《如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理》課程詳情
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培訓(xùn)時(shí)間：2010年7月10-11日 北京
2010年7月15-16日 上海
2010年8月28-29日 上海
第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇
第一單元 什么是客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
客戶關(guān)系管理的含義
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系
第二單元 了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始
誰是我們的“客戶”?
如何收集客戶資料
怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶
怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類
第三單元 客戶關(guān)系的維護(hù)
和客戶建立什么樣的關(guān)系
如何讓客戶感覺物超所值
怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意？
如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
如何確立最佳的服務(wù)水平？
第五單元 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
什么是客戶關(guān)系管理能力？
客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的？
你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？
提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
第六單元 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
客戶的增長矩陣
客戶關(guān)系管理的過程
第二篇 客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)
第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊
銷售自動(dòng)化
市場(chǎng)營銷（營銷自動(dòng)化）
客戶服務(wù)
第三單元 客戶關(guān)系管理的實(shí)施
客戶關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估
促進(jìn)客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因
《如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)受眾
董事長、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等
《如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理》課程目的
按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；
在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)
了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路
了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊
《如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理》授課培訓(xùn)師簡介
宮同昌
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士，清華大學(xué)客戶關(guān)系管理高級(jí)研修班特聘講師，清華大學(xué)國際項(xiàng)目管理學(xué)院特聘講師，北京惠德培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師，國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講師，山東光華管理研究中心特聘講師，清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事，雅虎中國北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓，北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師。客戶關(guān)系管理資深顧問，從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等方向的培訓(xùn)和研究工作，有著深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任美國著名CRM軟件制造商FrontRange產(chǎn)品Goldmine實(shí)施顧問；格林柯爾（北京）環(huán)保工程有限公司總裁助理；香港馬億達(dá)電子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供應(yīng)商）銷售部經(jīng)理；北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理；中國建材科學(xué)研究院，國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工攻關(guān)項(xiàng)目主任。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
曾經(jīng)為：中興通訊、愛普生、寶馬、NEC、萬通地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京電信、河北移動(dòng)、北京網(wǎng)通、鄭州宇通、南車集團(tuán)時(shí)代電氣、許繼集團(tuán)、山推機(jī)械工程股份有限公司、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團(tuán)、美麗田園、勝利油田醫(yī)院、廣東財(cái)保、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、萬通地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、深圳嘉年股份有限公司等多家單位的人員提供培訓(xùn)服務(wù)。
主講的課程：《客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《專業(yè)應(yīng)訴技巧》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)
營銷》、《物流管理》、《時(shí)間管理》等
《如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理》報(bào)名服務(wù)流程
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