《職場(chǎng)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 模塊一：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的認(rèn)知————意識(shí)決定行為
1. 職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
n 解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)
n 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？
n 我們的職業(yè)化程度將決定你的前途

2. 我們與職業(yè)化有多遠(yuǎn)？
n 工作vs事業(yè)
n 要我做vs我要做
n 我為人人vs人人為我

3. 職業(yè)發(fā)展認(rèn)知
n 當(dāng)今企業(yè)需要什么樣的員工？
n 是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)？
n 你是給企業(yè)打工&給自己打工？

4. 職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
n 自我認(rèn)知——哪些該做？哪些不應(yīng)該做？
n 自我分析SWOT
2 優(yōu)勢(shì)分析
2 劣勢(shì)分析
2 機(jī)會(huì)分析
2 競(jìng)爭(zhēng)分析
n 自我定位——你想做成什么樣？
n 自我完善——從哪些方面做？
n 自我超越——PDCA

5. 企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功
n 把工作干好的唯一標(biāo)準(zhǔn)——為客戶創(chuàng)造價(jià)值
n 把工作干好的方法——用心
n 把工作干好的方法——專(zhuān)業(yè)
n 把工作干好的方法——標(biāo)準(zhǔn)化
n 把工作干好的方法——?jiǎng)?chuàng)新
n 把工作干好的方法——細(xì)節(jié)
n 把工作干好的方法——時(shí)間

模塊二：職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切

1.職業(yè)化塑造必備心態(tài)
n 心態(tài)影響力——案例分析
n 視頻分析——態(tài)度決定一切
n 愛(ài)崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)
2 感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機(jī)會(huì)，還是企業(yè)給你機(jī)會(huì)
2 快樂(lè)工作的心態(tài)————工作是什么？為誰(shuí)工作？
2 積極的心態(tài)————要我做vs我要做；用心做&認(rèn)真做

2.職業(yè)化必備意識(shí)
n 服務(wù)意識(shí)——想客戶之所想，急客戶之所急
2 什么是服務(wù)意識(shí)？
2 服務(wù)意識(shí)之六度
2 服務(wù)意識(shí)宗旨
n 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力——沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素
2 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中1+1＞2
2 高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作思維方法
n 執(zhí)行意識(shí)——能做就做到極致
2 執(zhí)行中的問(wèn)題分析
2 執(zhí)行的層次
2 執(zhí)行中的核心原則

3.職業(yè)化必備三種熱愛(ài)
n 熱愛(ài)本職————愛(ài)一行干好一行
n 熱愛(ài)挫折————善于從挫折中尋找機(jī)會(huì)
n 熱愛(ài)學(xué)習(xí)————提升自己，給企業(yè)結(jié)果

模塊三：職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識(shí)決定行為

1.職業(yè)溝通技巧
n 職業(yè)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
2 黃金法則—真誠(chéng)
2 白金法則—尊重
2 鉆石法則—同理心
n 溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
2 聽(tīng)的藝術(shù)——聽(tīng)的技巧——傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言
2 說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
2 問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)
n 溝通中的行為藝術(shù)----如何成為他人的知己
2 溝通中人心里需求如何解讀？
2 如何因人而異——特別的愛(ài)給特別的客戶？
2 不同性格人溝通藝術(shù)———性格分析

2.情緒壓力管理技巧——人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，一定程度上是情緒管理能力的競(jìng)爭(zhēng)；如何化壓力為動(dòng)力
n 壓力管理技巧——化壓力為動(dòng)力的三個(gè)步驟
2 緩解壓力----釋放壓力12招
2 剖析壓力----壓力來(lái)源于心里
2 壓力測(cè)試---主管臆斷與生理判斷
n 處理情緒的技巧——負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒
2 處理情緒的三個(gè)誤區(qū)：忍、發(fā)、逃
2 正確處理情緒的三個(gè)步驟：
2 如何處理他人情緒？
n 陽(yáng)光心態(tài)之修煉——身心合一，快樂(lè)工作
2 陽(yáng)光心態(tài)塑造九步法：
2 陽(yáng)光心態(tài)五要素

3.職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升——賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己
n 營(yíng)銷(xiāo)中不是『推』產(chǎn)品，而是把客戶『引』進(jìn)來(lái)
2 如何拉近客戶的距離
2 如何探尋客戶的需求
2 如何引導(dǎo)客戶的需求
2 如何激發(fā)客戶的需求
n 營(yíng)銷(xiāo)技巧
2 客戶營(yíng)銷(xiāo)七步曲
2 客戶營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)
2 客戶營(yíng)銷(xiāo)中原則

模塊四：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀————有禮走遍天下

1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立
n 職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
n 看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
n 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
2 佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
2 身體語(yǔ)言密碼——如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人

2.客戶接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
n 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
2 見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、電話禮儀
2 會(huì)晤及談判禮儀
n 拜訪禮儀
2 拜訪準(zhǔn)備工作
2 拜訪流程
2 拜訪細(xì)節(jié)

3.宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
n 中餐禮儀
2 宴請(qǐng)的座次禮儀
2 用餐禮儀
2 餐中溝通禮儀
n 西餐禮儀
2 儀態(tài)的要求
2 上菜的順序
2 餐具的使用禮儀
n 喝酒斟酒禮儀
2 斟酒注意事項(xiàng)
2 喝酒注意事項(xiàng)
2 敬酒注意事項(xiàng)
n 饋贈(zèng)禮儀
2 來(lái)而不往非禮也
2 送禮的藝術(shù)
2 送禮的注意事項(xiàng)---5W+1H
2 送禮原則與規(guī)范

情景劇演練
課程總結(jié)

聽(tīng)課須知：
1. 案例式教學(xué)，小班授課，限招35人；（以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。）
2. 自備電腦，安裝好2010或2013版本Office（注：不是WPS）；一定攜帶鼠標(biāo)（課程節(jié)奏緊湊，觸摸屏?xí)�浪費(fèi)時(shí)間）


《職場(chǎng)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)受眾
企業(yè)核心人才

《職場(chǎng)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》課程目的
1. 提升自我職業(yè)的意識(shí)，為自我職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
2. 認(rèn)識(shí)自我，做好自我準(zhǔn)確定位，腳踏實(shí)地，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升
3. 提升職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力，問(wèn)題處理技巧，化壓力為動(dòng)力
4. 明確團(tuán)隊(duì)凝聚力與影響力，提示團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)
5. 塑造職業(yè)化形象，做到內(nèi)外兼修，提升職場(chǎng)中人際關(guān)系，提升商務(wù)接待拜訪等細(xì)節(jié)規(guī)范。

《職場(chǎng)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
辦公技能

《職場(chǎng)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》所屬專(zhuān)題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職業(yè)形象、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、銷(xiāo)售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、禮儀達(dá)人修煉、

《職場(chǎng)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《職場(chǎng)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》報(bào)名服務(wù)流程

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