《完美訂單，準(zhǔn)時(shí)交付（訂單與交期管理）》課程詳情
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課程背景：
在新零售線上線下物料深度融合拉動(dòng)下，產(chǎn)品生命周期變短，差異化需求替代標(biāo)準(zhǔn)需求，銷售模式翻新，訂單周期越來越短，訂單取消、退貨更容易，這就對傳統(tǒng)訂單管理提出前所未有的挑戰(zhàn)；而在供應(yīng)方面，制造企業(yè)尚處在從大規(guī)模生產(chǎn)往大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型期，訂單管理戰(zhàn)略不明確，訂單和服務(wù)模式單一，僅關(guān)注訂單操作層面，需求層面和供應(yīng)層面了解不深，過多關(guān)注在服務(wù)相關(guān)指標(biāo)而不是整體業(yè)績等。
本培訓(xùn)從客戶細(xì)分出發(fā)，定制訂單服務(wù)策略，就訂單管理全周期管理進(jìn)行詳細(xì)講解，利用服務(wù)相關(guān)KPI來展示客戶體驗(yàn)。
作為跨國公司供應(yīng)鏈VP/總監(jiān)，培訓(xùn)老師能夠從公司戰(zhàn)略層面和整個(gè)供應(yīng)鏈保障層面，提升訂購單管理高度和深度，從根本上提升完美訂單水平。
參加學(xué)員：
供應(yīng)鏈管理、計(jì)劃、采購、物流、財(cái)務(wù)等相關(guān)職能的管理或?qū)I(yè)人員
課程內(nèi)容：
服務(wù)戰(zhàn)略
l 客戶細(xì)分
l 客戶分級對供應(yīng)鏈的意義
l 客戶需求分析
l 定制訂單服務(wù)策略
l 客戶體驗(yàn)調(diào)查與客戶忠誠度
訂單管理內(nèi)容
l 完整訂單周期
l 新零售需求
l 需求管理主要內(nèi)容）
l 訂單部署
l 訂單準(zhǔn)備與訂單傳送
l 訂單售后
服務(wù)相關(guān)KPI
l 供應(yīng)鏈指標(biāo)層級
l SCOR績效
l 訂單履行周期
l 供應(yīng)鏈敏捷性
l 完美訂單
完美交付
l 客戶傷害分析
l 交付改進(jìn)
《完美訂單，準(zhǔn)時(shí)交付（訂單與交期管理）》培訓(xùn)受眾
供應(yīng)鏈管理、計(jì)劃、采購、物流、財(cái)務(wù)等相關(guān)職能的管理或?qū)I(yè)人員
《完美訂單，準(zhǔn)時(shí)交付（訂單與交期管理）》所屬分類
采購供應(yīng)鏈
《完美訂單，準(zhǔn)時(shí)交付（訂單與交期管理）》授課培訓(xùn)師簡介
馮華
馮華(Susanna Feng)
曾經(jīng)擔(dān)任World Kitchen 亞太產(chǎn)品供應(yīng)副總裁、Owens Corning亞太供應(yīng)鏈總監(jiān)、Lear亞太物料總監(jiān)
二十多年在全球500強(qiáng)外資制造型企業(yè)就職，負(fù)責(zé)過工程、采購和供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、安全、質(zhì)量等，特別是采購和供應(yīng)鏈領(lǐng)域，包括進(jìn)出口、計(jì)劃、倉儲(chǔ)、物流、客服、生產(chǎn)和非生產(chǎn)性采購，先后在李爾、歐文斯科寧、World Kitchen 管理過亞太區(qū)二十多家工廠的供應(yīng)鏈，橫跨電子、汽車、通訊、化工材料和消費(fèi)品等多行業(yè)。
在采購和供應(yīng)鏈實(shí)踐中，驅(qū)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)和參加過非常多本地和全球供應(yīng)鏈改進(jìn)項(xiàng)目，致力于精益理念在供應(yīng)鏈中廣泛的應(yīng)用，比如精益生產(chǎn)實(shí)施、JIT在非汽車行業(yè)中的應(yīng)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)優(yōu)化、工廠物流設(shè)計(jì)、計(jì)劃與預(yù)測管理改進(jìn)、訂單周期改進(jìn)、條碼系統(tǒng)實(shí)施和卓越倉庫、客戶管理、物流優(yōu)化、庫存控制、供應(yīng)鏈SOX、供應(yīng)商管理、通脹管理等等。
長期的跨行業(yè)、跨國家、跨文化、跨領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)崗位工作，讓她具有開拓性思維、戰(zhàn)略性決策，同時(shí)善于人才激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)跨文化團(tuán)隊(duì)。從主管到經(jīng)理、總監(jiān)和副總裁的成長經(jīng)歷，使得她對供應(yīng)鏈解決方案具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。
Susanna的課程，非常有針對性的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，深得學(xué)員的喜愛，是SCOM的金牌培訓(xùn)者之一。
《完美訂單，準(zhǔn)時(shí)交付（訂單與交期管理）》報(bào)名服務(wù)流程
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