《質量零缺陷與TQM全面質量管理》課程詳情
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課程概要
價格競爭是暫時的,質量競爭是永恒的,但在我們日常的質量管理中,卻經(jīng)常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發(fā)的質量問題,從某種程度上來講,員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發(fā)的主要原因,也是廣大客戶的共同關注,成為我們提高質量的瓶頸。
質量是一種道德,質量是一種責任,質量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多,而且也很認可,但如何低成本實現(xiàn)高品質,卻是擺在大家面前的一個難題。TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧,運用先進質量管理工具,全方位進行提升產(chǎn)品質量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質量培養(yǎng)成為員工的潛意識,成為自已工作的一部分。同時,TQM還包含了一些行之有效的質量統(tǒng)計工具,一個好漢三個幫,讓員工利用先進的統(tǒng)計工具進行質量問題的分析與改善。同時TQM對員工改善意識的培養(yǎng)和人的改變,對企業(yè)文化的貢獻也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質靠管理,管理好壞靠人才。
課程目標
u 從基礎的質量內含切入,使學員所學知識系統(tǒng)性更強
u 通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性
u 通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能
u 全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想與本質
u 明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢
u 結合實際,重點對生產(chǎn)和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策
u 揭露企業(yè)在質量管理工作中存在種種問題,給出行之有效的改善辦法
u 深層次進行質量統(tǒng)計手法的講解,讓學員不再似懂非懂
u 通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質量統(tǒng)計工具
u 通過知名公司QCC活動全程展示,讓學員更直觀地進行學習
u 通過對提供質量統(tǒng)計軟件的講解,讓質量統(tǒng)計工作變得輕松高效
課程大綱
一、提高質量意識保障產(chǎn)品質量
1、21世紀是質量的世紀
2、質量是由顧客定義的
3、影響產(chǎn)品質量的五大因素
4、質量意識的內涵
5、沒有質量就沒有數(shù)量
6、不良品是最大的浪費
7、養(yǎng)成良好的質量意識要注意什么
8、員工應具備的質量意識
9、質量意識提升五大方法
10、質理管理的四不政策和五不放過
11、本章重點知識回顧競賽試題
故事:
1)怎么會這樣
2)產(chǎn)品報廢之后
3)千萬元的質量賠款
視頻:改善之歌
案例:
1)華為機器的三化一穩(wěn)定戰(zhàn)略
2)華為機器2017對質量最新要求
案例分析:企業(yè)衰敗——質量之禍
經(jīng)驗分享:《培訓行為轉化表》 《質量責任書》
工具:
1)質量保證責任書
2)品質警鐘活動
3)質量看板具體內容
二、TQM四全質量管理
1、四全質量管理
2、TQM之基本觀點
3、TQM推行八大步驟
4、員工的四種意識和三種檢查
5、質量管理中領導起發(fā)揮的作用
6、質量管理的十倍法則
7、質量問題預防六大方法
8、持續(xù)質量改進五大方法
9、質量管理三檢制
10、用一個案例學會PDCA戴明環(huán)
11、零缺陷質量管理的核心
12、本章重點知識回顧競賽試題
故事:
1)遺憾的最后一公里
2)如此返工,成本太大
案例:
1)知名企業(yè)質量改善提案
2)月行一善 3)品管過程地圖
3)華為機器質量改善案例
討論: 學會就事論事.質量問題到底誰該負責
三、生產(chǎn)過程零缺陷質量管理
1、有效實施生產(chǎn)質量管理的13個重點
2、生產(chǎn)現(xiàn)場質量的保證——標準化
3、員工的四種意識與三按三檢制
4、關鍵工序控制的七種方法
5、作業(yè)文件編寫十二字箴言
6、提高直通率十大方法
7、基層員工的六項修煉
8、員工培訓之教三練四
9、解決問題的T型思維
10、從三個方面系統(tǒng)解決質量問題
11、本章重點知識回顧競賽試題
故事:產(chǎn)品質量是生產(chǎn)出來的 討論:生產(chǎn)與品管到底是一種什么關系
互動:
1)方法不同,結果不同
2)作業(yè)模擬
3)通過案例學會系統(tǒng)解決質量問題
案例分享:
1)錄像分析作業(yè)不良
2)麻煩報告板
3)美的班組七大禁令
表格《全面特性矩陣圖》 《生產(chǎn)過程控制計劃CP 》 《生產(chǎn)質量風險檢查表》
視頻:
1)日本佳能現(xiàn)場管理及改善視頻
2)JI員工教育導視頻
工具:畫圈罰站
四、品管部零缺陷質量管理
1、質量目標建立應注意的四個問題
2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構的四大權限
4、質量檢驗的四大功能與不良等級定義
5、專業(yè)檢驗人員的素質要求
6、檢驗站與檢驗頻率的設置四大原則
7、首件檢驗五種時機
8、工序質量檢驗的八大要求
9、員工作業(yè)的四不原則
10、成品質量檢驗的三大注意
11、質量檢驗轉移規(guī)則的使用
12、四種取樣方法說明
13、本章重點知識回顧競賽試題
討論:
1)為什么他們做不好專業(yè)品管
2)專業(yè)品管需具備什么特質
案例分享:
1)檢驗規(guī)范范例
2)巡檢表范例
3)首件檢查表范例
找錯練習:請你找出此《產(chǎn)品檢驗標準書》存在問題
案例:1)檢驗指導書包含八項內容
方法分享:
1)下工序拜訪
2)華為機器對來料和成品的具體要求
五、 零缺陷質理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗方法
2、QC七大手法即七種思想
3、8D報告基本要求
4、8D 報告編寫常見十個問題及對策
5、用一個案例學習8D
6、用一個案例學習QCC
7、本章重點知識回顧競賽試題
案例分析:
1)華為公司8D報告范例
2)2017年中國電子信息行業(yè)QCC活動一等獎范例學習
互動:指出此8D改善報告都有那些問題
六、零缺陷質量管理從我做起
1、營銷過程質量管理方案
2、產(chǎn)品質量投訴處理六步曲
3、設計過程質量管理三關鍵
4、供方質量管理八大方法
5、供應商管理的八大指標和十大誤區(qū)
6、本章重點知識回顧競賽試題
文案范本:《零缺陷質量管理手冊》 《華為公司供應商考核與績效評估表》
討論:
1)為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子
2)三種特殊供應商如何質理管理
分享:
1)供應商分層管理
2)華為公司采購“質量優(yōu)先”關鍵舉措
課后作業(yè):學員完成《培訓行為轉化表》
《質量零缺陷與TQM全面質量管理》培訓受眾
公司高層管理、生產(chǎn)管理人員、質量管理人員、其它影響產(chǎn)品質量部門管理人員等
《質量零缺陷與TQM全面質量管理》課程目的
u 從基礎的質量內含切入,使學員所學知識系統(tǒng)性更強
u 通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性
u 通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能
u 全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想與本質
u 明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢
u 結合實際,重點對生產(chǎn)和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策
u 揭露企業(yè)在質量管理工作中存在種種問題,給出行之有效的改善辦法
u 深層次進行質量統(tǒng)計手法的講解,讓學員不再似懂非懂
u 通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質量統(tǒng)計工具
u 通過知名公司QCC活動全程展示,讓學員更直觀地進行學習
u 通過對提供質量統(tǒng)計軟件的講解,讓質量統(tǒng)計工作變得輕松高效
《質量零缺陷與TQM全面質量管理》所屬分類
生產(chǎn)管理
《質量零缺陷與TQM全面質量管理》所屬專題
TQM質量管理、
全面質量管理培訓、
質量統(tǒng)計技術應用、
《質量零缺陷與TQM全面質量管理》授課培訓師簡介
楊華
實戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家
三家遠程教育中心班組長課程視頻錄制選定講師
日產(chǎn)訓TWI課程認可講師
大中華區(qū)品質論壇召集人
深圳市質量獎專家評審組成員
索尼中國區(qū)認定質量評審員
中國管理科學研究院專家委員會委員
北京大學民營經(jīng)濟研究院特聘講師
香港生產(chǎn)力促進中心精益生產(chǎn)管理顧問
華為機器《HTWI與精益道場建設》項目輔導顧問
實戰(zhàn)經(jīng)歷描述
1997.3---2000.2 三洋電機(蛇口)有限公司半導體事業(yè)部生產(chǎn)推進改善部部長;
2000.3---2004.9 偉創(chuàng)力科技(深圳)公司品質部經(jīng)理;
2004.9---2008.9 咨詢機構項目經(jīng)理;
2008.9 至今 自由講師、咨詢師
咨詢培訓過行業(yè)涉及:電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿易、印刷、紙品包裝等
到2017已擁有七年世界五百強企業(yè)管理經(jīng)驗和十三的培訓咨詢經(jīng)驗,經(jīng)歷過近千場培訓,多次輔導過美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團和國有企業(yè),積累了豐富的企業(yè)輔導培訓經(jīng)驗,代表性企業(yè)有:
電子行業(yè):美的、長虹、三洋、、菲利浦、創(chuàng)維、艾默生、富士康、德賽、住潤、晶科、偉創(chuàng)力
汽車行業(yè):廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車、東風本田、上海通用、長安汽車、柳州五鈴、廣汽傳祺
醫(yī)藥保健:西安楊森、云南白藥、潤科生物、海姆普德、湯臣倍健、無限極、維力生物、開瑞利特
通訊行業(yè):華為、TCL、中興、海能達、桑菲電子、互通手機、OPPO、VIVO、金立、索尼、小米
電力煤碳:華電裕華熱電、上海第二電廠、長江電力、豐源煤業(yè)、南方電網(wǎng)、華電河北、吳涇二電
食品煙酒:洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、榮華食品、王氏良食品、黒牛豆奶、德力士糖果
紙品包裝:東莞玖龍紙業(yè)、金三普紙品,旺達、有余紙品、
五金模具:鴻程精密、加益不銹鋼、雙興不銹鋼、重慶重工、振鴻鋼鐵
機械行業(yè):震德機械、達誠機械、光德精密、優(yōu)美特軸承、奧瑞普軸承、中國兵器
印刷行業(yè):凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、東方印刷
石油化工:中石油、萬輝化工、美克化工、山東農(nóng)大肥業(yè)、鹽湖集團、中海油珠海新能源
制衣鞋服:寶嘉制衣、美達錦綸、安踏、昂斯鞋材、金紡集團、威絲曼,雅戈爾
兒童玩具:奧迪玩具、星輝車模、寶麗玩具、
電子貿易:香港電子庫存、盈利迅電子、易庫存
地產(chǎn)行業(yè):鴻榮源地產(chǎn)、中海物業(yè)、華潤置業(yè)