《公共關(guān)系與商務禮儀》課程詳情
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一、概述
二、基本理念
•什么是禮儀
•禮儀的要旨
A尊重為本
B善于表達
C形式規(guī)范
三、規(guī)范的重要性
•什么是商務禮儀?
•什么是公共關(guān)系?
A交往藝術(shù)
B溝通技巧
C馬斯洛理論
D梅奧理論
•商務禮儀的基本理念
A看對象（角色定位理論）
B講規(guī)矩（雙向溝通理論）
•情景演練
問題：點人數(shù)時注意什么？
問題：招待飲料如何征詢？
•商務禮儀的基本內(nèi)容
A形象設計B溝通技巧
•商務禮儀的功能
A內(nèi)強個人素質(zhì)
B外塑企業(yè)形象
C促進對外交流
四、商務禮儀的操作
•待客三聲
•文明五句
•熱情三到
•電話禮儀
•來客迎送
來客分類、人際四種距離、稱呼、引導、位次、筆具名牌、飾物名牌
•著裝禮儀
A符合身份
B揚長避短
C區(qū)分場合
D遵守常規(guī) E職場著裝六忌
•化妝禮儀
A基本要求
B日常規(guī)范
C主要禁忌
問題：職業(yè)婦女化妝最高標準是什么？
•儀表修飾
問題：人體之上何處給人印象最深？
五、商務人員溝通技巧
問題：交談要點是什么？
問題：談話時忌談什么？
•交談禮儀
交談的形式、內(nèi)容、態(tài)度、變通、禁忌
問題：打電話時何方先掛機？
•電話與手機
A電話的撥打
B電話的接聽
C移動電話的使用
D電話形象
•禮品選用禮儀
A禮品的功效
問題：選用禮品何者為要？
A五W原則
B商務禮品禁忌
C涉外禮品禁忌
•宴會禮儀
A五M原則
問題：請客最先應考慮什么？
B宴會基本禁忌
•應對禮儀
問題：接受名片應注意什么？
•商務接待禮儀
A時空選擇
B應對技巧
C五大P.R.（公共關(guān)系）
D座次與位次：
行進（單行與并排）\乘車\會客\談判\(zhòng)宴會\簽字\會議（大會與小會）\旗幟
•商務工作中的應對
A少說多聽
B交談四不準
C工作場合六不談
D私人問題五不問
•商務溝通的技巧
A政府官員溝通
B新聞界人士溝通
C企業(yè)家溝通
D普通白領(lǐng)溝通
E名人溝通
F外賓溝通
G港澳臺胞與華僑溝通
H常旅客與新旅客之別
六、公共關(guān)系
•公共關(guān)系的三種情況
A初次交往\B公務交往
C涉外交往
•公共關(guān)系的操作技巧
A 操作重點
B 操作難點
•公共關(guān)系的規(guī)則
A 雙向溝通
B 角色定位
C 首輪效應
•重要場合公關(guān)應酬
A面對表揚
B面對刁難
C面對責罵
D面對挑釁
E面對媒體
•布吉林理論
•結(jié)語
《公共關(guān)系與商務禮儀》培訓受眾
1、想掌握國際水準、規(guī)范化的高級商務禮儀的人士
2、想掌握具有行業(yè)特性的高級商務禮儀的人士
《公共關(guān)系與商務禮儀》課程目的
1、建立公共關(guān)系與商務禮儀的理念
2、掌握公共關(guān)系與商務禮儀實務性操作準則
《公共關(guān)系與商務禮儀》所屬分類
特色課程
《公共關(guān)系與商務禮儀》授課培訓師簡介
金正昆教授
金教授乃知名禮儀與公關(guān)專家，現(xiàn)任中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關(guān)系研究。現(xiàn)為多部門禮儀顧問，北京禮儀學院顧問，中國人民公安大學等多所高校兼職教授。
工作經(jīng)歷：1989年任教于人大國際政治教研室；1995年任教于人大國際政治系國際傳播教研室；1998年任人大國際政治系外交學教研室副主任；2000年任人大國際關(guān)系學院外交學系主任；2001年兼任人大國際關(guān)系學院禮儀與公關(guān)中心主任。
科研成果：個人專著11本《外交學》、《現(xiàn)代外交學概論》、《外事禮儀》、《涉外禮儀教程》、《政務禮儀教程》、《商務禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《服務禮儀教程》、《國家公務員禮儀教程》、《企業(yè)家禮儀》、《大學生禮儀》；主編8部《文官禮儀》《涉外交際禮儀》、《現(xiàn)代禮儀叢書》（四冊）、《國家公務員禮儀》、《基層公務員禮儀修養(yǎng)》；論文與文章近百篇。個人正式發(fā)表380萬字。在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等媒體的禮儀節(jié)目中多次擔任主持人或嘉賓
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