戶的特點
 “分析型”客戶的特點
③ 如何更好地影響不同性格的客戶
本單元運用的測評有：
個性風格測評















《大客戶銷售技能訓練》課程目的
通過本課程的學習，使學員能夠：
1. 認識大客戶銷售人員的角色及優(yōu)秀銷售人員的關鍵素質(zhì)
2. 樹立以客戶為中心的觀念
3. 了解銷售推進流程，掌握通過銷售推進流程及銷售漏斗管理銷售機會的方法
4. 了解客戶采購流程，認識客戶采購角色及各角色的關注點
5. 掌握售前調(diào)研和策劃的方法
6. 掌握激發(fā)客戶興趣，開發(fā)潛在客戶的方法與技巧
7. 掌握評估銷售機會并制定銷售競爭策略的方法
8. 掌握銷售拜訪中的開場白技巧
9. 掌握通過詢問了解客戶需求的銷售技巧
10. 掌握處理客戶抗拒的方法
11. 掌握發(fā)掘并引導客戶需求的銷售技巧
12. 掌握說服客戶，達成協(xié)議的銷售技巧
13. 掌握克服客戶顧慮的銷售技巧
14. 了解性格類型，掌握向不同性格客戶銷售的技巧

《大客戶銷售技能訓練》所屬分類
市場營銷

《大客戶銷售技能訓練》所屬專題
大客戶銷售與管理、客戶服務與客戶管理、銷售技巧培訓、客戶服務培訓、大客戶銷售培訓、大客戶成交培訓、打造高績效銷售團隊、大客戶管理培訓、銀行理財經(jīng)理客戶銷售技能培訓、門店銷售動作分解、關鍵客戶及大客戶顧問式營銷、銷售渠道運營與大客戶開發(fā)培訓、專業(yè)銷售技能提升訓練、

《大客戶銷售技能訓練》授課培訓師簡介

《大客戶銷售技能訓練》報名服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------